좌담회는 2026년 베트남 국제 관광 박람회(VITM)의 틀 내에서 개최되었으며, 많은 전문가, 관리 기관 및 기업의 참여를 유치했습니다.
개막 연설에서 부 테 빈 베트남 관광 협회 회장은 2025년 관광 산업이 약 2,120만 명의 외국인 관광객, 1억 3,700만 명의 국내 관광객, 총 수입 약 1조 동으로 강력하게 회복되었다고 밝혔습니다. 그러나 이 결과는 성장 모델 전환에 대한 새로운 요구 사항도 제기합니다.
그는 "더 빠르고 지속 가능하며 경쟁력이 더 좋게 발전하려면 베트남 관광은 광범위한 성장 모델에서 기술, 데이터, 혁신 및 스마트 관리에 더 많이 의존하는 개발 모델로 강력하게 전환해야 합니다."라고 강조했습니다.
빈 씨에 따르면, 제4차 산업 혁명, 특히 인공 지능(AI)의 발전 속에서 관광객이 정보를 찾고, 목적지를 선택하고, 여행 경험을 하는 방식이 심오하게 변화하고 있습니다. 따라서 디지털 전환은 더 이상 장려적인 선택이 아니라 관광 산업 전체에 대한 실제적인 요구 사항이 되었습니다.
팜 반 투이 베트남 국립 관광국 부국장은 좌담회 주제가 시사적이고 현재 단계에서 전략적 의미가 있다고 평가했습니다.
그는 "과학 기술, 특히 인공 지능(AI)의 응용은 더 이상 선택 사항이 아니라 관광 산업이 현대적이고 빠르고 지속 가능한 방향으로 발전하기 위한 필수적인 요구 사항이 되었습니다."라고 단언했습니다.
베트남 국립 관광국 부국장은 AI가 고객 행동 분석, 경험 개인화, 시장 트렌드 예측 및 기업 운영 최적화에 이르기까지 관광 가치 사슬 전체에 존재한다고 말했습니다. AI는 또한 관리 기관이 고객 흐름을 규제하는 효율성을 높이고, 인프라에 대한 압력을 줄이고, 관광 자원을 보호하는 데 도움이 됩니다.
좌담회는 관광 분야의 디지털 전환 추세, 제품 개발 및 홍보 촉진에 AI 응용, 서비스 품질 향상, 스마트 관광 개발 및 목적지의 녹색 전환 촉진과 같은 핵심 내용에 대한 논의에 집중했습니다. 고객 관리 채팅봇, 호텔 관리 시스템에서 관광 서비스 로봇에 이르기까지 많은 구체적인 기술 솔루션이 소개되었습니다.
행사에서 LuxGroup의 설립 회장 겸 CEO이자 베트남 녹색 관광 협회 부회장인 Pham Ha 씨는 관광 산업이 지속 가능한 발전을 보장하기 위해 생산성 향상과 녹색 성장을 위한 디지털 전환이라는 "이중 전환" 단계에 진입해야 한다고 말했습니다.
이것은 두 가지 병행 선택이 아니라 동일한 개발 전략의 양면입니다."라고 그는 강조했습니다.
실제로 AI는 기업이 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 중요한 도구가 되고 있습니다. AI는 마케팅, 판매에서 운영 및 경험 개인화에 이르기까지 지원할 수 있습니다. 효과적으로 적용하면 노동 생산성이 기존 방식보다 3~5배 증가할 수 있습니다.
생산성 향상 외에도 디지털 전환은 녹색 성장을 실현하기 위한 기반이기도 합니다. 이 전문가는 기업 측면에서 AI는 일정, 차량에서 에너지 소비에 이르기까지 각 운영 단계를 측정하고 최적화하여 배출량과 낭비를 줄일 수 있다고 말했습니다.
좌담회에서 전문가들은 관광 산업의 디지털 전환 과정이 여전히 분산된 데이터, 제한된 자원, 관광과 기술을 모두 이해하는 고품질 인력 부족과 같은 많은 과제에 직면해 있다고 지적했습니다.
따라서 국가, 기업 및 교육 기관 간의 연계를 강화해야 합니다. 동시에 디지털 전환, 녹색 전환을 지원하기 위한 정책 메커니즘을 개선해야 합니다.
