저는 매우 개인적인 이야기로 발표를 시작하겠습니다. 작년에 빌라 해외 여행 전에 저는 출국 금지될까 봐 정말 걱정했습니다. 이유는 제가 복잡한 거래를 하는 사업가이기 때문이 아니라 단순히 제가 실수로 개인 소득세를 빚지고 있는지 확신할 수 없기 때문입니다. 저는 제가 얼마나 많은 세금을 빚지고 있는지 정확히 모르기 때문에 그렇게 강력한 조치를 취할 것입니다.
제 걱정은 특별한 것이 아닙니다. 예를 들어 세무 당국이 개인 계정 거래 총액에 대해 징수할 것이라는 확인되지 않은 소문 때문에 사업체를 일시적으로 폐쇄해야 했던 가구도 있었습니다.
이러한 이야기는 정책과 시민의 감정 사이에 큰 격차가 있음을 보여줍니다. 세금 시스템이 많은 진전을 이루었음에도 불구하고 일반적인 인식에는 여전히 장벽이 있습니다. 세금은 누락된 짐으로 간주되고 시스템은 누락된 짐으로 간주되며 커뮤니케이션 메시지는 누락된 짐으로 간주됩니다.
주목할 만한 점은 우리가 매우 큰 이점을 가지고 있다는 것입니다. 그것은 국민의 신뢰입니다. YouGov의 2021년 설문 조사에 따르면 베트남 국민의 정부 신뢰도가 세계 평균보다 훨씬 높습니다. 이것은 세무 당국이 활용해야 할 귀중한 사회적 자본입니다.
제 친구 중 한 명인 중소기업 소유주는 최근의 세금 개혁이 실제로 그를 더 편안하게 만들었다고 말했습니다. 그의 사업은 더 이상 파트너가 차액 송장 발행을 요청할 때 난처해할 필요가 없으며 중소기업은 더 이상 사소한 절차에 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 특히 최근의 세무 조사 이후 중소기업은 기본적으로 잘 운영되고 있으며 세무 공무원도 이후 검사에서 그들에게 매우 친절하다는 것을 알게 되었습니다.
그는 옳았습니다. 숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 2024년에는 기업에 대한 세금 환급액이 150조 동을 넘어섰습니다. 자동 개인 소득세 환급 시스템이 시행되었고 많은 사람들이 며칠 만에 돈을 돌려받았습니다. 세금 행정 절차는 219개로 간소화되었으며 그 중 61% 이상이 완전히 온라인으로 수행할 수 있습니다.
그것은 매우 긍정적인 움직임입니다. 브라이아 하지만 잘 알려지지 않은 이야기입니다. 올해 브라이아 제가 더 새로운 숫자를 찾으려고 했을 때 정보는 언론에서 거의 사라졌습니다.
이것이 바로 저의 핵심 논점입니다. 우리는 법률과 제재만으로는 지속 가능한 세금 준수 정신을 구축할 수 없습니다. 기반은 신뢰와 이해여야 합니다. 국민은 자신의 돈이 목적에 맞게 공정하게 사용된다고 믿을 때 기꺼이 기여합니다.
따라서 우리는 밀리드에서 밀리드에서 밀리드 동반자로 전환하는 대중 매체 전략이 필요합니다.
이 목표를 실현하기 위해 우리의 커뮤니케이션 전략은 완전히 새로운 철학을 기반으로 구축되어야 합니다. 설치형 간파에서 동반형 간파로 강제형 간파에서 장려형 간파로 전환합니다. 저는 6가지 주요 기둥으로 구성된 전체 전략을 제안합니다.
첫 번째 기둥: 스토리텔링 - 세금을 인간이 나오는 이야기로 변환합니다.
딱딱한 슬로건 'ba' 대신 우리는 가슴에 와 닿는 진실한 인생 이야기를 들려주어야 합니다. 고향에서 새로운 도로가 건설되고 있다는 것을 사람들에게 보여주세요. 어디에서 왔는지 매일 사람들을 구하는 고지대 병원인 'ba'는 안정적인 수입원 덕분에 어떻게 운영되고 있는지 아니면 시기적절한 세금 환급 정책 덕분에 성장한 소규모 기업인 'Ba'는 어떻습니까?
특히 국민들은 자신이 납부하는 세금과 받는 복지 간의 관계에 대한 빠르고 직접적인 연관성을 가져야 합니다. 저는 국경일을 맞아 각 국민에게 10만 동의 선물을 주는 예를 들겠습니다. 1억 명이 넘는 국민에게 빠르고 효과적으로 자금을 집행하는 것은 예산이 적절한 곳에 정확하게 지출된다는 가장 생생한 증거입니다. 또는 자연 재해와 홍수로 피해를 입은 동포에 대한 지원금과 같이 찬도 빠르고 시기적절하게 이루어져야 합니다. 그러면 납세자인 칸은
따라서 국민에 대한 메시지는 시민의 자발성 자부심을 불러일으키고 시민의 감정에 닿도록 해야 합니다. '세금을 기한 내에 납부하십시오' 대신 '오늘의 세금 - 내일을 위한 학교' - 또는 더 구체적인 메시지가 필요합니다.
