SME 디지털 전환 및 고객 여정 최적화 압력에 직면
VPBankSME의 지난 10년 동안 서비스를 제공받은 수만 명의 고객 데이터를 통한 심층 연구에 따르면 대부분의 중소기업은 고객 여정에서 중요한 세 가지 연결 고리인 터치 - 구매 - 유대감을 동시에 최적화하지 못했습니다.
VPBankSME의 'Experience Matters: Khi trai nghiem la chia khoa tang truong' 워크숍은 이러한 단점을 극복하고 기업 여성 소유주를 위한 현대적인 경영 사고방식과 디지털 운영 기술을 갖추고 충성 고객 기반 지속 가능한 성장 모델 구축 여정에서 각 연결 고리를 명확히 이해하도록 돕기 위해 시행되었습니다.
이 워크숍은 VPBankSME와 Care VN이 협력하여 지식 발판을 기둥으로 하는 '기업 지원 발판' '여주인' 프로젝트의 일련의 활동 중 하나입니다.
변화하는 소비 행동: 고객을 제대로 터치하는 것이 생존에 필수적인 요소입니다.
딘몽카 박사 - VietGuys(일본 Accretr Inc, 그룹) 운영 이사는 현대 마케팅에서 개인화의 중요성을 강조했습니다. '오늘날 고객은 브랜드가 자신을 이해하기를 바랄 뿐만 아니라 적절한 시기에 이해되기를 바랍니다.
그녀는 기업이 눈 트렌드를 쫓는 대신 고객에 대한 깊은 인식을 바탕으로 마케팅 깔때기를 구축하는 방법을 분석하여 기업이 적절한 장소 적절한 시기 적절한 요구 사항에 나타날 수 있도록 돕습니다.
VPBankSMEmia의 디지털화 및 결제 솔루션 센터 소장인 즈 반 탄 씨는 기업을 '구매' 지점으로 이끌며 다음과 같이 말했습니다. '좋은 경험은 각 거래에서 생생해야 하며 눈은 결제가 실제로 원활할 때만 원활해야 합니다.
그는 일반적인 병목 현상을 분석했습니다. 자금 흐름이 디지털화되지 않고 눈 수동 결제가 다채널 연결 부족입니다. 이 병목 현상을 해결하기 위해 VPBankSME는 SME가 눈 구매 여정을 최적화하고 눈 위험을 줄이고 눈 거래 속도를 높이고 눈을 부드럽게 경험하여 고객 유지율을 높이고 주문 포기율을 줄이는 데 도움이 되는 OmniPay 솔루션을 구현했습니다. 디지털 무역이 폭발적으로 증가하는 상황에서 SME가 대기업 및 VPBankSME와 경쟁하기 위해서는 다채널 결제 통합이
스마트 로열티: 단일 거래를 장기 관계로 전환
응우옌 투이 린(Nguyen Thuy Linh) 여사(린키드(LinhkiD) 파트너 개발 부서의 솔루션 부서장)는 '밀착'의 중요성을 강조했습니다. 고객을 유지하는 것은 많은 혜택 때문이 아니라 고객이 다시 방문할 때마다의 가치 때문입니다.
린 여사는 스마트 라우티 프로그램이 행동 및 구매 빈도라는 데이터를 기반으로 기업이 서비스 비용을 최적화하고 CLV(Customer Lifetime Value)를 높이고 단일 거래를 장기적인 관계로 전환하는 방법을 분석합니다. 실제로 개인화된 라우티를 적용하는 SME는 재구매 빈도를 20~25%까지 늘리고 마케팅 비용을 줄이고 고객 수명 주기 가치를 높일 수 있습니다. 이는 경쟁이 치열해지는 상황에서 전략적 도구가 되었습니다.
이론 공유 세션 후 참석한 기업은 고객 경험 전략을 수립해야 하는 음료 스타트업 기업을 모방한 실습 경험을 했습니다.
직접 참여하는 고객은 세 가지 축을 따라 전략을 구축하는 방법에 대한 안내를 받습니다. 터치(고객 초상화 식별 3~6개월 미니 캠페인 디자인) 구매(오프라인/온라인 결제 병목 현상 발견 옴니페이 솔루션 제안) 및 몰입(보유 - 증가 - 교차 판매 목표에 따른 로열티 프로그램 구축). 실무 활동은 기업이 고객 여정을 처음부터 끝까지 최적화하는 방법과 지식을 실제 모델에 적용하는 방법을 즉시 알 수 있도록 도와줍니다.
그룹은 차례로 브리다 아이디어를 발표하고 브리다 솔루션을 공유하며 함께 브리다를 완성하고 브리다 연결 및 진정한 창의성을 위한 학습 공간을 만들기 위해 의견을 제시합니다.
건강한 차 및 테이크아웃 차 모델인 LanTea의 소유주인 응우옌 마이 란 브라다는 다음과 같이 말했습니다. “저는 고객과 접촉하는 각 지점을 명확하게 이해할 뿐만 아니라 전문가의 지도하에 즉시 경험하고 실천합니다. 이를 통해 비즈니스 모델에 즉시 적용할 수 있습니다.
