2026년 5월 23일, 통지서 08의 규정이 공식적으로 강화되기 전에 Viettel 통신 공사는 노인 고객 및 특별한 경우를 위한 가정 가입자 정보 인증 지원 프로그램을 시행합니다. 이는 Viettel이 가입자 정보 인증 캠페인의 막바지 단계에서 시행하는 지원 솔루션 중 하나이며, 계좌에 돈 추가, Viettel++ 포인트 증정 및 전국 지원 포인트 네트워크 확장과 같은 일련의 고객 장려 및 지원 정책을 이어갑니다.
고객이 스스로 해결하도록 내버려두는 대신 고객에게 적극적으로 접근
Viettel 통계에 따르면 가입자 정보 인증을 완료하지 못한 고객 중 고령 고객 그룹이 현재 30% 이상을 차지합니다.
이들은 또한 건강, 이동 능력, 스마트폰 사용에 익숙하지 않거나 기술 조작에 익숙하지 않아 인증 절차를 수행하는 과정에서 가장 많은 어려움을 겪는 고객 그룹입니다. 많은 고객이 여전히 일반 휴대폰을 사용하고, 문자 메시지를 거의 추적하지 않거나, 가입자 관리 규정의 변화에 대해 충분히 인식하지 못하고 있습니다.
적시에 지원을 받지 못하면 일부 고객은 연락이 중단될 위험이 있으며, 특히 긴급 상황에서 일상 생활과 친척과의 연결 능력에 직접적인 영향을 미칩니다.
이러한 현실에서 비엣텔은 고객이 편리하고 안전하며 이동할 필요가 없는 방식으로 절차를 완료할 수 있도록 돕기 위해 필요한 노인 고객을 대상으로 가정 방문 가입자 정보 인증 지원 프로그램을 시행하기로 결정했습니다.
고객은 Viettel 고객 관리 센터 1800 8098(무료)로 전화하고 0 키를 눌러 전화 상담원을 만나 이름, 전화번호, 주소와 같은 기본 정보를 제공하기만 하면 됩니다. 요청을 접수한 후 지역 Viettel 직원이 적극적으로 연락하여 인증 절차 완료를 지원하기 위해 현장에 방문합니다.
부모님과의 연결 유지, Viettel으로부터 혜택 받기
Viettel은 직원을 집으로 보내 지원하는 것 외에도 가족 구성원에게 My Viettel 애플리케이션을 통해 부모, 조부모와 함께 가입자 정보 인증을 수행하도록 권장합니다.
애플리케이션에서 몇 분만 조작하면 고객은 친척이 인증 절차를 완료하는 것을 지원하고 비엣텔로부터 즉시 혜택을 받을 수 있습니다. 지원자를 위한 1만 개의 비엣텔++ 포인트와 My Viettel 애플리케이션을 통해 성공적으로 인증된 가입자를 위한 5만 동입니다.
비엣텔 텔레콤 대표는 "통신 가입자 정보 인증은 국가 규정을 준수하는 것뿐만 아니라 가짜, 통신 사기 위험으로부터 고객을 보호하고 장기적인 서비스 사용 권한을 보장하는 데 기여합니다. 비엣텔은 모든 고객, 특히 노인과 취약 계층 고객이 기한 내에 절차를 완료할 수 있도록 지원을 받기를 바랍니다. 우리는 기술 장벽이나 이동 조건으로 인해 어떤 고객도 연결이 중단되지 않도록 필요한 경우 고객을 지원하기 위해 집까지 방문할 준비가 되어 있습니다."라고 말했습니다.
현재 My Viettel 애플리케이션에서 직접 수행하는 형태 외에도 고객은 전국 5만 개 이상의 서비스 지점에서 지원을 받거나 특별한 경우 집까지 서비스를 등록할 수 있습니다. 광범위한 네트워크와 지역 직원을 통해 Viettel은 모든 고객이 편리하고 안전하며 기한 내에 가입자 정보 인증을 완료할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
