더 이상 단순한 "지출 - 포인트 적립 - 선물 교환"이 아니라 친밀한 고객 프로그램은 새로운 단계로 접어들고 있습니다. 개인화된 경험, 일상 생활과 관련된 감정과 가치가 고객을 유지하는 핵심 요소가 되는 곳입니다.
그 그림에서 테콤뱅크는 베트남에서 친밀한 고객 프로그램을 재정의하는 선구적인 은행 중 하나로 여겨집니다. 유연한 U-Point 적립-소비 메커니즘과 전국 5,000개 이상의 파트너 생태계를 갖춘 테콤뱅크 친밀한 고객 프로그램은 뛰어난 인센티브를 제공할 뿐만 아니라 은행이 사용자 경험을 향상시키기 위한 전략의 기둥 중 하나입니다.
저희와의 인터뷰에서 테크콤뱅크의 고객 가치 관리 이사인 쩐 투이 린 여사는 테크콤뱅크가 재정적 이익뿐만 아니라 지역 사회에 대한 연결성과 긍정적인 기여를 추가하여 일상적인 익숙한 거래에 대한 가치를 최적화하는 방법에 대해 공유했습니다. "부가가치를 더하고 경험을 더욱 화려하게 만드는" 정신에 부합합니다.
사장님, 고객 연결 프로그램이 크게 변화하는 상황에서 Techcombank의 핵심 전략 방향은 '친밀한 고객' 프로그램을 개발할 때 무엇입니까?
Tran Thuy Linh 여사: "고객 중심"은 Techcombank의 모든 전략에서 일관된 방향입니다. 친밀한 고객 프로그램에서 우리는 모든 사람에게 공통적인 인센티브 메커니즘을 적용하지 않고 각 고객의 결속력과 여정을 기반으로 경험을 개인화하는 데 집중합니다.
그중 U-Point는 서비스 이용 여정 내내 고객과 Techcombank 간의 모든 상호 작용을 기록하는 "공통 가치 단위"로 설계되었습니다. 고객은 결제 카드, 신용 카드를 통한 지출과 QR 코드 스캔과 같은 매우 친숙한 일상 거래에서 포인트를 적립할 수 있습니다.
포인트 적립 및 인센티브 메커니즘은 회원 등급(Inspire – Priority – Private)과 소비 습관에 따라 유연하게 구축되어 각 고객이 자신의 요구와 생활 방식에 가장 적합한 가치를 얻도록 돕습니다.
더 중요한 것은 전체 인센티브 시스템이 OneMount 및 Masterise와 같은 생태계 내 단위를 포함하여 Techcombank의 광범위한 파트너 생태계와 긴밀하게 연결되어 있다는 것입니다. 우리는 "부가 가치를 더하고 경험을 더욱 화려하게 만드는" 정신이 단순한 메시지가 아니라 고객과 장기적으로 동행하겠다는 약속이기를 바랍니다.
시장의 다른 프로그램과 비교했을 때 U-Point 적립-소비 메커니즘의 주요 차이점은 무엇입니까?
쩐 투이 린 여사: 저희 메커니즘은 매우 간단합니다. 고객은 테콤뱅크 계좌만 있으면 매일 지출 거래에서 U-포인트를 축적하기 시작할 수 있습니다. 지출 가치가 클수록 회원 등급이 높을수록 포인트 적립 속도가 빨라집니다.
가장 큰 차이점은 초점 시 유연성입니다. U-Point 1개에서 고객은 Techcombank의 광범위한 파트너 생태계에서 바우처 또는 혜택을 교환할 수 있습니다. U-Point는 식사, 전자 상거래, 슈퍼마켓 등 일상 생활에서 친숙한 분야에서 인기 있는 거래를 위한 바우처를 교환하는 데 사용할 수 있습니다. 특히 U-Point는 다른 많은 프로그램처럼 선물 교환 형태에만 머무르는 대신 매장, 파트너 사업 가구에서 직접 결제하는 데도 사용됩니다.
