호치민시 인민위원회는 호치민시 보건국 및 과학기술국의 제안에 따라 호치민시 1022 정보 포털(1022 정보 포털)에 호치민시 지역에 있는 아동 보호, 보살핌, 폭력, 학대, 아동 노동 피해 여성과 관련된 국민의 불만 및 지원 요청 정보를 접수, 조정, 처리하기 위한 핫라인 통합 정책에 동의합니다.
보건국에 권한에 따라 관련 정보를 접수 및 처리하도록 지시합니다. 2026년 4월 30일 이전에 정보 접수 및 처리 절차를 신속하게 구축 및 발표합니다. 긴급 상황에 대한 적시 대응, 정보 안전 및 보안을 보장합니다. 규정에 따라 시 인민위원회에 보고할 책임이 있습니다.
전환 기간 동안 보건부에 과학기술부, 시 디지털 전환 센터 및 관련 부서와 협력하여 기존 핫라인의 운영을 계속 유지하고 1022 정보 포털로 전화를 연결하고 안내하여 정보 접수가 지속적이고 중단되지 않도록 보장하도록 지시합니다.
시스템이 안정적으로 작동한 후 기존 콜센터 번호의 운영을 종료하는 로드맵을 구축합니다. 기존 콜센터 번호 유지 및 1022 정보 포털로의 전환 로드맵에 대한 동기화된 커뮤니케이션을 조직하여 명확하고 통일성을 보장하고 혼란을 일으키거나 국민의 서비스 접근을 중단시키지 않도록 합니다.
이와 병행하여 시스템을 통합하고 운영하여 원활한 연결을 보장하고, 정확한 경로를 분류하며, 정보 접수 및 처리를 중단하지 않습니다.
1022 포털의 주요 기능
- 교통, 급수 및 배수, 통신, 녹지, 조명, 도시 질서, 천연 자원 및 환경, 전력과 같은 기술 인프라의 사고 및 손상에 대한 국민의 반영 및 제안을 접수합니다.
- 민원을 제출할 때 시민들이 사진, 비디오를 촬영하고 사고 발생 위치를 정확하게 파악하도록 허용합니다.
- 각 분야, 각 기간 단계별로 진행 상황 및 반영 처리 결과를 모니터링하고 통계합니다.
- 정보 접수, 처리 및 피드백 과정 전반에 걸쳐 국민과 기능 기관 간의 양방향 상호 작용을 보장합니다.
