6월 23일 오후, 하노이 시당위원회 상임위원회는 97세 노모의 연금 수령 위임장 인증 절차를 진행하는 데 어려움을 겪었다고 시민이 제기한 사건과 관련된 집단 및 개인의 책임을 검토할 것을 요청했습니다. 이 지시는 사건이 여론의 큰 관심을 끌면서 내려졌습니다.
위임자의 인지 능력 확인은 서류의 법적 타당성을 보장하고 정책적 이익 추구를 방지하기 위해 필요한 요구 사항입니다.
그러나 이 사건에서 여론의 우려는 확인 요청에 있는 것이 아니라 시행 방식과 국민에 대한 대응 방식에 있습니다.
실제로 현행 규정에는 노약자, 장애인 또는 행정 기관에 직접 갈 수 없는 사람들에 대한 지원 메커니즘이 부족하지 않습니다. 많은 지역에서 원격 확인, 현장 지원 또는 각 특정 사례에 적합한 계획을 배치하는 형태를 시행했습니다.
따라서 제기되는 문제는 규정이 너무 엄격한지 여부가 아니라 법률을 준수하고 국민에게 편의성과 존중받는 느낌을 줄 수 있도록 규정을 어떻게 적용할 것인가입니다.
공무 활동에서 동일한 규정이라도 설명, 안내 및 지원 방법이 국민의 느낌을 결정하는 상황이 있습니다. 자세한 설명, 공유 태도 또는 적절한 지원 계획은 때때로 처음부터 발생하는 불만을 해결할 수 있습니다.
노인들이 "희귀한 나이"에 접어든 경우에는 인본주의적 요소와 봉사 정신이 더욱 우선시되어야 합니다.
최근 몇 년 동안 하노이와 전국 여러 지역에서 국민을 중심으로 행정 개혁을 추진해 왔습니다. 이 과정의 성공은 적시에 처리되는 서류 수나 온라인 공공 서비스 비율뿐만 아니라 공공 기관과 접촉할 때 국민의 만족도로 측정됩니다.
97세 할머니의 사건은 행정 개혁이 올바른 절차를 구축하는 데 그치지 않는다는 것을 상기시켜 줍니다. 국민들이 가장 기대하는 것은 그러한 절차가 책임감, 공감, 전문적인 서비스 태도로 실행된다는 것입니다.
결국 국민들이 공공 기관을 찾는 것은 절차를 완료하기 위해서뿐만 아니라 자신의 정당한 권리를 가장 편리하고 인도적인 방식으로 행사할 수 있도록 지원을 받기 위해서입니다.
