주목할 만한 점은 대기업이 이제 인공 지능(AI) 통합 음성 비서 배포를 위한 길을 여는 움직임인, 애플리케이션을 통해 고객에게 전화를 걸 수 있다는 것입니다.
현재, 소규모 기업 계정은 고객과 음성으로 채팅할 수 있지만 대규모 계정은 아직 지원되지 않습니다. 앞으로 몇 주 안에 tang 이 기능은 기업이 사용자와 음성 통화를 주고받을 수 있도록 허용하는 tang API를 통해 공식적으로 확장될 것입니다. 또한 tang WhatsApp은 기업과 고객 간의 음성 메시지를 주고받는 기능을 추가할 것입니다.
음성 채널 지원을 통해 기업은 Vapi, ElevenLabs, Coval 또는 Phonic과 같은 스타트업을 통해 AI 음성 비서를 통합하여 WhatsApp 플랫폼에서 고객 관리를 자동화할 수 있습니다.
확장되고 있는 또 다른 기능은 AI 채팅 기반 고객 지원 및 마케팅 도구입니다. 동시에 왓츠앱은 벤처 투자 스타트업이 개발한 제품 개인화 플랫폼과 유사하게 쇼핑 행동을 기반으로 사용자에게 제품을 추천하기 위해 AI를 사용하는 것을 테스트하고 있습니다.
WhatsApp Business는 현재 2억 명 이상의 월간 사용자를 보유하고 있으며 Meta에 상당한 수익을 가져다주는 부문입니다. AI 기능은 아직 유료화되지 않았지만 Meta는 규모를 확장한 후 상용화할 수 있다고 밝혔습니다.
