기자는 테크콤뱅크가 성장을 촉진하기 위해 AI-데이터 및 애자일리언스 워킹 모델을 확장하는 방법에 대해 프라센지트 차크라바르티(PC) 전략 및 전환 부문 이사와 인터뷰를 가졌습니다.
거의 5년 전 고객에게 더 효율적으로 서비스를 제공한다는 목표를 가진 회사는 우선 고객층을 확대하고 고소득 고객 부문에서 입지를 강화하고 경제 변동성 및 경쟁 환경에서 이익을 유지하여 테콤뱅크가 운영 프로세스 고객 경험에서 데이터 기반 의사 결정 방식에 이르기까지 포괄적인 혁신을 해야 한다는 요구 사항을 설정했습니다.
전환의 70%는 사람에게서 시작됩니다.' - 그것이 진정한 경쟁 우위입니다.
Techcombank,에 일관된 철학이 있다면 그것은 끊임없는 전환입니다. 기업 리더는 전환을 정기적인 운영 능력으로 간주해야 합니다. 기존 비즈니스를 운영하면서 지속적으로 혁신해야 합니다. 왜냐하면 가만히 있는 것은 뒤처지는 것을 의미하고 기업이 시장 점유율을 잃게 만들기 때문입니다.' (PC 차 라바르티)
이 철학은 광범위한 '애자일' 모델을 적용하고 기술 숙련도와 빠른 적응력을 향상시키는 데 중점을 두어 실현되었습니다. 새로운 작업 방식을 실제에 도입하기 위해nda Techcombank는 변화 관리를 전략적 관리 방법으로 간주합니다. 교육 프로그램은 CRM 디지털 마케팅에서 프로그래머를 위한 도구 세트에 이르기까지 전체 범위로 확장되어 인력이 애자일한 관리에 신속하게 접근하고 운영할 수 있도록 보장하며 운영과 지속적인 개선을 모두 보장합니다.
전환은 10%의 기술 20%의 데이터 70%의 인간입니다.
은행은 또한 'CEO Transformation Awards'를 통해 전환 정신을 촉진하여 변화를 주도하는 리더 즉 개인의 역할 범위를 넘어 새로운 역량을 적극적으로 적용하고 영감을 주고 확산하는 사람들을 발굴합니다.
세계는 '기술 인재 찾기 전쟁'을 목격하고 있지만 PC는 매우 다른 관점을 제시합니다. '우리는 기술 인재를 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 생각하지 않습니다.' 왜냐하면 우리는 내부 프로그램을 구현할 때 내부에서 자체 역량을 구축하여 '장밋빛이면서도 전문적인' 리더를 육성하기 때문입니다. 비즈니스 전투와 은행 데이터 및 기술에 대한 이해를 동시에 추구합니다. 목표는 미래에 '기업가' 세대를 형성하는 것입니다. 이러한 접근 방식은 베트남의 기술 인재 개발 규모를 확대하는 데 도움이
그 결과 Techcombank는 세계에서 고객 상호 작용 수준이 가장 높은 은행 그룹에 속하게 되었습니다. 은행은 '1600만 명의 고객을 위한 거의 7 000개의 설명 매개변수를 가진 간소화된 데이터 시스템을 구축하여 서비스 개인화 판매 생산성 향상 및 대출 프로세스 최적화'를 가능하게 했습니다. 데이터는 결정을 내리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 데 도움이 되는 전략 도구가 되었습니다. 덕분에 디지털 채널에서 온 신규 고객의 55% 거래의 97%가 전자적으로 처리되고 은행 애플리케이션이
전체 시스템을 '클라우드로' 전환
GenAI와 Agentic AI의 등장은 전통적인 AI 및 머신 러닝 기술 외에도 전환 여정에 큰 '추진력'을 만들었습니다. AWS,와 같은 세계적인 파트너와의 협력을 통해 불과 6개월 만에 Techcombank는 전체 소매 은행 시스템과 기업 고객을 클라우드로 전환했습니다. TCB는 또한 베트남 최초로 데이터를 클라우드 컴퓨팅으로 가져온 은행이며 여전히 다른 핵심 은행 시스템으로 계속 이동하고 있습니다. 세계적으로 AWS Canada를 보유한 대형 은행은 거의 없습니다.
기본적으로 클라우드에 없는 유일한 것은 코어 뱅킹입니다. 우리도 이동 중입니다. 완료되면 전체 은행이 클라우드에서 운영될 것입니다.' (PC ChaFanariaarti)
두 자릿수 성장을 향하여
야심차고 민족의 도약 시대에 급성장하고 있는 젊은 베트남이 있습니다. PC Cha 114arti에 따르면 '향후 15년은 베트남이 가속화될 기회이며 눈은 더 발전된 경제 그룹으로 전환됩니다.' 인프라 기술 및 디지털 기술에 쏟아지는 막대한 자본 흐름과 두 자릿수 GDP 성장률에 대한 기대로 인해 눈 금융-은행 산업은 발전 여지가 많을 것으로 평가됩니다.
테콤뱅크는 또한 그 경제 흐름 속에서 기회를 보았습니다. 테콤뱅크의 성장 모멘텀이 온 국민의 공통된 도전과 기회와 함께 놓였기 때문입니다. 이에 따라 은행의 야망은 '고객의 모든 순간에 더 많이 존재한다'는 목표로 명확하게 수량화되었습니다.
PC ChaBraBraarti,에 따르면 '우리는 약 1 600만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며 두 배로 늘리고 싶습니다. 즉 베트남 인구의 3분의 1이지만 반드시 인력이 그에 상응하게 증가할 필요는 없습니다. 따라서 고객의 삶의 모든 측면에서 다양한 금융 및 비금융 솔루션을 제공하기 위해 포괄적인 파트너십 생태계를 조정하는 것이 주도적인 역할을 할 것입니다.
다음 여정을 생각하며, PC는 은행이 고객에게 뛰어난 가치를 창출하기 위해 핵심 역량을 통해 매일 변화하고 있다고 단언합니다. 부동산 은행에서 건강 보험에 이르기까지 모두 Techcombank 생태계가 추구해야 할 개발 목표를 재정립할 잠재력이 풍부한 분야입니다. 이에 따라 은행은 라이프스타일 은행 혜택 금융 및 서비스 간의 지속적인 연결 시스템이 됩니다. 즉 원활하고 주도적인 여정이 최우선 순위입니다.
Techcombank의 전환 여정은 성장 시대의 선도적인 조직이 대규모 전환을 구현할 수 있는 능력이 있음을 보여줍니다. 그 여정에서,는 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 thap 기술mia 데이터베이스 thap AI Vladimir Agentic AI가 필수 조건이지만 차별화 요소는 적용 깊이 문화 및 고객 경험 최적화에 있습니다. 따라서RV 전환은 끝까지 가는 것이 아니라 변화와 지속적인 도전에 대한 전환 능력이 바로 '기술'입니다.
