디지털 전환 국민을 섬기려는 사고방식 변화시켜

길 안내 로봇에서 센터까지 '모든 사람이 서비스를 받습니다

Thu Duc 구 공공 행정 서비스 센터(호치민시):에서 사람들은 로봇의 환영과 행정 절차 안내에 놀라움을 금치 못했습니다.

친근한 외모 기본적인 의사 소통 능력 및 유연한 이동성을 갖춘 '브람스 로봇'은 길을 안내할 뿐만 아니라 번호 매기기 서류 작성 프로세스 안내 심지어 식수 제공까지 지원합니다. 이는 간부의 업무 부담을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 '건조하다'고 여겨지는 행정 환경에서 친근함과 편안함을 조성하는 긍정적인 경험을 가져다줍니다.

센터 부국장인 Cu Thoai Vy 여사는 '로봇을 서비스에 투입하는 것은 혁신적인 사고방식에 대한 명확한 증거이며 개혁을 감히 실험하고 국민을 개혁의 중심으로 배치합니다. 이것은 단순한 얼라이브 기술이 아니라 행정 관리의 새로운 접근 방식입니다.'라고 말했습니다.

호치민시만의 것이 아니라 하노이에서도 공공 행정 서비스 센터 모델이 디지털 기술의 지원으로 강력하게 발전하고 있습니다. 이곳은 디지털 데이터 생성 및 활용 분야의 베트남 선두 기업인 FSI 기술 투자 무역 및 개발 합자 회사로부터 공유 디지털화 소프트웨어를 완전히 무료로 인수했습니다.

이것은 문서 디지털화 솔루션입니다. 포괄적인 데이터 라벨링 포괄적인 라벨링 머신 러닝 기술 기반 스마트 라벨 인공 지능 AI 라벨은 데이터를 지속적으로 업로드할 수 있습니다. 중단 없는 라벨 중복되지 않는 라벨. 시스템에는 OCR 라벨 ICR 라벨 OMR 라벨 ADRT가 통합되어 있어 디지털화 프로세스를 단순화하고 스마트 라벨 스마트 라벨을 추출하고 정보 안전 및 보안을 보장하며 특히 언제 어디서나 다중 플랫폼 라벨을 사용할 수 있습니다.

공공 행정 서비스 센터를 '지능형 디지털 공공 서비스 센터' '모든 장소-수속'으로 발전시키려는 방향으로 접수식은 물질적인 의미뿐만 아니라 신뢰와 사회적 책임의 상징이기도 하며 행정 개혁과 전자 정부 구축을 강력하게 장려합니다.

기계 사용에 익숙하지 않은 많은 노인들이 직원들의 도움을 받아 자료를 직접 디지털화했습니다. 73세의 응옥 민 씨는 '사람들이 '센터에 오면 서비스를 받는다'고 속삭이는 것을 들었습니다. 그리고 그것은 사실입니다. 정말 드문 일입니다.'라고 말했습니다.

인공 지능: 새로운 시대의 행정 비서

정부는 길 안내 로봇이나 만족도 평가 가판대에 그치지 않고 시민과 공무원에게 보다 포괄적으로 서비스를 제공하기 위해 AI 가상 비서 시스템을 구축했습니다.

6월 중순에 열린 2단계 지방 정부 조직 시 간부 계층화 간부 계층화 권한 구분에 관한 28개 법령 발표 회의에서 응우옌호아빈 정치국 위원 겸 상임 부총리는 가상 비서 시스템이 간부가 간부들이 간부 기능 간부 임무 간부 권한 공무 수행 절차를 신속하게 조회하는 데 도움이 될 것이라고 확인했습니다. 국민과 기업은 시간이나 행정 구역에 관계없이 간부 절차를 쉽게 안내받고 1 800개 이상의 공공 서비스에 대한 정보를 검색할 수 있습니다.

특히 VNPT, Viettel과 같은 대기업은 2025년 7월부터 운영할 수 있도록 스마트 챗봇 시스템을 서둘러 완성하고 있습니다. 그중 VNPT의 브라 챗봇은 1 800개의 브라 공공 서비스를 통합했으며 Viettel 시스템은 인구 밀도가 가장 높은 코뮌 수준에서 최대 1 200개의 작업을 지원합니다.

탄호아 코뮌 행정 센터(껀터)에서 2단계 정부로의 전환을 점검할 때 쩐탄만 국회의장은 찬다가 인간의 시간과 노력을 줄이려면 인공 지능(AI)을 디지털화해야 한다고 말했습니다. 각 구청장은 효율성을 높이기 위해 업무 지원을 위해 가상 비서 AI를 사용해야 합니다. 특히 찬가 국회의장은 구청이 강력한 전송 라인을 업그레이드해야 행정 업무를 신속하게 수행할 수 있다고 강조했습니다.

더 나은 서비스를 위해 경청하십시오.

행정 디지털 전환 과정의 두드러진 특징 중 하나는 서비스 사고방식의 변화입니다. 전통적인 행정 관리에서 시민과 기업을 중심으로 서비스 제공으로 전환되었습니다.

하노이시 공공 행정 서비스 센터의 고객 지원 및 관리 센터 부국장인 응우옌 호앙 롱 씨는 “매일 수백 건의 불만과 제안을 접수합니다. 이는 서비스 품질을 개선하기 위한 살아있는 데이터 소스입니다. 센터는 시민들에게 빠르고 정확한 정보를 보장하기 위해 다채널 채널을 지원하는 자동 응답형 AI 스마트 콜센터를 구축하고 있습니다.”라고 단언했습니다.

또 람 총서기는 '과학 기술이 없다면 GDP 성장률을 8% 이상으로 기대할 수 없으며 다음 임기에서 두 자릿수 성장을 목표로 삼을 수도 없다'고 강조했습니다.

이는 전체 정치 시스템에 대한 긴급한 요구 사항을 제기합니다. '불가'를 지연할 수 없고 '보여주기식'일 수 없으며 실질적으로 행동해야 합니다. 효율적인 '불가'는 변화를 측정하고 국민과 기업에 유익합니다.

디지털 전환과 인공 지능은 더 이상 추세가 아니라 행정 개혁에서 시급한 현실이 되었습니다.

국민과 기업을 중심에 두고 효율성을 높이고 투명성과 책임감을 높이는 것이 이 과정의 지침입니다. 디지털 시대에 정부는 '국민에게 더 가까울' 뿐만 아니라 '국민을 이해하고' '국민에게 더 나은 서비스를 제공합니다'.