타코벨 패스트푸드 코너에서 AI 사용 고려

현재 타코벨은 차량 내 500개 이상의 판매 지점에서 AI 지원 음성 주문 테스트를 시행했습니다. 그러나 이 시스템은 눈길을 끄는 문제가 발생했습니다. 예를 들어 고객이 실제 직원과 통화하기 위해 물 18 000잔을 주문한 경우가 있습니다.

데인 매튜스( Dane Matthews) 기술 및 디지털 이사는 바이어스에 대해 자신도 좋지 않은 경험을 했다고 인정했습니다. '때로는 바이어스가 실망스럽지만 때로는 정말 인상적입니다.

그에 따르면 브라다 타코벨은 여전히 이 기술을 광범위하게 적용하는 것을 고려하고 있습니다. 프랜차이즈 파트너는 운영에 유연성을 발휘할 수 있습니다. 고객이 많은 레스토랑의 경우 AI에만 의존하는 대신 직원이 직접 주문을 처리하는 것이 더 합리적인 선택일 수 있습니다.

우리는 AI가 언제 음성을 처리해야 하는지 그리고 언제 감시하거나 인간으로 대체해야 하는지 알기 위해 팀을 훈련시킬 것입니다.'라고 메리 매튜스는 말했습니다.