소비자 보호법 위반 혐의
호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC)는 코파일럿 인공 지능 도구를 통합한 후 마이크로소프트 365 구독 패키지 가격을 인상하여 소비자를 속였다는 혐의로 마이크로소프트 오스트레일리아 Pty Ltd와 미국 모회사인 Microsoft Corp.를 고소했습니다.
기소장에 따르면 2024년 10월부터 Microsoft는 호주에서 약 3백만 명의 고객이 Copilot이 포함된 고급 Microsoft 365 패키지(개인 및 가족)로 전환해야 한다고 믿었기 때문에 더 많은 비용을 지불하게 만들었습니다.
AI, 기능이 추가된 후 개인 패키지 가격은 45% 상승한 연간 159 AUD(약 103 USD)를 기록했으며 가족 패키지는 29% 상승한 연간 179 AUD를 기록했습니다.
그러나 찬 ACCC는 찬 마이크로소프트가 사용자가 코파일럿을 포함하지 않은 이전 패키지보다 저렴한 찬을 계속 사용할 수 있다고 명확하게 발표하지 않았다고 밝혔습니다.
ACCC에 따르면 회사는 중요한 정보를 공개하지 않아 호주 소비자 보호법을 위반했으며 사용자가 업그레이드 외에 다른 선택의 여지가 없다는 잘못된 인상을 주었습니다.
이 기관은 더 저렴한 패키지를 유지하는 옵션은 사용자가 오해를 불러일으키는 디자인으로 간주되는 행위인 기존 구독 취소 절차를 시작할 때만 공개된다고 밝혔습니다.
마이크로소프트의 이메일과 블로그 게시물은 이전에 가격 인상에 대해서만 알렸고 더 저렴한 클래식 패키지에 대해서는 언급하지 않았습니다.
마이크로소프트 답변 및 무거운 벌금 위험
이메일 답변에서 마이크로소프트 대변인은 회사가 ACCC의 불만 사항 세부 사항을 검토 중이며 추가 논평은 하지 않겠다고 밝혔습니다.
ACCC는 호주 연방 법원에 소비자 보상 유사 행위 금지 명령 및 소송 비용을 포함한 처벌을 적용할 것을 요청했습니다.
호주 법률에 따르면 각 위반에 대한 최대 벌금은 5천만 호주 달러 또는 획득한 이익의 3배 또는 위반 기간 동안 조정된 수익의 30%일 수 있습니다.
어떤 형벌이든 위반 정도에 따라 법원에서 결정할 것입니다.'라고 ArCCC는 말하면서 이 사건은 글로벌 기업에 AI 제품 배포 및 서비스 가격 변경 시 투명성에 대한 경고라고 강조했습니다.
