고객은 깊은 경험을 우선시합니다.
5일간의 국경일 연휴는 관광객들이 개인적인 필요에 맞는 여행 시간과 방법을 주도적으로 선택할 수 있는 조건을 만들고 있습니다. 많은 관광객 그룹은 인기 있는 투어에 집중하는 대신 적당한 속도의 여행을 찾고, 목적지에서 휴식을 취하고 경험할 시간을 더하는 경향이 있습니다.
Vietluxtour의 마케팅 및 커뮤니케이션 이사인 Tran Thi Bao Thu 여사에 따르면 휴일 1주일 전 기업의 9월 2일 휴일 투어 사업 계획은 현재 90% 이상에 도달했으며 구매력은 전년 동기 대비 꾸준히 증가했습니다. 비자를 요구하는 국제 노선과 장거리 노선은 고객이 일찍 확정한 반면 국내 투어와 자율 여행 형태는 여전히 날짜가 가까워지는 경향이 있습니다.
현재까지 여행사 점유율이 높은 비율로 기록되어 시장이 휴가 전 성수기에 접어들었음을 보여줍니다. 주목할 만한 점은 수요가 전통적인 노선에만 집중되는 것이 아니라 고객 그룹과 여행 목적에 따라 분화되고 있다는 것입니다.
투 씨는 "고객들은 '충분히 가기 - 깊은 경험' 트렌드를 우선시합니다. 목적지 '쇼'를 뛰는 대신, 휴식을 취하고 현지 문화를 탐험하며 여유로운 속도로 푸른 자연을 경험하여 실제로 에너지를 재충전하는 것을 선택합니다."라고 말했습니다.
가족 부문, 특히 다세대 가족과 친한 친구 그룹이 큰 비중을 차지하고 있습니다. 일부 고객은 사생활 공간, 양질의 서비스 및 요구 사항에 따라 설계된 제품에 대해 더 높은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
비엣트래블 북부 소매 고객 센터 소장인 팜반바이 씨는 투어 선택 추세도 유연하고 개인화된 방향으로 전환되고 있다고 말했습니다. 전통적인 단체 투어 외에도 소규모 그룹 투어, 가족 또는 친구 그룹을 위한 개인 투어가 더 많은 관심을 받고 있습니다. 일본, 한국 또는 중국을 여러 번 방문한 고객은 익숙한 경로로 돌아가는 대신 덜 대중적인 지역을 찾는 경향이 있습니다.
Bay 씨는 "고객들은 점점 더 일정에 '숨쉬는 공간'을 원합니다. 즉, 지속적인 이동이 적고, 더 많은 자유 시간, 현장 경험 및 각 연령 그룹에 적합한 서비스가 있어야 합니다. 따라서 현재 단체 투어도 모든 고객에게 고정된 일정을 적용하는 대신 더 유연하고 개인화된 방향으로 변경해야 합니다."라고 말했습니다.
기간 면에서 3~4일 국내 여행은 고객이 많이 선택하는 반면, 아시아 아웃바운드 노선은 5일 4박 여행이 일반적입니다.
항공편 증편, 기업은 공급원을 주도적으로 확보
투어 구매력 증가와 함께 항공권 및 항공 서비스에 대한 압력도 성수기에 제기됩니다. 베트남 항공국은 항공사에 예약 및 항공권 판매 상황을 면밀히 모니터링하여 계획을 조정하고 수요가 많은 노선, 특히 국경일 연휴 전후 하노이 출발 및 도착 노선에서 항공편을 늘릴 것을 요청했습니다.
항공사는 항공기단의 능력을 최대한 활용하고, 충분한 인력을 배치하는 동시에 국내 항공 운송 가격에 대한 규정을 준수하고, 대리점의 항공권 판매 활동을 통제하여 잘못된 가격으로 항공권을 판매하는 상황을 피해야 합니다. 노이바이, 떤선과 같은 주요 공항도 절차를 신속하게 처리하고 피크 시간대에 혼잡을 줄이기 위해 인력과 장비를 늘려야 합니다.
공급 압력에 직면하여 여행사는 항공권, 객실 및 서비스를 확보하기 위해 항공사, 호텔 및 파트너와 일찍부터 적극적으로 협력했습니다. 팜 반 바이 씨에 따르면 수요 예측 및 좌석 수 확보는 비엣트래블이 휴일 직전 가격 변동의 영향을 제한하는 데 도움이 됩니다.
Bay 씨는 "올해 9월 2일 투어 가격 수준은 전반적으로 2025년 동기 대비 크게 상승하지 않았습니다. 휴일에는 항공권, 호텔 및 일부 서비스 가격이 단기간에 수요가 집중되어 평소보다 높은 경향이 있지만 투어 가격 수준은 여전히 비교적 안정적으로 유지되고 있습니다."라고 말했습니다.
계획을 완료하지 못한 관광객의 경우 휴가 일정을 꼼꼼히 확인하고, 위의 제품을 동일한 서비스 표준과 대조하고, 총 비용을 고려하면 여행 중 발생하는 문제를 줄이는 데 도움이 될 것입니다. 특히 고객은 권리를 보장하고 성수기 동안 위험을 피하기 위해 공식 채널, 신뢰할 수 있는 공급업체를 통해 서비스를 예약해야 합니다.
