이온몰에 따르면 6월 9일 오후, 이 회사는 고객의 의견, 감정 및 경험을 충분히 듣기 위해 고객과 직접 만나 의견을 교환했습니다.
"고객의 제품에 대한 부정확한 판단에 대해 진심으로 사과드립니다.내부 검토 과정에서 고객이 쇼핑몰에서 구매한 모든 제품을 전액 결제한 것으로 확인되었습니다.
이온몰은 "이러한 오해로 인해 고객과 가족에게 발생한 불편과 우려, 그리고 교육 및 감독 업무의 결함에서 비롯된 부적절한 처리 방식에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다."라고 말했습니다.
이온몰은 기업의 사과와 개선 의지를 경청한 후 고객과 가족이 사과를 받아들여 이온몰이 제안한 개선 솔루션에 동의했다고 밝혔습니다.
이온몰은 유사한 사건이 재발하지 않도록 약속합니다.
Aeon Mall은 "우리는 철저한 시정 조치를 시행하고 있습니다. 전체 운영 프로세스를 검토 및 업데이트하고 내부 상황 처리 지침을 제공합니다. 전체 시스템의 전체 보안 직원 팀에 대한 정기적인 교육을 강화합니다."라고 말했습니다.
기업은 이번 사건이 고객에게 안전한 쇼핑 환경을 보장하기 위한 관리, 인력 교육 및 운영 절차에 대한 심오한 교훈이라고 생각합니다.
앞서 이 사건은 6월 7일 저녁에 게시된 비디오에서 시작되었습니다. 이온몰 롱비엔에서 명예가 훼손되었다는 의혹을 받는 여성의 영상과 함께 게시된 게시물은 여론의 관심을 끌었습니다.
N씨의 반영에 따르면, 6월 7일 21시 45분경, 두 어린 자녀와 함께 택시를 타기 위해 이온몰 롱비엔 8번 게이트 지역으로 나갔을 때, 그녀는 갑자기 오토바이 주차장 지역에서 두 명의 젊은 남성에게 붙잡혀 "도둑질" 행위를 한 혐의로 경찰서에 출두하라는 요구를 받았습니다.
접근 당시 두 사람 모두 사복을 입고 신분증을 착용하지 않았습니다. 한 사람은 마스크를 착용했고, 다른 한 사람은 안경을 착용했습니다.
상품을 구매했고 모든 송장이 있음을 확인하고 현장에서 즉시 확인해 달라고 요청했음에도 불구하고 두 사람 중 한 명은 여전히 세 모녀를 경찰서로 데려가 업무를 처리하기 위해 자동차를 불러달라고 요청하여 두 어린 아이를 겁에 질리게 했습니다.
N 씨에 따르면, 관련자들이 나중에 사과했지만, 상품 검사를 진행하기 전에 의심받고 밀치고 차에 태워달라는 요청을 받은 것은 자신의 명예에 심각한 영향을 미쳤습니다. 따라서 N 씨는 관련 당사자들에게 카메라 영상을 추출하여 사건을 명확히 하고 타당한 사과를 해달라고 요청했습니다.
