전체 과정' 경험은 국민들이 온라인 공공 서비스로부터 실질적인 혜택을 받는 데 핵심입니다.
지난 10년 이상 동안 베트남은 입사 데이터 표준화 절차 및 입사 기술 플랫폼을 통해 공공 서비스를 디지털 환경으로 끌어올리는 데 많은 자원을 투입하여 국민들이 편리하게 온라인으로 많은 절차를 처리할 수 있도록 했습니다. 효과는 2011년 0.11%에서 2024년 48% 이상으로 증가한 레벨 4 공공 서비스 비율로 나타납니다. 레벨 4는 국민들이 입사 신청 진행 상황 추적부터 직접 서비스 기관에 가지 않고 결제까지 모든 온라인 절차를 수행할 수 있는 가장 완벽한 레벨입니다.
과학기술부의 디지털 전환 보고서에 따르면2024년까지 완전 온라인 공공 서비스 형태로 제공되는 행정 절차 비율은 약 48%에 불과합니다. 더욱 주목할 만한 점은 지방의 완전 온라인 서류 비율이 매우 낮아 17%에 불과하다는 것입니다. 이는 일반적인 역설을 반영합니다. 많은 절차가 '온라인'으로 제공되었지만 사용자는 여전히 처음부터 끝까지 온라인 여정을 완료할 수 없습니다.
입찰 시행 현실에서 입찰 인증 입찰 데이터 연동 병행 서류 제출 또는 입찰 수수료 및 요금 결제와 같은 핵심 단계에서 여전히 '부러진' 절차가 적지 않습니다. 이러한 단점으로 인해 온라인 공공 서비스가 시간과 사회적 비용 모두에서 기대만큼 효과를 발휘하지 못할 수 있습니다.
결제 단계는 대표적인 예 중 하나입니다. 이것은 마지막 단계이며 사용자가 쉽게 멈출 수 있는 곳입니다. 이 단계에서 플랫폼을 변경하거나 일상적인 지출 습관과 완전히 다른 작업을 수행해야 하는 경우 대부분의 프로세스가 디지털화되었음에도 불구하고 직접 형태로 돌아갑니다.
이 방향은 베트남 정부의 결의안 57 및 68에 명시된 핵심 임무와 일치합니다. 즉 공공 서비스 디지털화 촉진 밀라 접촉 및 서류 감소 밀라 투명성 수준 향상 전자 결제 촉진 밀라 준수 비용 절감 및 국민 경험 향상입니다.
공공 행정 서비스의 90% 이상을 처리하는 민간 플랫폼
온라인 공공 서비스에 통합된 민간 결제 플랫폼 중에서 MoMo는 몇 가지 절차 그룹에만 머무르지 않고 시민의 전체 거래 수명 주기와 밀접하게 관련된 포괄적인 공공 유틸리티 서비스 생태계로 확장되었기 때문에 분석할 가치가 있는 사례입니다.
매년am MoMo는 34개 지방을 포괄하는 수십억 건의am 거래를 처리하고 병원 학교에서 소규모 사업체에 이르기까지 약 50만 개의 tang 결제 가맹점을 연결합니다. 관리 기관의 데이터에 따르면 tang MoMo는 공공 행정 서비스의 90% 이상 국가 공공 서비스 포털의 비현금 거래의 약 35% 온라인 대학 입학 심사 수수료의 거의 절반을 결제하는 데 지원합니다. 그러나 더 큰 의미는 tang 시장 점유율에 있는 것이 아니라 연결된 서비스의 범위에 있습니다.
MoMo는 행정에서 교육 의료 및 교통에 이르기까지 가장 높은 사용 빈도를 가진 4가지 공공 서비스 기둥에 동시에 존재합니다. 이 플랫폼은 브라 시민의 수수료 요금 및 재정적 의무를 지불하고 8 300개 이상의 교육 기관과 연결하여 학생들의 정기적인 수입을 위해 사용됩니다.
의료 분야에서찬 MoMo는 병원비가 자주 발생하는 200개 이상의 찬 병원에 통합되어 있습니다. 이 생태계는 또한 보험 차량 찬 교통으로 확장되었으며 여기에는 교통 계정과 연결된 찬 교통 무정차 요금 징수 지원(ETC): 찬 버스 티켓 기차 및 지하철 티켓 구매와 같은 대중교통 서비스 예약이 포함됩니다.
위의 4개 그룹은 개인 금융의 해 동안 사람들의 '거래 흐름'의 대부분을 차지합니다. 같은 플랫폼에 나타날 때 그들은 고빈도로 반복되는 통합된 입금 행동을 생성합니다.
2025-2030년 기간 동안 디지털 공공 서비스를 형성할 것으로 예상되는 세 가지 요소는 기존 데이터 상호 연결 수준 전자 결제 속도 공공 및 민간 부문 간의 하이브리드 공급 모델의 출현입니다.
MoMo의 참여는 더 큰 구조 즉 공공 서비스가 시장 속도로 배포되지만 여전히 국가 안전 기준을 보장하는 공공-민간 파트너십 인프라의 시작일 뿐입니다. 이는 베트남이 준수 비용을 크게 줄이고 전체 경제 생산성을 높이는 목표를 향해 나아가는 중요한 기반이 될 것입니다.
