국가 경쟁 위원회의 정보에 따르면 최근 이 부서는 Bamboo Airways 항공사의 취소된 항공편에 대한 환불 시행과 관련된 일부 소비자 불만을 기록했습니다.
국가 경쟁 위원회는 소비자 권익 보호 책임 이행에 대해 베트남 대나무 항공 주식회사와 협력했다고 밝혔습니다.
업무 회의에서 뱀부 항공 대표는 홍보 활동의 투명성을 강화하고, 항공편 취소 시 소비자가 합법적인 권리를 행사할 수 있도록 정보를 적시에 제공하고 안내할 것을 약속했습니다.
동시에 기업은 승객의 환불 요청을 접수, 검토 및 처리하기 위해 자원을 우선적으로 사용할 것이라고 확인했습니다.
소비자의 합법적인 권리와 이익을 보장하기 위해 국가 경쟁 위원회는 소비자에게 다음과 같은 몇 가지 사항을 준수할 것을 권장합니다. 항공편이 취소되고 환불 요청이 있는 경우, 소비자는 뱀부 항공의 환불 정보 접수 전문 페이지에 접속하여 회사가 요청을 접수하고 처리할 수 있도록 양식에 따라 모든 정보를 기입하십시오.
정보 제공 및 증빙 서류 보관에 관해서는 국가 경쟁 위원회에 따르면 요청을 보낼 때 소비자는 예약 코드(PNR), 승객 이름, 항공편, 항공편 날짜 및 시간, 관련 결제 정보를 포함한 기본 정보를 완전하고 정확하게 제공해야 합니다.
소비자는 항공권 예약 확인서, 항공편 취소 통지서, 항공권 환불 요청서, 뱀부 항공 또는 항공권 판매 업체와의 거래 기록과 같은 서류를 적극적으로 보관해야 합니다. 이는 향후 분쟁(있는 경우)을 추적, 대조 및 해결하는 데 중요한 근거입니다.
권리 보호 지원이 필요할 때 반영 및 불만 사항 안내: 자신의 권리 및 이익과 관련된 문제가 발생하면 소비자는 규정에 따라 검토 및 해결을 요청하기 위해 Bamboo Airways 또는 항공권 판매 대리점에 직접 협상 요청을 우선적으로 보냅니다.
사업 조직 또는 개인이 정당한 이유 없이 답변하지 않거나 협상을 거부하는 경우, 소비자는 다음을 통해 소비자 권익 보호 법률 규정에 따라 사건 협상 및 해결 지원을 요청할 권리가 있습니다.
소비자 거주지 또는 사업 조직, 개인이 본사를 둔 곳의 산업통상부; 또는 베트남 소비자 보호 협회 또는 지역 소비자 권익 보호 협회.
앞서 2026년 7월 말, 뱀부 항공은 지난 기간 동안의 운항 계획 변경으로 인해 많은 불편함이 발생하여 고객의 일정에 영향을 미쳤다고 인정했습니다.
뱀부 항공은 지속적으로 조정 및 취소한 것에 대해 승객에게 사과하고 영향을 받은 노선의 항공권을 환불할 것이라고 밝혔습니다.
Bamboo Airways는 "Bamboo Airways는 발생한 불편에 대한 책임을 인정하며, 현재 승객의 권리를 보장하기 위해 자원을 집중하고 있습니다."라고 발표했습니다.
영향을 받는 항공편의 승객은 항공권 환불을 받습니다. 승객은 완전한 정보를 제공해야 하며 항공사는 등록 순서에 따라 요청을 기록하고 처리합니다.
