하노이의 여러 호텔 밤중에 체크인 거부당한 소녀 사건 이후 휘청

노동 신문사의 초기 업데이트에 따르면 응우옌 이 꿰인 씨(동나이)는 2025년 11월 7일부터 10일까지 항차오 거리의 로열 호텔에서 4박 3일 동안 온라인 여행 서비스 플랫폼을 통해 객실을 예약했으며 규정에 따라 전액 결제했습니다.

그러나 찬다는 개인적인 이유로 여성 관광객이 항공편 일정을 늦추고 예상보다 늦게 객실을 예약했습니다. 11월 9일 오전 2시 그녀가 이 호텔에 도착했을 때 찬다는 리셉션 직원이 객실이 더 이상 없다고 알렸습니다.

이 이야기가 소셜 미디어에 퍼지자 많은 계정들이 여성 관광객을 대신해 분노를 표출했습니다. 적지 않은 소셜 미디어 사용자들이 이 호텔에 별 1개를 빠르게 평가했습니다.

그러나 찬다는 많은 계정이 사건에 대해 잘 알지 못하기 때문에 로열 호텔 왕실 호텔 로열 버스 로열 하노이 호텔 등과 같이 유사한 이름의 호텔에 대해 나쁘게 평가했습니다. 이는 다른 단위의 홍보 위기로 인한 결과를 처리해야 할 때 사업주에게 어려움을 야기합니다.

1성급 리뷰와 수백 개의 비판 댓글을 계속해서 받으면서 위에 언급된 이름이 같은 호텔들은 소셜 네트워크와 지도 앱에서 긴급하게 목소리를 높여야 했습니다.

왜냐하면 '별 1개 폭풍'은 시끄러운 사건과 관련이 없더라도 위에 언급된 사업체의 명성에 매우 큰 영향을 미치기 때문입니다.

하노이 롱비엔동에 있는 이름이 같은 호텔의 대표는 다음과 같이 발표했습니다. '최근에 '객실 예약료를 징수하지만 고객에게 객실을 예약해주지 않음' 또는 '다른 사람에게 객실을 배정함'과 관련된 몇 가지 부정적인 피드백과 평가를 받았습니다.

우리는 이러한 불만이 우리 호텔과 관련이 없음을 분명히 정정합니다. 이러한 혼란은 Hang Chaouda에 이름이 같은 다른 숙박 시설이 있어 발생했으며 이로 인해 일부 고객이 오해하고 우리 페이지에 잘못된 평가를 남겼습니다.'라고 말했습니다.

또 다른 호텔 매니저는 지난 며칠 동안 그녀가 혼란을 피하기 위해 모든 사람들에게 침착함을 촉구하기 위해 그룹에 게시물을 계속해서 올렸다고 말했습니다. 눈 사건과 관련이 없더라도 이 시설은 여전히 낯선 사람들의 일련의 부정적인 댓글과 평가로 인해 '피해'를 입었습니다.

오해를 일으키거나 관련 없는 다른 호텔의 명성과 이미지에 영향을 미치지 않도록 모든 분들이 현명하게 선택하고 올바른 사람에게 올바른 방식으로 논평해 주시기를 바랍니다.'라고 그녀는 말했습니다.

여행 분야에서 다년간의 경험을 가진 데저트 하버 투어리즘 두바이 브라는 다음과 같이 말했습니다. '이번 사건을 통해 브라는 각 여행 앱에서 환불 및 취소 조항이 다르기 때문에 여행을 거의 가지 않는 관광객에게 교훈이 될 수 있습니다.

호텔 정책을 고려하면 잘못된 것은 없습니다. 이 경우 호텔 리셉션 직원의 서비스 태도가 비전문적이고 손님을 맞이할 때 적절한 행동을 하지 않습니다. 게다가 손님이 아직 도착하지 않았을 때 호텔 측은 관광객에게 이유를 알리고 객실을 합리적으로 배치하기 위해 전화해야 합니다.

즈엉뚱 여사는 사건의 핵심은 호텔의 리셉션 태도와 위기 처리 방식이며 이로 인해 이야기가 더욱 긴장되었다고 지적했습니다.

리셉션 직원이 부드럽게 행동하고 사과하고 전문적으로 반응하거나(숙박할 곳을 찾는 고객을 돕거나 부드럽게 소통하거나) 호텔 대표가 사과하고 눈 조항을 명확하게 설명하면 여론은 그렇게 강하게 반응하지 않았습니다.