다낭시 인민위원회 위원장은 국가 관리 효율성, 서비스 품질 및 관광객 경험을 개선하기 위해 2026년 시 지역의 관광 서비스 품질을 동기화하고 개선하기 위한 계획 번호 138/KH-UBND를 방금 발표했습니다.
이 계획은 국가 관리 기관, 지방 정부, 기업 및 관광 활동에 참여하는 조직 및 개인을 포함한 전체 관광 서비스 체인에서 시행됩니다. 적용 대상은 관광 운송, 숙박 시설, 여행사, 레스토랑, 지역, 관광 명소, 쇼핑 장소, 엔터테인먼트 및 관련 서비스와 같은 관광객 서비스 사업체이며, 도시의 관광 생태계에서 동기화된 서비스 품질을 보장합니다.
계획에 따르면 시는 관광 활동에 대한 국가 관리 강화, 서비스 및 시설 품질 표준화 및 개선, 관광 인력 품질 향상, 서비스 품질 관리에 대한 홍보 강화, 기술 응용 및 디지털 전환, 녹색, 깨끗하고 아름답고 문명화되고 안전하며 친절한 관광 환경 조성 등 5가지 임무 및 솔루션 그룹을 시행합니다.
그중 시는 관광 인력의 전반적인 검토 및 평가를 실시하고, 법률 규정 홍보 및 보급을 강화하며, 관광 서비스 사업 활동의 검사, 감독 및 위반 처리를 강화할 것입니다. 동시에 관광객의 불만을 접수하고 처리하는 채널의 효율성을 높일 것입니다.
시는 또한 관광 서비스의 품질과 가격 통제에 중점을 두고 있습니다. 관광 지역 및 명소의 표준 공중 화장실 시스템을 우선적으로 포함하여 시설을 투자하고 업그레이드합니다. 공항, 기차역, 정보 창구, 승하차 지점과 같은 주요 지점의 서비스 품질도 교통 체증을 줄이고 관광객의 장시간 대기 상황을 줄이기 위해 개선되었습니다.
또한 관광 산업 노동자의 서비스 기술, 의사 소통, 외국어 및 행동 문화를 향상시키기 위해 관광 직무 교육 및 훈련 프로그램이 조직될 것입니다. 인적 자원 교육에서 관리 기관, 교육 기관 및 기업 간의 연계를 강화합니다.
이 계획은 또한 서비스 품질 관리에 기술 응용, 디지털 전환을 촉진합니다. 관광 정보를 제공하고 관광객이 서비스 및 목적지를 검색하는 데 도움이 되는 디지털 플랫폼을 개발합니다.
동시에 시는 관광 환경 보호, 플라스틱 폐기물 감소, 경관 유지를 위한 솔루션을 강화합니다. 전문 표준 기준 세트, 다낭 문화 관광 기준 세트(다낭 SMILE) 및 관광 활동에서 문명화된 행동 규칙을 시행합니다.
문화체육관광부는 계획 시행을 주도하는 기관이 될 것입니다. 관광 서비스 품질을 검사 및 감독하고 정기적으로 시 인민위원회에 보고하기 위해 부서, 부문 및 지역과 협력합니다.
