손님은 많지만 경험은 다르지 않습니다.
훙왕 제삿날과 남부 해방의 날 4월 30일 - 노동절 1, 5일 휴일은 최근 몇 년 동안 거의 동시에 진행되어 많은 관광객들이 1~2일 더 자발적으로 휴가를 내 수 있도록 했으며, 최대 9일까지의 긴 휴가를 형성할 수 있습니다. 이로 인해 이동 수요가 급증했으며, 특히 국내선 노선에서 그렇고, 단기 여행 상품이 계속해서 인기 있는 선택입니다.
시장의 열기는 많은 목적지가 일찍 객실이 꽉 차고 해변 관광 도시, 산악 지역 및 고원 지역으로 몰려드는 관광객 수가 급증하는 상황을 통해 분명히 드러납니다. 그러나 활기찬 그림 뒤에는 익숙한 현실이 있습니다. 많은 곳에서의 여행 경험은 여전히 반복적이고 차별화된 하이라이트가 부족합니다.
관광객의 여정의 대부분은 여전히 휴양, 관광, 음식 즐기기 및 체크인과 같은 친숙한 활동을 중심으로 이루어집니다. 테마 투어, 현지 문화 체험 또는 야간 활동과 같은 보조 상품은 적절하게 투자되지 않아 숙박 시간을 연장하기 어렵습니다.
아시아 관광 개발 연구소(ATI) 소장인 Pham Hai Quynh 씨에 따르면 베트남 관광은 "저렴한 목적지" 단계를 넘어 "고유한 경험의 목적지"로 나아갔지만 여전히 주로 잠재력 수준에 머물러 있습니다. "이러한 장기 휴가와 같은 성수기는 한 가지 문제를 매우 분명하게 보여줍니다. 우리는 많은 관광객을 유치할 수 있지만 명확한 인상을 줄지는 확실하지 않습니다. 관광객은 왔다가 갔지만 목적지에 대한 기억은 정체성을 형성하기에 충분히 깊지 않습니다."라고 그는 말했습니다.
중요한 원인 중 하나는 개발 전략의 비동기화입니다. 홍보 활동은 여전히 단절되어 있고, 각 지역은 고유한 방식으로 이미지를 구축하고, 공통 이야기를 만들기 위한 연계가 부족합니다. 이와 함께 서비스 품질이 고르지 않아 경험의 안정성이 저하됩니다.
또한 목적지 간 서비스 품질이 고르지 않아 관광객의 경험이 불안정합니다. 이는 장기적인 신뢰와 브랜드 이미지를 구축하는 데 중요한 요소입니다.
베트남은 풍부한 유산 시스템, 다양한 요리, 독특한 전통 공예 마을과 같은 많은 뛰어난 이점을 가지고 있는 것으로 인식됩니다. 그러나 이러한 가치는 여전히 강력한 파급력을 가진 제품으로 "포장"되지 않았습니다.
기업은 자신만의 개성을 만들고 세계의 방식을 배워야 합니다.
전문가에 따르면 전략이 기반이라면 관광 상품이 경쟁력을 결정하는 요소입니다. 4월 30일~5월 1일은 단기적인 성장 기회일 뿐만 아니라 제품 품질과 서비스 조직 방법을 검증하는 시기이기도 합니다.
플라밍고 레드투어스 총괄 이사인 응우옌 콩 호안 씨는 현재 베트남 관광의 가장 큰 문제는 고객 부족이 아니라 고객을 더 오래 유지하고 더 많은 소비를 유도할 만큼 매력적인 제품 부족이라고 말했습니다.
“많은 목적지가 유행을 따라 발전하고 있습니다. 모델이 성공하면 다른 지역에서도 빠르게 따라 하여 경험이 중복됩니다. 이로 인해 관광객은 목적지 간의 차이점을 느끼기 어렵습니다.”라고 그는 말했습니다.
국제 경험에 따르면 제품 및 서비스 조직이 핵심적인 역할을 합니다. 이 전문가는 태국에서 관광 지역이 통합 방향으로 개발되어 숙박, 음식, 쇼핑 및 엔터테인먼트를 결합하여 폐쇄형 경험 사슬을 형성한다고 인용했습니다. 반면 일본은 서비스 표준의 일관성을 강조하고 한국은 대중 문화의 힘을 활용하여 목적지 이미지를 홍보합니다.
반면에 아시아 관광 개발 연구소(ATI) 소장인 Pham Hai Quynh 씨에 따르면 학습은 선택적이어야 합니다. "우리는 모델을 복제할 수 없고 조직 방법, 스토리텔링 방법을 배우고 베트남 문화와 사람들을 기반으로 제품을 개발해야 합니다."라고 그는 강조했습니다.
4월 30일~5월 1일과 같은 성수기에는 지역에서 독특한 제품을 실험하고 형성할 수 있는 기회이기도 합니다. 역사, 문화와 관련된 투어; 토착 축제; 또는 야간 경제 개발...은 숙박 시간을 연장하고 경험 가치를 높이는 데 도움이 되는 하이라이트가 될 수 있습니다.
