EK394편은 4월 3일 03시 40분(현지 시간) 두바이에서 출발하여 베트남 관광객 단체와 많은 다른 외국인 관광객을 태우고 같은 날 13시 15분경 노이바이 국제공항(하노이)에 착륙했습니다. 이는 중동 전쟁으로 인해 해당 지역의 항공 운항이 중단된 후 두바이에서 하노이로 가는 첫 번째 상업 항공편입니다.
비행기에는 약 100명의 베트남 관광객이 탑승했으며, 그중에는 비엣트래블 관광객 51명으로 구성된 3개 단체 관광객, Onlytour 관광객 43명으로 구성된 2개 단체 관광객, 그리고 다른 업체의 소규모 단체 관광객이 있었습니다. 이들은 모두 중동 지역 항공편 중단으로 두바이에 발이 묶인 후 같은 비행기로 안전하게 귀국했습니다.
노동 신문과의 인터뷰에서 Onlytour의 부이 응옥 티에우 이사는 모든 고객이 며칠간의 기다림 끝에 안전하게 귀국한 것에 대해 기쁨을 표했습니다. 두바이 숙박 기간 동안 발생하는 비용과 관련하여 기업은 고객의 권리를 보장하기 위해 서류를 계속 완료하고 규정에 따라 처리할 것입니다.
비엣트래블 마케팅 이사인 응우옌 응우엣 반 칸 여사는 기업이 신속하게 긴급 대응 절차를 활성화하고 항공사 및 국제 파트너와 협력하여 이동 계획을 조정하여 모든 관광객이 안전하고 안정적으로 베트남으로 돌아갈 수 있도록 보장했다고 밝혔습니다.
우리는 중동 지역의 상황을 계속 면밀히 주시하고 항공사 및 국제 파트너와 긴밀히 협력하여 적절한 노선 및 운영 계획을 업데이트할 것입니다. 회사는 또한 운영 위험을 최소화하고 고객의 여정이 항상 가장 안전하고 편리한 조건에서 시행되도록 하기 위해 항공 노선 및 환승 지점을 적극적으로 다양화합니다."라고 반칸 여사는 말했습니다.
두바이에서 출입국 수속 및 서비스를 완료하는 베트남 단체 관광객을 직접 지원하는 Desert Harbour Tourism 대표는 3월 4일 밤새도록 베트남 단체 관광객의 귀국 절차를 완료하고 여정을 조정하기 위해 작업했다고 밝혔습니다.
기업은 대표단이 귀국 항공편을 배정받은 것에 대해 기쁨을 표하고, 베트남 정부, 두바이 정부, 에미레이트 항공이 관광객의 귀국 여정이 신속하고 안전하게 진행될 수 있도록 적시에 협력하고 지원해 준 것에 대해 감사를 표했습니다.
