서류 없는 거래 - 필연적인 추세
전 세계적으로 서류 없는 은행 거래는 디지털 전환 경쟁에서 새로운 기준으로 급증하고 있습니다. 미국과 유럽에서는 많은 지점의 디지털화 물결이 강력하게 진행되고 있으며, 운영을 최적화하고 고객 경험 표준을 높이기 위해 서류 파일을 점진적으로 제거하고 있습니다. 덕분에 프로세스가 간소화되고 처리 속도가 빨라지고 데이터 제어 능력이 새로운 차원으로 높아졌습니다.
베트남에서는 이러한 변화의 기반이 마련되었습니다. 전자 신원 확인, 인구 데이터 및 eKYC, 생체 인식과 같은 기술의 획기적인 발전은 창구에서 서류 없는 거래 시대를 열고 있습니다. 이 모델은 시간을 단축하고 정확도를 높일 뿐만 아니라 비용을 최적화하고 보안을 강화하며 특히 환경 영향을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 이는 녹색 은행과 지속 가능한 발전을 향한 중요한 진전입니다.
베트남 번영 상업 합자 은행(VPBank)은 전국 100% 지점에서 서류 없는 거래 모델을 운영하는 선구적인 은행 중 하나이며, 모든 작업이 디지털화되고 간결하며 각 고객에게 개인화된 "4.0 시대의 거래 창구" 경험을 제공합니다.
더 빠르고, 편리하고, 주도적인 경험
VPBank의 무페이퍼 모델의 하이라이트는 생체 인식 데이터로 고객을 식별하는 것부터 전자 서명, 자동 증빙 서류 처리 시스템에 이르기까지 여러 기술 계층의 조합입니다. 이 모든 것이 데이터가 디지털 환경에서 완전히 생성, 확인 및 저장되는 폐쇄형 프로세스를 만듭니다.
VPBank에서 거래할 때 체크인 단계부터 시스템은 고객 정보를 인식하고 표시하여 거래 과정에서 확인 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다. 이전처럼 종이에 손으로 서명하는 대신 고객은 OTP, 디지털 뱅킹 애플리케이션의 PIN 코드 또는 카운터의 태블릿에서 생체 인식 인증을 사용하여 거래를 확인합니다.
거래가 완료되는 즉시 모든 증빙 서류는 VPBank에서 고객의 이메일로 직접 전송되어 고객이 쉽게 보관, 조회하고 종이 증빙 서류를 분실하거나 잊어버릴 염려를 완전히 없앨 수 있습니다.
VPBank 대표는 입금, 인출 또는 계좌 이체와 같은 거래는 전자 서류 형태로 직접 설정되며 거래 한도는 10억 동 미만이라고 밝혔습니다.
고객을 위한 디지털화 기술과 함께 VPBank 거래 창구의 거래 직원 및 관리자도 절차를 완료하기 위해 디지털 서명을 사용하여 법적 효력과 높은 안전성을 보장합니다.
전체 프로세스를 디지털화한 덕분에 VPBank 고객의 거래 처리 시간이 최대 40%까지 단축되었습니다. 이 모델은 또한 내부 운영 시간을 50% 단축하고, 위험 통제를 강화하고, 규정에 따라 보고서를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 창구에서 일정 기간 테스트한 후 VPBank의 이 모델은 95%의 고객으로부터 경험에 대한 긍정적인 피드백을 받았으며, 운영 및 서비스 품질 모두에서 뛰어난 효율성을 보여주었습니다.
선구자적 위치 확립
디지털 뱅킹이 강력하게 발전하고 있지만 여전히 많은 고객이 창구에서 거래하는 것을 선호한다는 현실이 있습니다. 따라서 페이퍼리스는 기존 거래 지점에 디지털 경험 채널을 추가하고 대체하는 것이 아닙니다. 덕분에 이 모델은 기존 고객에게 서비스를 제공할 뿐만 아니라 새로운 고객을 유치하고 전환하여 은행의 디지털 생태계에 점진적으로 익숙해지도록 하는 "다리"가 되었습니다.
전체 시스템에서 서류 없는 거래를 구현하는 것은 디지털화 여정에서 VPBank의 중요한 진전을 나타냅니다. 단순한 제품이나 유틸리티에 그치지 않고 서류 없는 거래는 디지털 지점이나 자가 서비스 거래 지점과 같은 미래의 더 현대적인 거래 모델을 위한 플랫폼이 되고 있습니다.
이것은 또한 기술이 고객 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 환경 보호에도 기여하는 녹색 은행 개발 전략에서 중요한 진전입니다. 종이 서류를 완전히 제거함으로써 VPBank는 매달 약 90,000장의 서류를 절약할 수 있을 것으로 추정합니다.
2025년 VPBank는 종이 서류 사용을 완전히 제거하는 이니셔티브로 Asian Business Review 잡지로부터 "올해의 고객 경험 - 은행 산업" 상을 수상했습니다. "서류 없음 - 대기 없음 - 현대적인 경험"이라는 메시지로 VPBank는 고객이 카운터 거래에 대해 인식하는 방식을 점진적으로 재정의하고 있습니다.
