관광 시장은 저렴한 비용에만 집중하는 대신 경험 요소가 점점 더 우선시되면서 관광객의 소비 행동에 뚜렷한 변화를 기록하고 있습니다.
한때 절약 여행을 우선시했던 하노이의 투이린 씨는 현재 투어 선택 기준이 크게 바뀌었고, 더 완전한 경험을 위해 기꺼이 돈을 더 지불할 것이라고 말했습니다.
이전에는 여러 곳을 여행할 수 있도록 저렴한 투어를 선택했지만, 현재는 휴양과 결합할 수 있는 적합한 여행을 선택하기 위해 기꺼이 추가 비용을 지불합니다. 중요한 것은 여행이 편안하고 기억에 남는 느낌을 준다는 것입니다."라고 린 씨는 말했습니다.
마찬가지로 부안 씨(하노이)도 현재 여행은 "알기 위해 가는 것"에 그치지 않고 깊이 있는 경험이 필요하다고 생각합니다.
부안 씨는 "저는 여전히 비용을 고려하지만 더 이상 저렴한 가격 요소를 최우선으로 생각하지 않습니다. 대신 현지 문화 경험과 결합된 투어를 선택하여 목적지와 그곳 사람들을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.
관광 전문가에 따르면 이러한 추세는 특히 4월 30일 - 5월 1일 휴일과 같은 성수기에는 점점 더 보편화되고 있습니다.
북부 소매 고객 센터(Vietravel) 부국장인 Le Thuy Nhung 여사는 현재 상황에서 비용과 경험은 더 이상 분리된 두 가지 요소가 아니라 관광객이 균형을 이루고 전체적으로 최적화하는 방향으로 고려한다고 말했습니다. 이는 투어 선택 행위에 분명히 나타납니다.
비용은 여전히 기본 요소이지만 더 이상 절대적인 결정 요인이 아닙니다. 관광객은 일반적으로 예산을 미리 결정한 다음 최저 가격으로 단순히 선택하는 대신 해당 지출 범위 내에서 적합한 제품을 찾습니다. 가격이 투명하고 발생 비용이 적으며 비용 구조가 명확한 프로그램은 이점을 창출할 것입니다."라고 늉 여사는 말했습니다.
게다가 경험이 점차 결정적인 요소가 되고 있습니다. "관광객은 합리적인 일정, 많은 경험 시간, 양질의 숙박 서비스 또는 목적지의 특징적인 활동과 같이 여행이 명확한 가치를 제공한다면 더 높은 비용을 지불할 의향이 있습니다."라고 늉 여사는 말했습니다.
실제로 현재 추세는 판매 가격을 비교하는 대신 "받은 가치"에 기반하여 제품을 선택하는 것입니다. 관광 기업은 또한 문화적, 토착적 요소 및 지속 가능성에 중점을 두고 경험의 깊이를 높이는 방향으로 제품을 조정하고 있습니다.
회사에서 많은 여정이 설계 및 운영 과정에서 ESG(책임 있는 여행) 및 LEI - Living Experience Index(생활 경험 지수) 기준 세트를 통합했습니다. 이는 실제 경험의 질을 향상시킬 뿐만 아니라 환경 영향 감소, 토착 문화 존중, 지역 사회 가치 창출과 같은 지속 가능성 요소를 보장합니다."라고 늉 여사는 말했습니다.
