Apple은 Apple 장치 및 서비스에 대한 질문에 답변하고 특정 장치별로 지원을 제공하는 기능 외에도 지원 비서가 진단을 실행하고 장치의 건강 상태 및 성능에 대한 세부 정보를 표시하는 데 도움이 될 수 있다고 밝혔습니다.
Apple Support 앱은 현재 지원 비서에 대한 더 직관적이고 완전한 정보 인터페이스를 갖추고 있습니다. 이 기능에 대한 액세스 카드도 "Chat"에서 "Ask"로 라벨이 변경되었으며 새로운 아이콘이 함께 제공됩니다.
Apple은 작년 8월부터 지원 비서 테스트를 시작했습니다. 이 도구는 인공 지능을 사용하여 Apple 지원과 관련된 질문에 답변하고 사용자에게 일반적인 문제를 처리하기 위한 단계별 지침을 제공합니다.
지원 비서가 문제를 해결할 수 없는 경우 사용자는 추가 지원을 받기 위해 Apple 지원팀으로 요청을 전달할 수 있습니다.
애플이 제품 생태계에 인공 지능 응용 프로그램을 강화하는 상황에서 AI 지원 비서를 점진적으로 완성하는 것은 회사가 보다 적극적이고 개인화된 사용자 지원 모델을 지향하고 있음을 보여줍니다.
전체 사용자에게 확대되면 이 도구는 고객 관리 부서의 부담을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사용자 장치에서 바로 기술 지원 경험을 향상시킬 것으로 기대됩니다.
