2024년 8월 오스트리아 빈 에른스트 하팔 경기장에서 열린 세 번의 에라스 투어 공연은 오스트리아 경찰이 행사를 겨냥한 테러 공격 음모를 발견하고 무력화하기 불과 몇 시간 전에 취소되었습니다.
보안상의 이유로 쇼 취소 결정이 내려진 직후, 모든 티켓 금액은 조직위원회나 예술가에게 지급되지 않고, Ticketmaster와 지역 티켓 판매 파트너의 중개 시스템에 걸려 있습니다.
이 메커니즘 덕분에 환불 절차가 자동으로 활성화되고, 공식 채널을 통해 티켓을 구매한 관객은 약 10일 이내에 전액 환불받을 수 있으며, 복잡한 불만이나 재정 분쟁 절차가 발생하지 않습니다.
이것은 쇼가 매시간 취소될 때 신뢰 위기를 통제하는 데 도움이 되는 핵심 요소 중 하나로 간주됩니다.
보수 모델에 대해 테일러 스위프트는 일반적인 "보증금 수령" 방식을 적용하지 않았습니다. 대신 그녀는 아티스트 보증 - 매우 큰 최소 보증금과 순수익의 85~90%에 달하는 생산 비용 후 이익 분배 비율을 체결했습니다. 이를 통해 아티스트는 현금 흐름을 더 잘 통제할 수 있을 뿐만 아니라 불가항력적인 사고 발생 시 재정적 위험을 해결할 수 있습니다.
주목할 만한 점은 전체 투어 수익이 10억 달러를 넘어선 테일러 스위프트 팀은 극심한 날씨, 보안상의 쇼 취소 또는 심각한 의료 사고와 같은 상황을 처리하는 데 사용되는 대규모 예비 펀드(Contingency Fund)를 구축했다는 것입니다.
이 기금들은 많은 공연 밤이 취소되었음에도 불구하고 투어가 연쇄 금융 위기에 빠지지 않도록 돕습니다.
The Eras Tour에서 테일러 스위프트는 티켓 가격이 여러 중간 단계를 자유롭게 흐르지 않는 폐쇄형 생태계인 Closed Ecosystem 모델을 적용했습니다.
구체적으로 Ticketmaster Smart Queue는 중심 역할을 합니다. 티켓 가격은 쇼가 안전하게 종료될 때까지 시스템에 보관됩니다.
전 세계 공연 시장에서 테일러 스위프트의 특별한 위상으로 인해 그녀의 제작진은 모든 위험한 시나리오에서 관객의 권리를 보장하기 위해 관련 당사자에게 티켓 비용을 조기에 지급하지 않도록 요청할 수 있습니다.
또한 테일러 스위프트 프로덕션스와 경기장 간의 계약에는 일반적으로 보안 조항(NDA)이 포함되어 있지만, 분석가들에 따르면 여전히 기본 원칙을 포함합니다. 예술가가 건강과 같은 개인적인 이유로 쇼를 취소하는 경우 예술가는 발생한 운영 비용을 보상해야 합니다. 반대로 경기장 또는 조직위원회가 취소하는 경우 보상 수준은 경기장 임대료의 여러 배가 될 수 있습니다.
명확한 재정 구조, 엄격한 자금 흐름 통제 및 사전 위험 예측은 테일러 스위프트가 쇼 취소 시 빠르고 투명하게 환불하는 데 도움이 되었으며, 동시에 전 세계 관객의 신뢰를 유지하는 데 도움이 되었습니다. 이는 모든 공연 이벤트가 할 수 있는 것은 아닙니다.
테일러 스위프트의 티켓 관리 및 자동 환불 절차는 음악회 및 콘서트 조직의 전문성과 국제 표준을 보여줍니다. 폐쇄형 티켓 시스템, 위험 준비금, 불가항력적인 쇼 취소 시 자동 환불.
이는 베트남 시장의 이벤트 제작사가 티켓 판매, 계약 및 관객에 대한 위험 처리 프로세스를 개선하는 것을 고려하는 데 도움이 되는 참조 기준입니다.
