몇 시간을 기다렸지만 배상을 요구할 권리가 있는지 몰랐습니다.
하노이 하동에 거주하는 응우옌 투 하 씨는 호치민시에서 하노이로 가는 항공편이 몇 시간 지연된 적이 있다고 말했습니다. 당시 그녀는 항공편 지연 통보를 받지 못했습니다. 그녀는 항공편 시간 변경 통보를 파악하고 항공사가 항공편을 배치하기를 기다리기 위해 항공사 직원에게 직접 문의해야 했습니다.
하 씨는 자신이 배상 요구 대상에 해당하는지 여부를 알 수 없다고 말했습니다.
하 씨는 "승객이 가장 필요로 하는 것은 항공사가 항공편 지연의 원인, 누릴 수 있는 권리, 보상 요구 절차가 어디에서 수행되는지 명확하게 알려야 한다는 것입니다. 일반 규정만 발표하면 많은 사람들이 여전히 방법을 모릅니다."라고 말했습니다.
마찬가지로 팜비엣탕 씨(하노이 탄찌)는 항공편으로 자주 이동하며, 항공편 사고 발생 시 해결 기한과 요청 접수 채널을 애플리케이션, 문자 메시지 또는 승객에게 보낸 이메일에 즉시 표시해야 한다고 말했습니다.
요금이 티켓 가격에 비해 너무 크지는 않을 수 있지만, 항공사가 주도적으로 안내하면 승객은 자신의 권리가 존중받는다고 느끼게 될 것입니다. 실제로 많은 사람들이 어떤 서류를 준비해야 하는지, 어느 부서에 보내야 하는지 몰라서 불만을 제기하는 것을 꺼립니다."라고 탕 씨는 말했습니다.
최고 보상액은 440,000동입니다.
항공 운송에 관한 통지 48/2026/TT-BXD에 따르면 국내선 항공편에 대한 환불 불가 선지급 보상 수준은 노선 길이에 따라 결정됩니다.
500km 미만 항공편의 승객은 22만 동의 보상을 받습니다. 500km에서 1,000km 미만 항공편은 33만 동의 보상을 받습니다.
최대 440,000동은 길이 1,000km 이상의 국내선 항공편에 적용됩니다. 운송업체는 규정된 수준보다 높은 수준을 지불할 수 있습니다.
국제선 항공편의 경우 보상 수준은 노선 길이에 따라 28~1,650 USD입니다.
항공편 지연이 4시간 이상 지속된 후 취소된 경우 환불 불가능한 선지급 보상금은 한 번만 적용됩니다.
승객은 90일 이내에 요청을 보내야 합니다.
승객은 현금, 은행 송금, 전자 결제 방식, 포인트 보상, 무료 항공권 또는 바우처로 보상을 받을 수 있습니다.
보너스 포인트, 티켓 또는 바우처로 받는 경우 환산 가치는 현금 보상과 동일해야 합니다. 항공사는 불합리한 사용 제한 조건을 설정해서는 안 됩니다.
승객은 취소된 항공편의 예상 출발일, 지연된 항공편의 실제 출발일 또는 승객이 운송을 거부당한 항공편으로부터 90일 이내에 보상 청구서를 제출해야 합니다.
요청을 받은 후 21일 이내에 항공사는 보상 의무를 이행해야 합니다. 거부하는 경우 항공사는 이유를 통지하고 명시해야 합니다.
돈을 받지 못했거나 보상 수준이 옳지 않다고 생각되면 승객은 불만을 제기할 권리가 있습니다. 불만을 접수한 날로부터 7일 이내에 항공사는 답변해야 합니다.
