디지털 기술은 중국의 서비스 소비 활동에 점점 더 뚜렷한 영향을 미치고 있습니다. AI, 가상 현실(VR) 및 증강 현실(AR)과 같은 기술은 관광, 문화, 엔터테인먼트 및 전자 상거래에 적용되어 사용자가 서비스에 더 편리하고 개인화된 방식으로 접근할 수 있도록 돕습니다.
2026년 상반기 중국의 소매 서비스 매출은 전년 동기 대비 5.3% 증가하여 상품 판매 매출보다 4.2%p 높았습니다. 관광, 컨설팅, 임대, 문화, 스포츠 및 엔터테인먼트 서비스는 모두 두 자릿수 성장률을 기록했습니다.
AI는 이 과정에서 중요한 부분이 되고 있습니다. 2026년 6월, 중국 상무부는 다른 7개 기관과 함께 스마트 제품 소비 확대, 서비스 제공 능력 향상 및 새로운 형태의 소비 개발에 중점을 둔 "AI + 소비" 촉진 계획을 시행했습니다.
관광 분야에서 AI는 사용자가 공연 유형, 출발 도시 및 숙박 시간과 같은 정보를 기반으로 일정을 구성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 시스템은 티켓, 호텔, 항공편, 교통 수단 및 관광지에 대한 제안을 동시에 제공할 수 있습니다.
Rhythm Beat Technology Co., Ltd.의 총괄 이사인 Luo Zhao에 따르면 서비스 수가 증가함에 따라 소비자는 각 서비스를 스스로 검색하는 대신 개인적인 필요에 맞는 도구를 선택하는 데 도움이 필요합니다.
디지털 기술은 또한 기업이 소비자 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 온라인 플랫폼의 데이터는 기업이 이전에는 식별하기 어려웠던 트렌드와 쇼핑 행동을 추적할 수 있도록 합니다.
소매 기술 회사이자 지역 서비스 제공 플랫폼인 메이투안은 50세 이상 고객 그룹의 온라인 소비가 빠르게 증가하고 있다고 기록했습니다. 메이투안 회사 산하 메이투안 연구소의 장린 회장에 따르면 이 고객 그룹의 4성급 이상 호텔 예약률도 평균보다 훨씬 높습니다.
이러한 데이터는 중년 및 노년층 소비자가 상당한 구매력을 가지고 있으며 기업이 더 주목하는 고객 그룹이 되고 있음을 보여줍니다.
중국 상무부 자료에 따르면 2025년 온라인 서비스 소비는 22% 증가했습니다. 온라인 스포츠 이벤트 티켓 판매, 관광 상품 및 음식 서비스는 각각 63.3%, 40.6% 및 23.7% 증가했습니다.
위의 수치는 디지털 기술이 소비자가 서비스에 접근하는 방식을 바꿀 뿐만 아니라 기업이 표준 모델에 따른 서비스 제공에서 필요에 따른 개인화로 전환하여 새로운 소비 형태를 창출하는 데 도움이 된다는 것을 보여줍니다.
