호치민시, 행정 디지털화, 매일 국민에게 더 가까워져

원스톱 창구의 "초등 교육"

토요일 아침, 도안 민 상 씨는 빈탄동 공공 행정 서비스 센터(호치민시)에 가서 서명 인증, 서류 사본 절차를 밟았습니다. 처음에는 온라인 조작에 당황했지만, 간부와 자원봉사자들의 단계별 안내를 받아 약 20분 만에 전자 서류를 완료했습니다. 그는 특히 노인들에게 헌신적인 지원을 높이 평가하며, 주민들이 주중에 일을 쉬지 않고 편리하게 절차를 처리할 수 있도록 도왔다고 말했습니다.

빈탄동 공공 행정 서비스 센터 부국장인 부 티 호이 지엠 여사는 센터가 온라인 서류를 통해 시민들에게 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있다고 밝혔습니다. 센터는 특히 노인과 기술에 익숙하지 않은 사람들을 안내하기 위해 현장에 컴퓨터 시스템과 상시 자원 봉사자를 적극적으로 배치하여 단계적으로 로그인하고 서류 제출을 완료했습니다.

Diem 여사에 따르면 Binh Thanh 구는 연령이나 학력에 관계없이 모든 시민이 온라인 공공 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 "디지털 서민 교육"을 시행합니다. 이 솔루션은 처리 시간을 단축하고 접수 부서의 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다. 동시에 구는 Zalo에서 Mini App을 운영하여 시민들이 정보를 업데이트하고, 검색하고, 예약을 하고, 절차를 밟을 때 신속하게 서비스를 받을 수 있도록 합니다.

디엠 여사는 행정은 국민을 중심으로 해야 한다고 강조했습니다. 모든 기술 응용은 실제 요구에서 비롯되어야 하며, 이를 통해 서비스 품질을 개선하고 국민의 신뢰를 강화해야 합니다.

디지털 전환은 실제 요구에 밀접하게 부합합니다.

떤투언동 공공 행정 서비스 센터 부국장인 쩐 투이 민 이 여사는 지역 노동자의 약 90%가 수출 가공 구역 노동자, 항만 노동자 및 일반 노동자라고 밝혔습니다. 업무 특성상 전자 서류 사용 요구는 주로 관리 그룹에 집중되어 있으며, 많은 노동자는 여전히 절차를 진행할 때 인증된 서류가 필요합니다.

이러한 현실에서 출발하여 떤투언 동은 형식적인 디지털화 목표를 쫓지 않고 실제 요구에 기반하여 절차를 해결하는 좌우명을 결정했습니다. 호적, 토지 및 경제 분야의 경우 지방 정부는 80%에서 100%까지 높은 비율로 디지털화를 구현했습니다. 인증 분야의 경우 센터는 사람들의 열망에 따라 유연하게 해결합니다.

주민들이 기술에 접근할 수 있도록 돕기 위해 동은 간부와 자원봉사자를 배치하여 "손을 잡고 가르치며" 주민들이 스마트폰으로 직접 조작하도록 안내합니다. 임산부, 어린 자녀를 양육하는 사람 또는 민사 행위 능력이 없는 사람과 같은 특별한 경우에는 지방 당국이 조기에 해결하는 것을 우선시하고 심지어 간부를 집으로 보내 지원합니다.

동시적이고 현실적인 해결책을 시행한 덕분에 지난 기간 동안 떤투언 동은 주민들로부터 어떠한 부정적인 피드백도 기록하지 않았습니다. 서류 처리율은 정확하고 기한 전에 100%를 달성했습니다.