고객에게 "접촉"하기 위한 사고방식 변화
기술이 삶의 모든 구석구석에 스며드는 상황에서 관광 산업은 디지털화 경쟁에서 벗어날 수 없습니다. 하노이에서는 전단지 인쇄나 사무실 방문객 대기와 같은 전통적인 홍보 방식이 온라인 상호 작용 형태로 점차 대체되고 있습니다.
Nguyen Thi Thanh Tuyen 여사 - Ky Nghi Viet 이벤트 및 관광 조직 커뮤니케이션 주식회사(KynghiViet Tour) 총괄 이사는 "온라인 홍보 프로그램, QR 코드 등에 디지털 전환을 추진하는 것은 정말 유용합니다. 젊은이부터 노인 고객까지 투어 예약 결정을 내리기 전에 정보를 쉽고 구체적이며 빠르게 검색할 수 있습니다."라고 말했습니다.
하노이투어리스트 여행사 운영 부서의 도 호앙 쭝 씨도 같은 의견으로 전통적인 방식에 비해 디지털 기술 응용을 강화하여 관광 상품을 홍보하는 것이 더 긍정적인 결과를 가져오고 있다고 평가했습니다. 회사의 투어 프로그램에 관심 있는 고객은 이전처럼 직접 방문하는 대신 디지털 플랫폼을 통해 적극적으로 연락하는 경향이 있습니다.
쭝 씨는 "이것은 기업과 가이드가 적응하기 위해 접근 방식을 변경해야 함을 의미합니다. 이전처럼 차량에서 직접 해설하는 대신 고객이 목적지에서 QR 코드를 사용하도록 안내하여 자료, 이미지 및 역사를 더 주도적으로 이해할 수 있도록 했습니다."라고 말했습니다.
스마트 관광 생태계
하노이 디지털 관광의 중요한 돌파구 중 하나는 유산 가치를 보존하고 증진하기 위해 3D 기술과 인공 지능(AI)을 적용하는 것입니다.
FSI 회사의 3D 제품 및 솔루션 센터 소장인 응우옌찌탄 씨는 관광 산업에 서비스를 제공하기 위해 3D 유물 상호 작용 경험, 3차원 가상 현실 공간 및 AI 이동 사진(AI로 움직이는 형태로 변환된 하노이의 독특한 이미지)과 같은 다양한 제품을 구현한다고 말했습니다.
탄 씨는 "이 제품들은 두 가지 주요 대상 그룹을 대상으로 합니다. 하나는 관광객이 집중적으로 데이터를 검색해야 하는 것입니다. 둘째는 관리 부서와 기업입니다."라고 말했습니다.
경험을 최적화하기 위해 이 부서는 모바일 애플리케이션에서 웹사이트에 이르기까지 다양한 생태계를 개발하여 장치에서 검색하는 데 편리합니다.
현재 FSI 회사는 500개 이상의 유적지 및 명승지와 수천 개의 숙박, 식사 및 엔터테인먼트 장소의 데이터를 디지털화했습니다. 체험 키오스크는 군사 역사 박물관, 후방 박물관 등 여러 장소에 설치되어 있어 관광객이 쉽게 검색할 수 있습니다.
탄 씨는 "우리의 더 먼 목표는 더 많은 대상에게 정보에 쉽게 접근하고 검색할 수 있도록 돕는 공통 플랫폼을 개발하는 것입니다. 또한 플랫폼은 여러 언어(4~7개의 일반적인 언어)를 지원하여 국제 관광객이 유산 정보 가치에 접근하고 관광을 홍보할 수 있도록 도울 것입니다."라고 강조했습니다.
디지털 전환은 단순한 기술 이야기가 아니라 고객 접근 방식의 변화이기도 합니다. 사용자 경험을 중심으로 하고 디지털 플랫폼을 효과적으로 활용하면 하노이 관광 산업은 트렌드를 따라잡을 뿐만 아니라 새로운 시대에 경쟁력을 높이고 지속 가능한 발전을 위한 기회를 열어줍니다.
