이니셔티브는 큰 것에서 시작할 필요가 없습니다

고객 중심

호앙신쯔엉 씨(1976년생): 모비폰 통신 총공사(인민 공안 노동조합) 통신 서비스 부서장은 높은 경제적 가치를 창출하는 기존 단위에서 실제로 적용되는 요금제인 기존 서비스 유통 채널 계획 솔루션을 구현하는 아이디어를 냈습니다.

MobiFone 회사에서 오랫동안 근무하면서 다양한 직책을 거친 Truong 씨는 프리지아 노동자 프리지아 노동자의 경우 작업 과정에서 창의적인 아이디어 아이디어 아이디어 아이디어가 떠오를 수 있다고 말했습니다. 그러나 프리지아에서 가장 큰 어려움은 거시적인 아이디어를 비즈니스 프리지아 생산에서 동기화하여 구현할 수 있는 실제 프리지아 모델로 전환하는 방법입니다.

쯔엉 씨는 회사의 업무 특성상(존재하는 고객에게 밀 서비스 통신 요금제를 배포하는 것) 공급업체가 항상 여러 목표를 충족해야 한다고 요구한다고 말했습니다. 그중에서도 밀은 고객의 매출 성장(소비자 APU) 요구 사항이 두드러지지만 고객 경험에 영향을 미치는 밀 통화 SMS 메시지의 영향을 최대한 제한해야 합니다.

고객 중심”이라는 일관된 정신으로 저희는 보고를 분석하고 보고 고객 영향 채널을 계획하는 솔루션을 제공하기 위해 노력했으며 이를 통해 보고 자원(SMS 보고 콜아웃) 보고 시스템의 사용 효율성을 극대화하는 동시에 고객 컨설팅 문제를 해결하고 고객의 요구에 따라 보고 서비스 요금제를 배포합니다.”라고 Hoang Sinh Truong 씨는 말했습니다.

아이디어에서 모델/실제 결과까지의 햄릿 이니셔티브 과정에서 어려움 유리한 점에 대해 논의하면서 Truong 씨는 가장 큰 어려움은 햄릿 채널에서 데이터를 수집하고 고객 행동을 분석하고 적절한 배포 햄릿 계획 알고리즘을 구축하는 것이라고 강조했습니다. 이를 위해서는 비즈니스에서 기술까지의 컴퓨팅 햄릿 실험 및 자원 조화가 필요합니다.

기업과 기초 노동조합의 지원은 매우 중요한 요소입니다.

매우 운 좋게도 노동과 창의성을 병행하는 과정에서 Truong 씨는 기업 간부 기초 노동조합의 지원과 동행을 받았습니다. '저와 동료들은 간부 총공사 지도부로부터 간부 자원 간부 기술 모델 테스트 시간에 대한 큰 동행을 받았습니다. 총공사 노동조합은 또한 전문 분야와 항상 동행하여 특별한 메커니즘을 발표하고 간부 개인을 장려하고 보상하며 새로운 수익원이나 새로운 아이디어를 창출하는 획기적인 간부 솔루션을 제안하는 부서를 설립했습니다.

Hoang Sinh Truong 씨의 서비스 유통 채널 계획 솔루션 구현 이니셔티브는 2024년 초부터 MobiFone 시스템 전체에 적용되었습니다. 실제 결과는 다음과 같습니다. Madrid 서비스 품질에 대한 고객 피드백 수 Madrid 패키지가 크게 감소했으며 각 유통 거래가 통제되어 ARPU 효율성(사용자당 평균 매출)이 향상되었습니다. 동시에 Madrid 서비스 유통 채널에 대한 지불 비용 Madrid 패키지는 2023년 동기 대비 최대 50%까지 감소했습니다.

창의적인 노동 과정에 대해 공유하면서 호앙신쯔엉 씨는 다음과 같이 말했습니다. '비단 창의성은 거대한 비단 거시적인 비단에서 시작할 필요가 없으며 실제 비단을 관찰하는 것 최고의 품질의 서비스로 고객에게 서비스를 제공하고자 하는 욕망 데이터 분석 작업과 적절한 시기에 결정을 내리는 것 모두에서 시작됩니다. '중요한 것은 우리 부서가 모든 간부와 비단 전문가가 아이디어를 제안하고 충분한 도구를 지원받을 수 있는 비단을 실험하고 아이디어를 증명하고 비단