경쟁이 치열하고 소비 행동이 끊임없이 변화하는 상황에서 광고에만 의존하는 것은 더 이상 지속 가능하지 않습니다. 대신 데이터 및 기술 기반 운영이 비즈니스 효율성을 개선하는 기반이 되고 있습니다.
데이터 기반 운영: 인식에서 최적화까지
데이터 읽기 및 이해는 최적화된 운영을 위한 첫 번째 단계입니다. 판매 분석 및 Shopee 라이브 스트리밍 분석과 같은 도구를 사용하면 실시간으로 성능을 모니터링하여 판매자가 문제를 신속하게 식별하고 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.
판매 분석은 매출, 주문, 전환율 및 광고 효과에 대한 지표를 제공하여 판매자가 트렌드를 식별하고 정확한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
2022년부터 Shopee에 합류한 남성 신발 브랜드인 G2 Store는 이러한 접근 방식을 가장 먼저 적용한 판매자 중 하나입니다. 기대에 미치지 못하는 효과에 비해 광고 예산을 늘리는 대신 브랜드는 데이터를 사용하여 "병목 현상"을 식별하여 콘텐츠, 키워드 및 디스플레이를 최적화하여 전환율을 개선합니다.
G2 스토어 공동 창업자인 쩐띠엔닷 씨는 “가치는 데이터 양에 있는 것이 아니라 빠른 의사 결정을 지원하기 위해 데이터가 제시되는 방식에 있습니다.”라고 말했습니다.
마찬가지로 Long Hung TechZone은 데이터 활용을 활용하여 효율적인 캠페인에 자원을 집중하고 분산 분배하는 대신 사업 효율성을 개선합니다.
Shopee는 또한 라이브 스트리밍 분석 도구(2026년 1분기 출시)로 시스템을 확장하여 판매자가 이 형태를 통해 비즈니스 효율성을 최적화하도록 지원합니다. 이는 라이브 스트리밍이 점점 더 중요한 판매 채널이 되고 보다 체계적인 운영 수준이 요구되는 상황에서 거래소의 판매자 지원 방향의 일부입니다.
라이브 스트리밍 세션의 실시간 데이터는 판매자가 시청자의 행동을 이해하고, 높은 상호 작용 시점, 생성된 전환 제품 및 종료 시점을 식별하는 데 도움이 됩니다. 덕분에 시나리오 구축, 제품 선택 및 인센티브 디자인이 더 정확해집니다.
AI를 활용하여 자원 최적화
데이터 외에도 AI는 특히 자원이 제한된 판매자에게 효율성을 높이고 운영을 자동화하는 데 도움이 됩니다.
Shopee AI 채팅봇은 주문 상태, 크기 또는 배송 시간과 같은 일반적인 질문에 대한 빠른 응답을 지원하여 경험을 개선하고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.
AI에 의한 이미지 최적화 도구는 제품 페이지의 이미지, 콘텐츠 및 구조를 개선하여 구매자에게 더 쉽게 접근할 수 있도록 제안합니다.
부스 관리자인 팜 민 흥 씨는 "한때 많은 시간이 걸렸던 업무와 인력은 이제 AI 덕분에 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 이는 팀이 보다 전략적인 활동에 집중하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.
데이터와 AI 결합의 효과는 매출 성장뿐만 아니라 보다 안정적인 운영에 있습니다. Long Hung TechZone은 2026년 3월 매출이 전월의 거의 두 배로 증가했으며, 주문 가치를 개선하고 오류를 줄였다고 기록했습니다.
높은 경쟁 환경에서 데이터 및 기술 기반 운영은 판매자가 전자 상거래에서 효율성을 유지하고 지속 가능한 성장을 지향하는 데 필요한 조건이 되고 있습니다.
