네가브를 초대한 브랜드의 2가지 사과
최근 한 브랜드의 홍보 캠페인은 네가브 래퍼를 이벤트 공연에 초대하면서 거센 비난의 물결에 직면했습니다.
'브래드 네가브' 프로그램에는 관객과 교류하는 '브래드'가 등장합니다. 그러나 이 이미지와 정보가 소셜 네트워크 '브래드'에 퍼지자마자 많은 소비자들이 격렬한 반대를 표명했습니다.
그 이유는 이전에 이 네가브 형제 그룹이 저속한 그룹에서 불쾌한 발언과 게시물을 한 적이 있기 때문입니다.
수천 개의 댓글이 소셜 네트워크에 나타났고 브랜드에 설명을 요구했습니다.
8월 17일 저녁 브랜드는 팬페이지에서 네가브의 모든 이미지를 삭제하고 팬들에게 사과했으며 초대 손님을 선택하는 데 실수를 저질러 '오해가 있었고 커뮤니티의 기대에 부합하지 않았다'고 인정했습니다.
브랜드 측도 공식 대표 얼굴을 선택할 계획이 없다고 확인했습니다.
그러나 첫 번째 사과는 여론을 진정시키기에 충분하지 않았습니다.
8월 18일 아침 브랜드는 두 번째 발표를 계속해서 발표했으며 '지난 사건이 야기한 불만과 실망'에 대한 아쉬움을 표명했습니다.
브랜드는 결정에 영향을 미치는 개인적인 감정을 드러내기 위해 예술가를 선택하는 단계를 제대로 통제하지 못했다는 것을 인정합니다. 동시에 회사는 관련 개인을 엄격하게 징계할 것을 약속합니다. 브랜드는 또한 이벤트에 참여하는 예술가들은 브랜드를 대표하지 않는 하객일 뿐이라고 강조합니다.
연예인 초대 논란 사건에서 얻는 홍보 교훈
미디어 전문가 응우옌 퉁 람 브리아에 따르면 브리아의 본질적으로 동일한 이야기에 대해 2번의 사과를 계속 게시하는 것은 올바른 위기 처리 방법이 아닙니다.
그것은 미디어 처리자의 혼란과 침착함 상실을 보여줍니다. 이는 브랜드가 강력한 반응을 보일 때 갑작스러운 상황에 대한 좋은 백업 옵션이 없는 상황에서 갑작스러운 상황에 대해 완전히 이해할 수 있습니다.
그러나 큰 브랜드의 경우 상황 예측 단계와 플랜 B(상반된 반응이 발생할 경우)가 없는 것은 유감스러운 일이라고 전문가는 말합니다.
소비자의 반응으로 인해 브랜드는 커뮤니케이션 전략에서 변화해야 하며 이는 소비자의 힘을 보여줍니다. 더 정확히 말하면 이 경우 온라인 커뮤니티가 디지털 시대에 브랜드에 결정적인 영향을 미칩니다.
이 경우뿐만 아니라 많은 브랜드가 여론의 '폭풍' 공격을 받았습니다.
이것은 오늘날 볼 수 있는 현실입니다. 브라는 브랜드 얼굴인 대리인을 선택할 때 모든 브랜드에게 중요한 고려 사항입니다.
브랜드가 브라더스 모델을 선택하는 데에는 많은 요소가 있지만 모든 브랜드가 명심해야 할 중요한 단계가 있습니다. 그것은 브라더스 군중의 심리와 홍보 계획을 세울 때 그들의 반응을 예측하는 것입니다.
전문가 Nguyen Tung Lam은 다음과 같이 말했습니다. '민감한 과거 이야기를 가진 얼굴 해결되지 않은 눈을 선택하는 것은 많은 위험을 수반하는 선택입니다. 왜냐하면 눈은 충분히 강력한 여론 흐름인 눈 정보로 활성화되면 미디어 사고로 완전히 변할 수 있기 때문입니다.
업계 전문가에 따르면 홍보는 결코 감정적인 게임이 아닙니다. 홍보 담당자는 업계를 피하기 위해 이러한 심리적 추세를 파악하거나 모험 캠페인에 들어가기로 결정하기 전에 합리적인 비상 계획을 세워야 합니다.
이전에도 '브래드 네가브'는 행사장에 등장했을 때 여러 차례 반발을 받았습니다. 남성 래퍼는 '브래드' 발언과 저속한 게시물 때문에 보이콧을 요구받았습니다. 그러나 '안 트라이 세이 하이' 제작진은 여전히 네가브를 콘서트에 참여시켰습니다.
Negav의 본명은 2001년생인 Dang Thanh An입니다. 'Anh trai say hi' 시즌 1에 참가한 남성 래퍼는 2024년 10월 콘서트 무대에서 '엄마 제가 학교를 그만두는 것이 옳다고 생각하세요?'라고 발언하여 논란을 일으켰습니다. 관객들은 Negav가 저속하고 불쾌한 콘텐츠를 공유하는 '젖은 스카프' 그룹을 결성한 적이 있다는 사실을 발견했습니다.
과거 게시물에 대해 사과했지만 네가브의 이미지는 여전히 심각한 영향을 받아 그는 한동안 활동을 중단해야 했습니다.
