11월 9일 새벽 2시에 호텔에서 3박 숙박비를 모두 지불했음에도 불구하고 객실을 받지 못한 동나이 관광객 응우옌 이 꿰인의 상황은 지난 며칠 동안 계속해서 관심과 논의를 불러일으켰습니다.
제기되는 질문은 '돈을 다 냈으면 언제든지 객실을 예약할 수 있습니까?'입니다. 답은 거의 주목받지 못하는 중요한 규정과 관련이 있습니다. 예약은 했지만 객실을 예약하지 않은 경우에 적용되는 '노쇼' 정책입니다.
눈을 제대로 알지 못하면 관광객은 모르게 수수료를 내거나 객실이 취소될 수 있습니다. 따라서 눈은 객실을 예약하기 전에 '노쇼'를 명확히 이해하는 것이 자신의 권리를 보호하는 데 필요한 방법입니다.
쇼 없음' 정책은 무엇입니까?
쇼 없음'(객실을 찾으러 가지 않음)이라는 용어는 호텔 객실을 예약했지만 예약된 날짜에 사전에 예약 취소 또는 변경을 알리지 않고 체크인하지 않은 고객을 의미합니다.
호텔은 정책에 규정된 시간까지 객실을 유지할 의무만 있습니다.
손님이 오지 않으면 호텔은 손실을 볼 뿐만 아니라 준비 비용 객실 청소 비용 인건비도 낭비합니다. 이 현상은 재정 운영 및 명성에 대한 일련의 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 '쇼 부족' 벌금 정책은 호텔이 운영 비용을 충당하는 데 도움이 됩니다.
전 세계적으로 '노쇼'에 대한 규정은 국가 및 각 호텔의 정책에 따라 다를 수 있습니다. 호텔은 고객이 객실을 받으러 오지 않을 경우 벌금을 부과할 권리가 있습니다.
그러나 베트남의 '브라이즈' 벌금 또는 처벌 형태는 각 숙박 시설 또는 객실 예약 플랫폼의 개별 정책에 따라 다릅니다. 이 개념은 일반적으로 '쇼 없음'이라는 용어로 거의 언급되지 않으며 객실을 받으러 오지 않거나 객실 예약을 완료하지 않거나 일정에 따라 오지 않거나 취소를 위해 전화하지 않는 고객으로 해석됩니다.
예를 들어 빈펄 호텔과 므엉탄 호텔 시스템은 모두 '노쇼'를 객실 수령일 23시 59분 또는 통지에 따른 체류 기간 중 다른 시간까지 객실을 수령하지 않는 경우로 규정합니다. 시스템은 객실에 도착하여 객실 수령 절차를 밟지 않은 경우 통지 없이 이 기간 이후에 판매할 빈 객실로 객실을 반환합니다.
일부 저렴한 숙박 시설 중소 규모의 숙박 시설은 체크인 당일 18시 또는 22시까지 객실을 예약할 것을 약속할 수 있습니다.
실제로 '노쇼' 수수료는 항공편을 포기하는 승객에 대한 항공 산업 규정에도 적용됩니다. 이는 승객이 항공편을 이용하지 않거나 승객이 티켓에 기록된 항공편을 이용하기 위해 공항에 없을 때 또는 티켓에 기록된 항공편 출발 시간 3시간 전에 티켓 변경/취소를 하지 않을 때 적용되는 수수료입니다.
쇼 부족' 벌금은 어떻게 계산되나요?
호텔마다 고객이 객실에 도착하지 않거나 사전 통지를 하지 않거나 연락할 수 없을 때 벌금을 징수하는 방법에 대한 규정이 다릅니다.
일반적으로 국제 표준 호텔은 객실 예약 요청을 모두 취소하고 투숙객이 나타나지 않으면 요금을 부과합니다. 예를 들어 힐튼 호텔 시스템의 경우 벌금은 하룻밤 객실 요금과 동일하며 투숙객의 신용 카드에서 직접 공제됩니다.
베트남에서 하노이 호텔은 도착일 15일 전 또는 도착일보다 일찍 객실을 취소하는 관광객에게 보증금 전액을 환불하도록 규정하고 있습니다. 도착일 14일 전부터 48시간 전까지 취소하면 보증금의 50%를 환불받을 수 있습니다.
48시간 이내에 취소하거나 예약일에 객실을 찾으러 오지 않으면 예약금은 환불되지 않으며 관광객은 예약금 전액을 지불해야 합니다.
고객이 어떤 이유로든 방문하지 않거나 방문할 수 없는 경우 예약금은 규정에 따라 보류됩니다.
므엉탄 브리다 호텔 시스템의 객실 예약 정책에 따르면 브리다가 취소되거나 변경되거나 브리다에 오지 않으면 객실 예약금 전액을 지불해야 합니다.
