두바이(UAE), 리야드(사우디아라비아), 도하(카타르), 이스탄불(터키)과 같은 주요 항공 중심지의 환승 또는 착륙 노선은 모두 특정 영향을 받습니다.
카타르 항공, 에미레이트 항공, 에티하드 항공, 캐세이퍼시픽, 차이나 서던 항공, 싱가포르 항공 등 항공사의 발표에 따르면 이 지역을 오가는 항공권을 구매하는 승객은 특정 조건에 따라 무료 환불 또는 취소를 지원받습니다.
항공권 환불 및 취소 조건
각 항공사는 적용 시간과 지원 범위에 대한 자체 규정을 가지고 있습니다. 그러나 중동으로 출발하는 대부분의 항공권은 2월 28일 이전 또는 2월 28일(충돌 발발 시점)에 발매되며 특정 시간 내에 무료로 환불/취소할 수 있습니다. 기간은 일반적으로 실제 상황에 따라 3월 7일까지 또는 며칠 더 연장됩니다.
승객은 사용하지 않은 항공권 전체를 환불받거나 대체 항공편으로 변경할 수 있습니다. 변경된 항공권은 동일 등급 또는 하위 등급이어야 하며 초기 예약 조건을 준수해야 합니다.
새로운 여정 완료 기한은 각 항공사의 규정에 따라 기존 항공권 환불일로부터 1주일에서 2개월까지 다양합니다.
한 구간을 사용한 항공권의 경우 항공사는 사용하지 않은 가치 부분을 환불해 줍니다. 이 정책은 "no-show"(항공편 일정에 따라 공항에 나타나지 않음)의 경우에는 적용되지 않습니다.
연결 및 처리 방법
항공사를 통해 직접 항공권을 예약하는 고객은 콜센터, 고객 관리 이메일 또는 항공권 판매소에 연락하여 지원을 받을 수 있습니다. 카타르 항공과 에미레이트 항공과 같은 일부 항공사는 항공권 변경 및 환불 요청을 신속하게 처리하기 위해 하노이와 호치민시의 공항에 지원 카운터를 배치했습니다.
Trip.com, Traveloka와 같은 중간 앱을 통해 항공권을 예약하는 고객은 앱에서 조작하거나 플랫폼의 고객 관리 부서에 문의해야 합니다.
대리점 또는 여행사를 통해 구매한 항공권의 경우 발행 기관은 항공사 정책에 따라 절차를 지원할 책임이 있습니다.
중동에 발이 묶인 승객 주의 사항
중동에 머무는 승객은 항공사 웹사이트, 앱에서 공식 정보를 확인하고 등록된 이메일, 문자 메시지를 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 항공편 변경, 출발 시간 조정 또는 안전 규정 정보는 일반적으로 하루에 최소 두 번 업데이트됩니다.
항공사들은 또한 승객들에게 소셜 네트워크를 통해 암호, OTP 코드, 은행 계좌 정보를 제공하지 않도록 경고하여 사기를 당하지 않도록 했습니다.
항공편이 장기간 취소된 경우 승객은 출입국 규정을 준수하는지 확인하기 위해 비자 상태를 확인해야 합니다. UAE와 오만 정부는 현재 분쟁으로 인해 발이 묶인 관광객에게 국가가 지불하는 비용으로 숙박 시설에 숙박 기간 연장을 지원하도록 요청하고 있습니다.
안전 확보를 위한 항로 조정
베트남 항공, 에어 차이나, 차이나 이스턴 항공, 싱가포르 항공, 타이 항공 등 유럽 노선을 운항하는 많은 아시아 항공사들이 북쪽으로 비행 경로를 조정하여 중동 영공을 피했습니다. 따라서 비행 시간이 약 60-90분 더 길어질 수 있지만 항공편은 여전히 정상적으로 운항됩니다.
베트남 항공국은 또한 베트남에서 출발하는 항공사에 최대한의 안전을 보장하기 위해 항로를 적극적으로 조정할 것을 요청했습니다.
3월 4일, 베트남 항공국은 중동 분쟁의 영향을 받는 항공사의 비행 계획을 계속 업데이트합니다. 카타르 항공은 3월 4일 하노이에서 도하로 가는 QR983 및 QR977 여객 2편과 화물 QR8951편을 취소했습니다.
에티하드 항공, 3월 5일 저녁 출발 예정이었던 하노이 - 아부다비 EY433편 취소. 에미레이트 항공은 3월 5일 새벽 하노이 - 두바이 EK395편에 대한 공식 정보가 없습니다.
한편, 터키 항공은 3월 4일에도 이스탄불과 하노이 간 두 편의 항공편을 정상 운항합니다.
