여행사에 따르면, 연기 및 취소 정책은 비자 투어와 비자 미요구 투어 간에 종종 다릅니다. 이는 발생 비용 수준, 행정 절차 및 여행 준비 시간과 관련이 있기 때문입니다.
비자 투어
비자를 신청해야 하는 해외 여행 투어의 경우, 투어 연기 및 취소 조건은 일반적으로 서류 및 비자 발급 비용, 사전 예약된 서비스, 여행 준비 시간과 관련하여 상당히 엄격하게 규정됩니다.
Hanoitourist의 거래 조건에 따르면 국제 투어를 등록할 때 고객은 투어 가격의 50%를 보증금으로 지불하고 출발일 10일 전에 나머지 금액을 지불해야 합니다. 보증금을 지불한 후 투어를 취소하면 고객은 보증금의 100%를 잃게 됩니다.
여행 취소 수수료도 통지 시점에 따라 계산됩니다. 출발일 30일 전에 취소하는 경우 여행 가격 및 비자 수수료의 50%를 부담해야 합니다. 25일 전에 취소하는 경우 여행 가격 및 비자 수수료의 75%를 부담해야 합니다. 20일 전에 취소하는 경우 여행 가격 및 비자 수수료의 100%를 지불해야 합니다.
고객이 대사관 또는 영사관에서 비자를 발급한 직후 여행을 취소하는 경우, 여행 취소 비용도 여행 전체 가치에 달할 수 있습니다.
고객이 비자를 거부당한 경우, 기업은 비자 신청 수수료와 서류 번역 비용(불환되지 않는 비용)을 제외한 후 투어 비용을 환불해 줍니다. 비자 결과가 규정된 시간보다 늦게 반환된 경우, 출발 시간 24시간 이내의 항공권 환불 수수료는 경우에 따라 고려될 수 있습니다.
하노이투어리스트는 또한 고객에게 영사관 규정에 따라 비자 신청 서류를 제출해야 하며, 여행 종료일까지 최소 6개월 유효한 여권을 확인하고 여권의 정보와 이미지가 명확한지 확인해야 한다고 강조했습니다.
출발일에 개인적인 이유로 승객이 출입국할 수 없는 경우 기업은 책임을 지지 않고 관련 비용을 환불하지 않습니다.
또한 투어를 변경하거나 취소하려는 고객은 납부 영수증을 회사 사무실로 가져가 절차를 밟고 규정에 따라 비용을 부담해야 합니다. 기업은 전화로 투어 변경 또는 취소를 처리하지 않습니다.
반면 Vietluxtour 규정에 따르면 기업이 여행을 조직할 수 없는 경우(불가항력적인 경우 제외) 회사는 여행 취소 시점에 고객에게 여행 가격 전체를 환불해야 합니다. 반대로 고객이 출발일 전에 자발적으로 여행을 취소하는 경우 고객은 여행 프로그램 규정에 따라 관련 비용을 지불해야 합니다.
Vietluxtour는 또한 기업이 여행 관련 절차를 완료하고, 합의된 프로그램에 따라 투어를 조직하고, 고객에게 여행 보험을 구매할 책임이 있다고 규정합니다. 보상 조건 및 수준은 보험 회사의 규정 및 관련 법률에 따라 결정됩니다.
그러나 기업은 고객의 지연, 변경 또는 무단으로 프로그램 취소, 프로그램 외 추가 서비스 사용으로 인해 발생하는 손실 또는 비용에 대해 책임을 지지 않습니다. 회사는 또한 대중교통의 지연 또는 여행 내내 수하물의 분실 또는 손상으로 인한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
Postours & Event의 대표인 응우옌 반 니 씨에 따르면 비자가 필요한 투어는 비자 서류 비용, 각국의 출입국 절차와 관련하여 서류를 상당히 일찍 준비해야 하므로 투어 취소 조건도 더 엄격합니다.
고객이 투어를 취소하는 경우 기업은 투어 등록 시점부터 취소 시점까지의 실제 상황을 기준으로 체결된 계약에 따라 취소에 대한 벌금 정책을 적용하며, 환불 불가 비용과 구체적인 회계 처리 후 환불되는 비용이 포함됩니다."라고 니 씨는 말했습니다.
비자 없는 투어
비자가 필요 없는 해외 투어의 경우 영사 서류 비용이 발생하지 않고 준비 시간도 짧기 때문에 투어 연기 및 취소 정책이 일반적으로 더 유연합니다.
여행사는 고객이 계획을 변경하려는 경우를 처리하는 데 더 유연할 수 있습니다.
응우옌 반 니 씨는 "비자가 필요 없는 투어가 더 간단해져서 정책도 더 개방적이며, 기업은 고객의 권리를 보장하기 위해 연기, 취소 또는 보류에 대해 더 유연하게 대처할 수 있습니다."라고 말했습니다.
노동 신문의 기록에 따르면 최근 중동 전투 상황은 장거리 투어, 특히 이 지역을 통과하는 항공편이 있는 여정을 계획하는 많은 관광객의 심리에 영향을 미쳤습니다. 그러나 불가항력적인 요인에 의해 직접적인 영향을 받는 투어의 경우 기업은 각 고객에게 만족스럽게 검토하고 해결할 것입니다.
전쟁이나 불가항력적인 요인의 직접적인 영향을 받는 투어의 경우 기업은 각 고객에게 만족스럽게 해결해 줄 것입니다. 전쟁의 영향을 받지 않지만 고객이 안전 요소를 우려하여 취소를 원하는 투어의 경우 대부분의 기업은 항공사 규정 및 체결된 계약 조항에 따라 처리합니다.
여행사는 일반적으로 전쟁, 자연 재해 또는 전염병과 같은 불가항력적인 요인이 발생하지 않으면 투어를 자동으로 취소하지 않습니다. 프로그램 조정 또는 취소는 여러 객관적인 요인에 따라 달라지며 고객의 권리를 보장하기 위해 각 특정 사례별로 검토됩니다.
또한 Vietluxtour는 투어에 참여하는 고객이 여행 전에 신분증 또는 여권과 같은 필요한 정보와 서류를 완전하고 정확하게 제공해야 하며 계약에 따라 전액 지불할 의무를 이행해야 한다고 규정합니다. 고객이 기한 내에 지불하지 않으면 이 경우 여행이 임의로 취소된 것으로 간주됩니다.
투어에 참여하는 고객은 또한 그룹 규정을 준수해야 하며, 그룹 리더의 동의 없이 임의로 그룹을 분리하지 않고, 필요한 경우 수하물을 직접 보관하고, 신분증을 소지하고, 베트남 및 현지 법률을 준수해야 합니다. 자신의 과실로 인해 손해를 입히거나 규정을 위반한 경우 고객은 발생한 비용을 보상하고 지불할 책임이 있습니다.
여행사의 권장 사항에 따르면 국제 투어를 등록할 때 관광객은 계약을 체결하기 전에 프로그램, 투어 가격에 포함 및 제외된 항목, 투어 연기 및 취소 조건, 의무 사항을 자세히 알아봐야 합니다. 명확한 조항이 있는 신뢰할 수 있는 여행사를 선택하고 사무실에서 직접 투어를 등록하는 것도 계획 변경이 발생할 경우 고객의 권리를 보장하는 데 도움이 됩니다.
