11월 초부터 G-Dragon, 콘서트를 보기 위해 하노이에 온 응우옌 이 꿰인 씨(동나이)는 유명 여행 앱을 통해 2025년 11월 7일부터 10일까지 4일 3박 동안 객실을 예약했습니다.
여성 관광객은 항짜오 거리에 있는 저렴한 호텔을 선택하여 3박 전체에 대해 100만 동 이상을 선불로 지불했습니다.
그러나 여성 관광객은 자신이 전혀 예상하지 못했던 난처한 상황에 직면했습니다.
꾸옌 씨는 제13호 태풍 칼마에기의 영향으로 항공편 일정이 2일 연기되었습니다. 그녀는 하노이에 꽤 늦게 착륙했고 11월 9일 새벽 2시경에 호텔에 도착했습니다. 브라 택시에서 내린 후 여성 관광객은 리셉션 직원이 호텔 객실이 매진되었다고 알리자 놀랐습니다.
노동 신문과의 인터뷰에서 꿰인 씨는 '제가 도착하기 전에 호텔 측에서 저에게 한 번도 전화한 적이 없습니다. 저는 방값을 전부 지불했기 때문에 언제든지 방을 잡으러 갈 수 있다고 단순하게 생각했습니다. 남성 리셉션 직원에게 계산서를 보여주었지만 제 소망은 여전히 응답받지 못했습니다.'라고 말했습니다.
여성 관광객은 덧붙여 말했습니다. '하노이 그날 밤 비는 매우 많이 내렸어요. 저는 카운터 직원에게 하룻밤 묵을 수 있도록 방을 마련해 줄 수 있는지 물어봤어요. 호치민시에서 혼자 하노이에 왔는데 날씨가 좋지 않아서 그날 밤 저는 매우 걱정했어요. 심지어 그날 밤에 지불한 돈을 돌려받지 않기로 했어요. 하룻밤 묵을 곳만 마련해주시면 다음 날 다시 오실 수 있어요.
게다가 여성 관광객은 남성 호텔 리셉션 직원의 비전문적인 태도 때문에 존중받지 못한다고 느꼈습니다. 그는 고객과 대화할 때 '계속해서 농담을 했습니다'. 잠시 후 호텔은 자신의 소원이 받아들여지지 않는다는 것을 알았기 때문에 Quyen 씨는 친구에게 이동할 다른 빈 객실이 있는 호텔을 찾아달라고 부탁하기로 결정했습니다.
Quyen 씨는 개인 페이지에 사고를 공유했고 이야기는 빠르게 소셜 네트워크로 퍼졌습니다. 비디오는 300만 회 이상의 조회수와 7만 회 이상의 상호 작용을 기록했습니다.
11월 10일 오후 5시 여성 관광객은 호텔로부터 전화를 받았습니다. 이 사람은 사과하고 고객이 지불한 모든 돈을 돌려주겠다고 제안했습니다.
항짜오 거리의 호텔 대표는 노동 신문에 '호텔 주인이 그날 휴가를 가서 상황을 제대로 파악하지 못했습니다. 그러나 사건을 알게 된 후 여성 관광객에게 사과하고 특히 직원들의 근무 태도를 바로잡겠습니다. 돈을 돌려주고 싶지만 그녀는 여전히 매우 화가 난 것 같습니다.'라고 답했습니다.
다른 고객에게 객실을 재판매하는 것에 대해 호텔 대표는 다음과 같이 설명했습니다. '일반적으로 Vien은 관광객이 호텔에 객실을 예약할 때 우리가 가지 않으면 우리가 먼저 연락합니다. 이번에 빌린 여성 고객의 경우 Vien은 그녀가 객실을 포기했다고 생각하고 호텔 주인이 휴가를 갔기 때문에 우리가 30년 사업을 하는 동안 이런 큰 사고를 겪은 것은 이번이 처음입니다.
현재 사건은 아직 결론에 이르지 못했습니다. 이꾸옌 씨는 사과와 보상금을 받지 않았다고 밝혔습니다. 현재까지 호텔은 소셜 네트워크와 지도 앱에서 1성급 리뷰를 계속해서 받고 있습니다.
실제로 많은 호텔의 규정에 따라 객실 취소 및 보증금 환불은 양측의 권리를 보장하기 위해 특정 시간표에 따라 적용됩니다. 객실을 15일 또는 그 이전에 취소하는 고객에게는 보증금 전액이 환불됩니다.
객실 예약일 14일에서 48시간 전에 취소된 경우 예약한 금액의 50%만 환불됩니다.
객실 예약 시점 48시간 전에 취소하는 경우 환불되지 않으며 고객은 초기 확인에 따라 객실 예약 비용 전체를 지불해야 합니다.
탄쑤언(하노이)의 한 여행사 대표는 '고객은 약관을 주의 깊게 살펴보지 않아 알 수 없을 수 있습니다.'라고 설명했습니다. '브라이즈' 정책을 고려하면 호텔은 틀리지 않았습니다. '브라이즈' 서비스를 고려하면 이 호텔은 전문성이 부족합니다. 고객을 맞이할 때 리셉션 직원의 태도가 적절하지 않다는 점에서 알 수 있습니다.
객실을 예약하지 않는 경우(노쇼): 투숙객이 예약 당일 사전 통지 없이 객실에 없거나 어떤 이유로든 올 수 없는 경우 예약금은 모두 보관되며 투숙객은 여전히 예약금을 전액 지불해야 합니다. 이는 온라인 플랫폼(OTA)의 객실 예약 정책에도 명시되어 있습니다.
동나이 여성 관광객의 경우 '쇼 없음' 정책은 호텔에 도착하는 마지막 밤이기 때문에 이미 객실을 예약한 3박 모두에 적용됩니다. 체크인 시간도 일반적인 규정인 14시를 초과합니다.
