자동차 산업 10년과 고객에 대한 귀중한 교훈

10년 이상의 개발 기간 동안 VATC는 자동차 산업을 위해 7,000명 이상의 학생을 교육했습니다. 많은 사람들이 현재 여러 지방 및 도시의 기술자, 공장 관리자, 서비스 컨설턴트 또는 정비소 소유주입니다. 그들과 동행하는 과정에서 응우옌따이 씨는 베트남 자동차 수리 산업에 숙련된 기술자가 부족하지 않다는 것을 알게 되었습니다. 기술 발전과 시장 수요 덕분에 기술 수준이 점점 향상되고 있습니다.

그러나 그가 가장 고민하는 것은 고객 측에서 비롯됩니다. 여러 차주들과의 대화를 통해 그는 그들의 가장 큰 걱정은 차고가 차량을 수리할 수 있는지 여부가 아니라 차량에 어떤 문제가 있는지, 무엇을 수리해야 하는지, 그리고 상담받은 항목이 정말로 필요한지 여부를 모르는 것이라는 것을 깨달았습니다.

많은 사람들이 비용 발생을 두려워하거나 자신의 차에서 무엇을 하고 있는지 이해하지 못하기 때문에 차를 차고에 넣을 때 항상 불안감을 느낍니다.

그에 따르면 이것은 자동차 서비스 시장이 해결해야 할 공백입니다. 고객은 수리 품질을 평가할 전문성이 부족하지만 투명성을 매우 분명하게 느낄 수 있습니다. 차량 상태, 사전 가격표를 명확하게 설명하고 의사 결정 과정에 참여하면 훨씬 안심할 수 있습니다.

신뢰는 약속에서 오는 것이 아니라 프로세스와 서비스 방식에서 오는 것입니다. 그는 자동차 서비스 산업의 미래가 더 이상 단순한 기술이나 규모에 대한 경쟁이 아니라 고객과의 신뢰를 구축하는 능력에서 나올 것이라고 믿습니다.

그러한 생각에서 VAST SERVICE가 형성되었습니다. 팀은 단순한 차고를 추가로 건설하는 것이 아니라 고객이 자신의 차량이 무엇을 하고 있는지, 왜 해야 하는지, 어떤 항목에 대한 비용을 지불해야 하는지 명확하게 이해하는 서비스 환경을 지향합니다.

자동차 교육 생태계에서 10년 이상 일하면서 그가 명확하게 이해하는 것이 있다면, 그것은 고객이 단순히 훌륭한 기술자만 필요로 하는 것이 아니라는 것입니다. 그들이 정말로 필요로 하는 것은 안심입니다. 그리고 안심은 항상 믿음에서 시작됩니다.