Nguyen Y Quyen 씨(동나이)의 비디오 시리즈 이후 - 돈을 다 지불했음에도 불구하고 객실이 '부족'되었다고 주장하는 여성 관광객 - Hang Chao 거리의 Royal Hostel 호텔은 Google Maps에서 1성급 리뷰 3만 건 이상과 수많은 비판 댓글을 받았습니다.
노동 신문의 기록에 따르면 11월 12일 오전 10시 현재 이 호텔은 매우 한산합니다. 이미 정오가 다 되었음에도 불구하고 호텔은 종종 체크아웃하거나 일찍 체크인을 기다리는 사람들로 북적입니다. 호텔 1층은 전등이 꺼져 캄캄합니다.
문이 내려왔고 카운터에 직원이 전혀 없습니다. 호텔 외부도 관광객이 지나다니지 않아 꽤 조용합니다.
노동 신문에 대한 답변에서 Y Quyen 씨는 11월 7일부터 10일까지 항차오 거리의 로열 호스텔 호텔에서 3박 4일 동안 온라인 여행 서비스 플랫폼을 통해 객실을 예약하고 전액 결제한다고 밝혔습니다.
개인적인 이유로 여성 관광객은 항공편 일정을 늦추고 예상보다 늦게 객실을 예약했습니다. 11월 9일 새벽 2시에 그녀는 호텔에 도착했고 리셉션 직원으로부터 객실이 더 이상 없다는 통보를 받았습니다. 너무 화가 난 그녀는 소셜 네트워크에 이야기를 게시했고 네티즌들의 공감을 얻었습니다.
11월 12일 아침까지 Google Maps 앱의 수만 건의 별 1개 평가가 가상 평가 또는 스팸 평가를 제거하는 기능이 실제 경험과 관련이 없어 지난 며칠 동안 사라졌습니다.
실제로 호텔은 직원의 비전문적인 서비스 태도를 반영하여 1성급 호텔 평가를 적지 않게 받았습니다.
몇 가지 대표적인 평가에는 직원 태도 불량 높은 객실 요금 이상한 냄새가 나는 객실 등이 포함됩니다.
직원 태도가 끔찍합니다. 고객은 한 달 내내 Booking에 객실을 예약했지만 예약 날짜가 가까워지면 객실이 없고 객실이 매진되었다고 보고합니다. 고객 덕분에 Booking에서 객실을 취소하고 가격 인상을 요구합니다.'라고 한 사람이 분개하며 댓글을 달았습니다.
호텔에서의 형편없는 경험에 대해 평가한 사람은 '정말로 그런 태도를 가진 직원은 없었습니다. 불친절하고 찡그린 얼굴을 가진 직원은 없었습니다.'라고 말했습니다.
고객이 돈을 지불했지만 객실을 받지 못한 이야기에 대해 BestPrice Travel의 마케팅 이사인 부이 탄 투 씨는 노동 신문에 다음과 같이 답변했습니다. 현재 베트남의 많은 호텔은 '노쇼' 즉 객실을 예약했지만 도착하지 않은 경우에 대한 명확한 규정이 없습니다.
이 경우 뚜 씨는 전문 호텔은 객실을 받기 전에 고객에게 다시 연락하여 고객이 언제 오는지 물어보고 맞이할 준비를 한다고 생각합니다. 반면 이 호텔은 고객에게 먼저 전화를 걸지 않으며 입찰은 체크인 시간을 확인하지 않습니다.
Tu Tu 씨에 따르면 고객이 호텔 요금을 지불하면 호텔은 고객이 질병 호텔 탕가 등 불가항력적인 이유로 임박한 시간(라스트 미닛)에 먼저 예약 취소를 요청하지 않는 한 호텔 객실을 취소할 권한이 없습니다.
이 경우 여성 관광객은 체크인 날짜 전에 객실 예약 확인 객실 체크인 시간 변경에 대해 사전에 알리지 않으면 자신의 권리를 보장할 수 없습니다.
또한 뚜 씨는 '유틸리티 애플리케이션을 통해 객실을 예약하면 ngai 사고가 발생하지만 애플리케이션을 통한 처리 과정은 종종 시간이 걸립니다. ngai 여행사를 통해 객실을 예약하면 ngai 고객의 전화 한 통만으로도 회사는 임시 숙박을 위한 다른 호텔 찾기 ngai 날짜 변경 협상 또는 일부 환불을 포함하여 ngai을 즉시 지원합니다.'라고 알렸습니다.
전문가들은 호텔이 매출과 평판에 큰 손실을 입을 것이라고 예측합니다. 반면에 'ba'는 다른 호텔에서 유사한 사고가 발생하지 않도록 위기를 처리하는 전문적인 행동에 대한 교훈이기도 합니다.
오쩌즈어 phuong 공안(하노이)은 로열 호스텔 호텔에서 일부 위반 사항을 발견했습니다. 로열 호스텔은 3박 요금을 모두 지불했음에도 불구하고 고객에게 객실을 허용하지 않은 혐의를 받고 있는 곳입니다.
첫째 사업장은 숙박 통지 규정을 제대로 이행하지 않아 법령 144/2021/ND-CP 제9조 1항 b목을 위반했습니다.
둘째 보안 및 질서에 대한 조건이 있는 사업 업종이지만 아직 조건 충족 인증서를 발급받지 못한 사업체는 법령 144/2021/ND-CP 제12조 4항 a목을 위반합니다.
셋째 사업장은 법령 106/2025/ND-CP 제22조 1항 a점에 규정된 대로 일반적인 소방 장비를 보관하거나 유지 보수하지 않습니다.
관계 당국은 법률 규정에 따라 이러한 위반 사항을 처리하고 있습니다.