관광객이 브라 서비스 요청에 기록된 시간에 따라 서비스를 이용하지 않으면 전체 객실 예약은 '쇼 없음'으로 간주되며 호텔은 환불 책임을 지지 않습니다.
온라인 객실 예약 앱 플랫폼에는 무료 객실 취소 허용 기간에 대한 규정도 있습니다. 이 정보는 일반적으로 '쇼 부족'에 대한 규정과 함께 제공됩니다.
이에 따라 아고다는 48시간에서 3일 전에 객실을 취소할 수 있도록 허용합니다. 트래블로카는 호텔에 따라 1일에서 7일까지의 객실을 유연하게 규정합니다.
Trip.com과 Booking은 보통 24~48시간 전에 무료로 취소하지만 일부 할인된 객실은 환불 불가할 수 있습니다.
클룩은 체크인일 48시간 전에 무료로 취소할 수 있으며 시간 직전에 취소하면 50%의 벌금을 부과한다고 명시했습니다.
객실 예약을 취소하거나 변경하거나 객실 예약을 완료하지 못하거나 객실 예약을 완료하지 못한 경우(쇼가 없는 경우) 고객은 벌금을 부과받게 되며 호텔 결정에 따라 객실 예약 가치의 최대 100%까지 부과될 수 있습니다.
호텔이 '노쇼' 벌금을 부과하는 경우 플랫폼은 고객이 신용 카드 결제 방식을 선택하는 경우 이 금액에 대한 수수료를 부과합니다.
플랫폼이 고객이 오지 않을 때 신용 카드를 통해 벌금을 징수할 수 없는 경우(고객이 직접 결제를 선택한 경우) 호텔 측은 고객으로부터 벌금을 징수하지 못하더라도 '노쇼' 수수료를 지불해야 합니다.
반대로 왕가는 무료인 경우 고객에게 취소하고 장미는 계산되지 않습니다.
왜 때때로 호텔은 '쇼가 없는' 고객에게 연락하지 않을까요?
일부 온라인 예약 플랫폼은 보안상의 이유로 고객의 전화번호를 숨기고 호텔은 애플리케이션/웹사이트 또는 이메일 메시지를 통해서만 연락할 수 있어 고객이 제때 정보를 받을 수 있도록 보장할 수 없습니다.
고객이 브리다 호텔에 직접 객실을 예약하거나 브리다 여행사 여행사를 통해 예약하는 경우 이러한 현상은 거의 발생하지 않습니다.
호텔은 항상 불참 고객 목록을 적극적으로 확인하여 전화 불참 고객 이메일 보내기 팩스 보내기 등으로 연락하여 객실 수령일이 되었음을 알리고 불참 고객의 이유를 묻고 요금 규정을 설명합니다. 이를 통해 고객은 최대한의 권리를 유지하고 부당하게 돈을 잃지 않을 수 있습니다.
BestPrice Travel의 마케팅 이사인 부이 탄 투 씨는 “유틸리티 애플리케이션인 ngai을 통해 객실을 예약했지만 ngai 사고가 발생하면 애플리케이션을 통한 처리 과정에 시간이 걸리는 경우가 많습니다. ngai 여행사를 통해 객실을 예약하는 경우 ngai 고객의 전화 한 통만으로 당사는 ngai을 즉시 처리할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 ngai 임시 숙박객을 위한 다른 호텔 찾기 tang 날짜 변경 협상 또는 일부 환불이 포함됩니다.”라고 말했습니다.
객실 예약 및 취소 정책을 자세히 알아보고 계획 변경 시 적극적으로 알리는 것은 고객이 부당하게 돈을 잃는 것을 방지할 뿐만 아니라 자신의 합법적인 권리를 보장하는 데 도움이 됩니다.
호텔이나 다른 플랫폼을 통해 직접 객실을 예약할 때 관광객은 부당하게 돈을 잃는 것을 피하기 위해 예약 페이지에 바로 표시되는 '방 취소 정책'(cancel/cancellation) 및 '불참 정책'(no-show policy) 섹션을 주의 깊게 읽어야 합니다.
핫라인을 통해 객실을 예약하는 경우 환불/취소 정책에 대해 적극적으로 문의하십시오. 브리지 여행사 브리지 여행사...
관광객이 늦게 도착할 것을 미리 알리면 대부분의 호텔은 객실을 유지하거나 날짜를 변경하고 고객의 권리를 보장하기 위해 가격을 유지하는 데 유연하게 대처할 것입니다.
여행객은 여행자 보험에 가입하거나 계획 변경 시 조기 객실 취소를 고려해야 합니다.
호텔 측에서는 투명한 '노쇼' 정책을 구축하고 적용하는 것이 합리적이며 객실 예약 단계부터 명확하게 공지되어 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 될 것입니다. 동시에 눈은 고객의 눈에 전문적이고 신뢰할 수 있는 인상을 줍니다.
