Consumer Reports(CR): Instacart는 최근 발표된 연구에 따르면 인공 지능을 기반으로 한 유연한 가격 책정 테스트를 구현하고 있으며 이로 인해 일부 소비자에게 제품 가격이 크게 상승하는 경우가 있습니다.
CR은 연구 기관인 Groundwork Collaborative과 협력하여 다음과 같이 밝혔습니다. '이 실험은 Kroger anh Albertsons anh Costco 및 Safeway를 포함한 Instacart만의 여러 소매 파트너에서 수행되었습니다. 결과에 따르면 anh의 경우 소비자는 동일한 제품에 대해 다른 구매자보다 최대 23% 더 높은 가격을 지불해야 합니다.
보고서에 따르면 테스트에 사용된 소프트웨어는 슈퍼마켓 체인에 소매 가격 책정 도구를 제공하는 SaaS 플랫폼인 Eversight,입니다. Eversight를 소개하는 웹사이트에서, Instacart는 일부 쇼핑객이 테스트에 참여할 때 다른 사람들보다 '약간 더 높은 가격을 볼 수 있다'고 인정했습니다.
그러나 CR은 기록된 가격 차이가 '약간 더 높다'는 개념을 훨씬 뛰어넘는다고 생각합니다. 어떤 경우에는 인상폭이 20%를 넘기도 합니다. 보고서는 이것이 필수 소비재에 대한 작은 인상이 아니라고 강조합니다.
이 연구에 대한 답변으로, Instacart는 이전에 발표한 성명을 인용하여 온라인 가격 테스트 활동은 소규모 소매 파트너 그룹에만 적용된다고 밝혔습니다. 회사에 따르면 미국의 10개 파트너가 자발적으로 Eversight 기술을 사용하여 기존 소매업체가 물리적 매장에서 가격을 테스트했던 방식과 유사하게 제한된 가격 테스트를 수행합니다.
인스타카트는 또한 이 활동을 '동적 가격 책정'이라고 부르는 것에 반대합니다. 회사 대변인은 이것이 인공 지능에 의해 지원되는 가격 책정 테스트이며 눈은 실시간으로 변하지 않고 수요와 공급에 반응하지 않는다고 말했습니다. 인스타카트 눈에 따르면 테스트는 개인적인 특징이나 눈 사용자 행동을 기반으로 하는 것이 아니라 무작위로 선택됩니다.
유연한 가격 책정은 전자 상거래에서 점점 더 보편화되고 있으며 한때 많은 주요 플랫폼을 논란에 휘말리게 했습니다. 이전에는 또 다른 보고서에서 아마존이 유연한 가격 책정을 사용하여 미국 내 많은 학군이 기본적인 학습 용품에 대해 더 높은 비용을 지불해야 한다고 주장했습니다. 아마존은 나중에 이 보고서를 거부하면서 내용이 부족하고 오해를 불러일으킨다고 주장했습니다.