또한 고객은 OneU 애플리케이션을 통해 U-Point를 비행 거리, 차량 예약, 음식 예약 또는 기타 생활 스타일 서비스로 전환할 수 있습니다. OneU는 주요 채널일 뿐만 아니라 은행 서비스와 Techcombank와 One Mount가 고객을 위해 구축하고 있는 디지털 생활 스타일 생태계 간의 연결 고리이기도 합니다.
득점 – 득점 – 점수 추적 여정 전체가 Techcombank Mobile 또는 OneU 애플리케이션에서 원활하게 수행됩니다.
Techcombank가 회원 등급 분류 모델을 선택한 이유는 무엇이며, 이것이 고객에게 어떤 이점을 가져다줄까요?
Tran Thuy Linh 여사: 회원 등급 분류는 Techcombank가 U-Point 뛰어난 적립 메커니즘을 포함하여 실질적인 인센티브와 특권을 통해 고객의 유대감을 인정하고 소중히 여기는 방법입니다. 이것은 또한 사용자 경험을 개인화하는 방법이기도 합니다.
예를 들어, 높은 회원 등급의 고객의 경우 전자상거래 플랫폼 또는 파트너 슈퍼마켓 시스템에서 지출할 때 U-Point 적립 수준이 최대 25%에 달할 수 있습니다. 이는 모든 결제에 대한 가치를 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 Techcombank의 제품 및 서비스 생태계를 보다 포괄적으로 사용하도록 장려합니다.
현재 테콤뱅크 친밀한 고객 프로그램의 파트너 생태계 규모는 어떻습니까?
쩐 투이 린 여사: 현재까지 이 프로그램은 전국적으로 5,000개 이상의 파트너, 500개 브랜드 및 9,000개 이상의 사용 지점과 연결되어 쇼핑, 음식, 교육, 의료, 관광, 일상 소비와 같은 많은 필수 분야를 포괄합니다.
Shopee, WinMart, AEON, Katinat, Grab, Golden Gate, Phuc Long, Phe La, Highlands 등과 같은 많은 크고 친숙한 브랜드가 생태계에 참여했습니다. 고객은 Techcombank Mobile의 Techcombank Rewards 섹션과 OneU 애플리케이션에서 이 "특별 유니버스"를 쉽게 탐험할 수 있습니다.
2년 이상 시행한 후 프로그램의 효과를 어떻게 평가하십니까?
Tran Thuy Linh 여사: Techcombank 친밀한 고객 프로그램은 인상적인 수치를 기록했습니다. 거의 1,300만 명의 고객이 참여(2025년 말 기준), 1조 동 이상의 U-Point이 발행되었으며, 그중 4천억 동 이상의 U-Point이 바우처 및 인센티브 교환에 사용되었습니다.
저는 높은 점수 사용 비율이 고객의 만족도와 결속력을 명확하게 반영하고, Techcombank가 추구하는 개인화 전략의 효과를 확인시켜준다고 생각합니다.
Techcombank의 향후 이 프로그램에 대한 개발 방향에 대해 더 자세히 말씀해 주시겠습니까?
Tran Thuy Linh 여사: 앞으로 Techcombank는 U-Point 포인트 적립 채널을 카드 지출뿐만 아니라 동원 상품, 기타 유료 상품과 같은 다른 많은 제품 및 서비스와 연계하여 계속 확장하여 고객이 Techcombank의 친밀한 고객 프로그램으로 더 많이, 더 깊이 적립할 수 있도록 할 것입니다. 동시에 은행은 주요 채널, 계절별 혜택, 실제 요구에 따라 다양화하고 OneU에서 스캔 투 페이, 주문 및 직접 결제와 같은 새로운 경험을 개발할 것입니다.
특히 U-Point는 미래에 Techcombank 생태계가 후원하는 자선 기금인 "사랑을 만져보세요" 기금에 기부하는 데 사용할 수도 있습니다. 우리는 U-Point가 점차 일상 생활의 일부가 되기를 기대합니다. 이곳에서 Techcombank와의 모든 연결은 각 고객과 지역 사회에 긍정적이고 지속 가능한 가치를 창출합니다.
감사합니다!
