조합원의 말을 듣는 달"부터 정기적인 경청까지
다낭시 호아칸동 노동조합은 "조합원, 노동자의 의견 경청" 모델 시행 계획을 발표했으며, "조합원, 노동자의 목소리를 듣는 달" 시행과 Zalo Mini App "디지털 노동조합 - 디지털 조합원" 플랫폼 개발을 기반으로 합니다.
모델의 주목할 점은 조합원의 의견을 경청하는 것이 특정 기간이나 집중 기간에만 조직되는 것이 아니라 조합원, 노동자와 노동조합 조직 간의 정기적인 상호 작용 채널을 형성하는 것을 목표로 한다는 것입니다.
조합원, 노동자는 Zalo Mini App을 통해 언제 어디서나 노동조합에 의견, 제안, 반영, 제안을 보낼 수 있습니다. 보낸 사람은 또한 내용을 명확히 하고 정보 확인, 분류 및 처리 과정을 더 편리하게 하기 위해 관련 이미지 및 문서를 첨부할 수 있습니다.
호아칸동 노동조합 위원장인 짜탄꽝 씨는 "모델의 목표는 노동조합이 조합원에게 더 가까이 다가가 생활, 고용 및 노동 관계에서 발생하는 문제를 적시에 파악할 수 있는 편리한 채널을 추가로 만드는 것입니다."라고 말했습니다.
꽝 씨는 "우리가 목표로 하는 것은 단순히 기술 응용 프로그램을 추가하는 것이 아니라, 더 중요한 것은 조합원이 필요할 때마다 목소리를 낼 수 있는 메커니즘을 만들고, 그러한 의견이 노동조합에 의해 접수, 추적, 처리, 피드백을 받는 것입니다."라고 말했습니다.
제출된 불만 사항은 구 노동조합에서 접수 및 분류합니다. 구 노동조합 또는 기초 노동조합의 권한에 속하는 내용은 주도적으로 검토, 해결 및 답변됩니다.
권한을 초과하는 문제에 대해서는 노동조합이 종합하여 책임 있는 기관 및 부서로 전달하고, 동시에 노동자에게 결과를 모니터링, 촉구 및 알립니다.
AI 챗봇, 조합원에게 매일 24시간 지원
모델의 또 다른 새로운 기능은 Zalo Mini App에 통합된 Chatbot AI - 디지털 비서입니다.
챗봇은 조합원, 노동자가 정보를 검색하고, 흔한 질문에 답변하고, 노동조합 활동 범위에 속하는 절차 및 정책을 매일 24시간, 매주 7일 안내하는 임무를 수행합니다. 복잡하거나 확인이 필요한 내용은 노동조합 간부에게 전달되어 접수 및 처리됩니다.
짜탄꽝 씨에 따르면 AI 응용 프로그램은 노동조합 간부를 대체하기 위한 것이 아니라 일반적인 정보 요구 사항 처리를 지원하여 간부가 확인, 대화 또는 직접 개입이 필요한 사건에 집중할 시간을 더 많이 가질 수 있도록 돕기 위한 것입니다.
조합원에게 제공되는 정보의 정확성을 보장하기 위해 동 노동조합은 자동 응답된 AI 채팅봇 콘텐츠를 정기적으로 검토할 것입니다. 동시에 법률 문서, 규정, 새로운 지침을 시스템의 지식 기반으로 업데이트합니다. 데이터는 또한 규정에 따라 백업되어 안전과 보안을 보장합니다.
개별적인 피드백을 접수할 뿐만 아니라 조합원의 의견에서 얻은 데이터는 노동자들이 관심을 갖는 문제 그룹을 식별하기 위해 종합 및 분석됩니다.
이것은 노동조합이 당 위원회에 자문하고, 정부, 고용주 및 관련 기관과 협력하여 실제 상황에서 발생하는 문제를 해결하기 위한 해결책을 찾는 기반이 될 것입니다.
기초 노동조합, 직속 기초 노동조합은 "노동조합은 노동조합원, 노동자의 의견을 경청한다"는 기능을 알고 사용하도록 100%의 노동조합원, 노동자에게 홍보하도록 배정되었습니다. 동시에 단위와 관련된 피드백을 확인하고 해결하기 위해 협력합니다.
짜탄꽝 씨에 따르면, 모델의 효과는 결국 앱 액세스 횟수나 챗봇에 보내는 질문 수로 측정되는 것이 아니라 조합원의 의견이 어떻게 해결되는지에 따라 측정됩니다.
기술은 도구일 뿐입니다. 가장 중요한 것은 노동자가 말하면 노동조합이 들어야 하고, 받아들였다면 추적하고 피드백해야 한다는 것입니다. 조합원이 자신의 의견이 존중되고 처리된다고 생각하면 노동조합 조직과 더 적극적으로 소통할 것입니다."라고 꽝 씨는 말했습니다.