두 번째 기둥: 행동 커뮤니케이션 - 눈을 강요하는 대신 행동을 가볍게 밀어내십시오.
심리학은 부드러운 충격이 엄격한 명령보다 더 효과적이라는 것을 증명했습니다. 우리는 다음과 같은 개인화된 알림을 보낼 수 있습니다. 당신과 같은 지역의 사람들 중 65%가 신고를 완료했습니다. 당신에게는 3일밖에 남지 않았습니다. 이 사회적 규범으로부터의 압력은 매우 강력한 동기 부여입니다.
개인화된 메시지는 많은 앱이 해온 것입니다. Mir는 각 고객 그룹의 데이터 설정된 특정 스크립트를 기반으로 합니다. 이 메시지는 세무 당국이 국민에게 보내는 메시지를 더 친근하게 만들고 KS를 덜 엄격하게 만들고 Mir를 더 감성적으로 만듭니다.
국민의 의사 결정 단계를 줄이기 위해 55% 세금 알림 수신에 동의 ma와 같은 긍정적인 옵션이 기본으로 설정된 보다 친숙한 세금 포털 인터페이스를 설계하십시오. 모든 전자 애플리케이션은 사용자의 장벽을 최소화하기 위해 단순성이 필요합니다.
세 번째 기둥: nguGame화 ky thuat cap (Gamification) - 의무를 승리 경험으로 바꾸는 것.
이것은 복잡성에 대한 심리적 장벽을 해결하기 위한 획기적인 방향입니다. 국민들이 위험 없이 미니 퀴즈나 시뮬레이션 응용 프로그램을 통해 세금 신고를 통해 빈다를 할 수 있는 안전한 실험 공간을 만드십시오. 국민들이 각 단계를 완료하면 빈다와 같은 훈장을 수여하십시오.
저는 이러한 게임에서 '승리'하는 것이 긍정적인 파급 효과를 창출할 수 있다고 생각합니다. 국민들이 소셜 네트워크를 통해 자신의 '업적'을 공유할 때 말입니다. 이것은 사람들이 세금이 너무 복잡하지 않다는 것을 인식하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 말은 더 중요합니다. '나는 정말 똑똑하다'는 것입니다.
안전한 환경에서 복잡성을 극복하는 것은 그들이 실제 과정에 자신 있게 발을 들여놓을 수 있도록 하는 매우 강력한 심리적 동기 부여인 주인의식과 승리감을 가져다줄 것입니다.
마지막 기둥: 데이터와 기술을 기반으로 결합합니다.
위의 모든 것은 기술 없이는 효과가 없을 것입니다. 세무 당국은 AI와 데이터 분석을 적용하여 대상 그룹을 분류해야 합니다. 소규모 기업 얼라인저 프리랜서 얼라인저에서 가계 사업자까지 가장 적절한 메시지를 보내기 위해서입니다. 즉각적인 질문에 답하고 국민의 압력과 기다림을 줄이기 위해 24시간 연중무휴로 운영되는 친절한 컨설팅 챗봇을 구축하십시오.
이 4가지 기둥은 이해와 신뢰를 바탕으로 사회적 계약을 재건하기 위해 인간을 중심으로 하는 포괄적인 브라 전략을 함께 만들어냅니다.
다시 한번 말씀드리지만 우리 세무 당국은 개혁의 길에서 꽤 멀리 나아갔습니다. 간부는 모든 국민 모든 기업에 더 가까워졌습니다.
그것은 진정한 개혁입니다. 그러나 세무 당국은 자신의 노력에 대해 이야기하기 위해 그 밝은 점을 활용하지 않았습니다. 찬란한 것은 성공 사례로 거의 다시 이야기되지 않습니다. 찬란한 세금 환급액 찬란한 세금 환급 기간 또는 찬란한 세금 절차 감소에 대한 숫자 뒤에는 찬란한 사람들이 있다는 것을 알고 있습니다. 하노이 찬란한 다낭 찬란한 껀터의 세무 공무원들은 찬란한 세금 계산 시즌에 밤늦게까지 일했고 기업이 신고를 완료하는 데 도움을 주기 위해 산업 단지에
그들은 텔레비전에 출연하지 않고브리스는 연설하지 않고브리스는 시스템이 원활하게 작동하도록 조용히 유지합니다. 바로 그 조용함이 어떤 슬로건도 대체할 수 없는 시민 신뢰의 진정한 품질을 만들어냅니다.
세무 부문이 진실성과 투명성으로 그러한 이야기를 할 수 있다면 브라이스는 국민들이 더 명확하게 볼 수 있을 것이라고 믿습니다. 즉 세금은 의무일 뿐만 아니라 매일 국고를 조용히 운영하기 위해 노력하는 수만 명의 사람들의 끈기 있는 노력입니다.
