2단계 지방 정부 모델을 1년 동안 운영한 후 잘라이는 조직 구조, 관리 방법 및 서비스 품질에서 많은 긍정적인 변화를 기록했습니다.
행정 개혁, 디지털 전환 추진과 함께 많은 행정 절차(TTHC)를 코뮌 수준으로 분권화한 것은 국민과 기업이 공공 서비스에 더 편리하게 접근하고, 서류 처리 시간을 단축하고, 비용을 절감하고, 공개성과 투명성을 높이는 데 도움이 되었습니다.
2026년 5월 10일까지 지방의 국민 및 기업 서비스 지수는 95.61점을 기록하여 우수 등급을 받았습니다.
공공 서비스, 마을까지 확대
면적이 거의 260km2이고 인구가 약 16,000명이며 지형이 넓고 깊숙한 지역, 소수 민족(ĐBDTTS) 지역의 많은 마을과 촌락으로 분리되어 있는 Canh Vinh 코뮌에서 TTHC 해결은 적지 않은 사람들에게 장애물이었습니다.
합병 후 행정 구역이 확장되어 공공 행정 서비스 센터(TTPVHCC)까지의 거리가 더 멀어졌습니다. 주민들을 지원하기 위해 Canh Vinh 코뮌은 이전 Canh Hiep 코뮌 인민위원회 본부에 추가 접수 및 결과 반환 지점을 마련했으며, 8개 마을 주민들에게 서비스를 제공하기 위해 충분한 기계와 장비를 갖추고 있습니다.
특히 면 중심부에서 약 35km 떨어진 외딴 깐띠엔 마을에서는 지역에서 자체 지원팀을 구성하여 마을에서 직접 서류를 안내하고 접수하여 주민들의 시간과 이동 비용을 절약할 수 있도록 했습니다.
그 외에도 코뮌은 주민들을 지원하기 위해 마을과 촌락까지 이동 TTHC 해결 조직을 설립했습니다. 2026년 4월부터 지역은 취약 계층이 집에서 절차를 수행하도록 지원하는 모델을 시행합니다.
이러한 유연한 접근 방식 덕분에 2025년 Canh Vinh 면의 주민 및 기업 서비스 지수는 99.65점을 기록하여 성 전체에서 가장 높은 성과를 거둔 10개 지역 그룹에 속했습니다.
딘티탁 씨(1993년생, 깐띠엔 마을 거주)는 이전에는 서류를 발급할 때마다 마을 사람들이 매우 먼 거리를 이동해야 했고 절차와 절차를 제대로 알지 못해 많은 어려움을 겪었다고 말했습니다.
합병 후 면 간부들이 마을까지 와서 지원해 주어서 주민들이 서류를 처리하는 것이 훨씬 편리해졌습니다. 저는 아이의 민족 변경 절차를 진행했고 매우 친절한 안내를 받아서 매우 빨리 끝냈습니다."라고 탁 씨는 말했습니다.
7월 9일 아침, 응우옌반바오 씨(1962년생, 히엡흥 마을 거주)는 깐빈사 TTPVHCC에 가서 보조금 수령 절차를 밟았고 간부들의 세심한 안내를 받았습니다.
바오 씨는 "저는 나이가 많아서 단계를 어떻게 수행해야 할지 모르겠습니다. 간부의 지원이 없으면 스스로 할 수 없습니다."라고 말했습니다.
Canh Vinh 코뮌 공공 행정 서비스 센터 부국장인 Luong Thanh Cuong 씨는 지역의 실제 사례에서 코뮌이 마을, 촌락, 각 가구에 직접 지원 조직을 설립하여 주민들이 행정 절차를 해결하도록 안내했다고 말했습니다.
끄엉 씨에 따르면, 많은 국민, 특히 노인과 ĐBDTTS의 공통적인 어려움은 온라인 공공 서비스 시스템에서 스스로 조작할 수 없다는 것입니다.
끄엉 씨는 "열정적인 지도를 받으면서 주민들은 센터 간부, 지원팀 구성원의 책임감과 봉사 태도를 매우 높이 평가합니다."라고 말했습니다.
그러나 끄엉 씨에 따르면 온라인 행정 절차 해결 시스템은 여전히 완성 과정에 있으므로 때때로 서류 결과 동기화, 수수료 및 요금 지불과 같은 오류가 발생하여 일부 서류 처리 시간이 길어지고 서비스 품질에 영향을 미칩니다.
국민을 서비스의 중심으로 삼다
퀴논동에서는 행정 절차 해결을 위한 주민 지원 작업도 주민을 서비스 중심으로 유연하게 시행되고 있습니다.
약 13만 명의 인구를 가진 성의 중심 구역 중 하나이며, 매년 약 25,000건의 행정 절차 서류를 접수하며, 성 전체에서 서류 수가 가장 많은 그룹에 속합니다.
특히 2026년 초부터 동은 국경 수비대 2 해대와 협력하여 본토에서 배로 15분 거리에 있는 프엉마이 반도 하이민 어촌 9구역에서 무장 부대 공공 서비스 키오스크 모델을 효과적으로 운영했습니다.
이 모델 덕분에 사람들은 이전처럼 절차를 수행하기 위해 육지로 배를 타고 가는 시간과 비용을 더 이상 들이지 않고 시설에서 직접 온라인으로 안내 및 서류를 제출할 수 있습니다.
7월 9일 아침 사업자 등록 절차를 밟으러 온 부이탄땀 씨(1986년생, 뀌년박동 거주)는 전체 절차가 약 30분밖에 걸리지 않아 놀라움을 금치 못했습니다.
사업자 등록에는 2~3시간이 걸릴 것이라고 생각했지만 실제로는 30분 정도밖에 걸리지 않았습니다. 결과 반환 시간도 예상보다 훨씬 빠릅니다."라고 땀 씨는 말했습니다.
퀴논동 공공 행정 서비스 센터 소장인 마이 다오 응우옌 카 씨는 새로운 모델 운영 초기 단계에서 지역 주민들이 온라인 공공 서비스에 익숙하지 않기 때문에 어려움이 적지 않다고 밝혔습니다. 일부 간부 및 공무원은 온라인 서류 접수 작업에 익숙하지 않고 서투릅니다...
이러한 현실에 직면하여 센터는 업무 교육을 강화하고, 서류 접수 및 처리 절차를 표준화하고, 국민을 위한 봉사 정신을 철저히 교육했습니다. 현재까지 행정 절차 접수 및 처리는 질서 있게 진행되고 원활하게 운영되고 있습니다.
카 씨는 "센터에 오는 모든 시민은 간부와 공무원으로부터 친절한 안내를 받습니다. 서비스 품질 평가 결과는 100점 만점에 97.14점으로 시민의 만족도를 가장 분명하게 보여주는 증거입니다."라고 말했습니다.
