동남아시아 전자상거래 힌더스 신뢰 무역 단계 진입
라자다는 최근 Cube Asia가 '동남아시아 공식 매장 생태계의 부상' 보고서에서 실시한 지역 설문 조사 결과를 발표했습니다. 보고서에 따르면 이 지역의 전자상거래 환경은 진정성과 품질 우선을 강조하는 쇼핑 모델로 빠르게 전환되고 있습니다.
싱가포르 찬드 말레이시아 찬드 인도네시아 찬드 태국 찬드 필리핀 찬드 베트남 찬드 등 동남아시아 6개국 소비자 6 000명을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 현재 온라인 쇼핑객의 90%가 정품 매장과 적극적으로 상호 작용하고 있습니다.
이러한 변화는 신뢰할 수 있는 제품 고품질 제품 및 보증 서비스에 대한 사용자의 증가하는 요구를 반영합니다. 바로 이러한 요구가 정품 전자 상거래 모델에 대한 전례 없는 성장 궤도를 추진하고 있습니다.
연구에 따르면 온라인 상점을 통한 정품 제품 거래의 총 가치는 2020년 12%에서 2025년 30%로 빠르게 증가했으며 이는 약 400억 달러의 시장을 창출했습니다. 2030년까지 이 수치는 동남아시아 전자 상거래 시장의 55%인 1 500억 달러에 이를 수 있습니다.
연구에 따르면 동남아시아 소비자(SEA)는 점점 더 의도적인 쇼핑을 하고 브랜드에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.
이에 따르면 설문 조사 대상자의 86%가 공식 매장에서 적극적으로 쇼핑하는 고객입니다(고객은 최근 3개월 동안 공식 매장에서 온라인 쇼핑 거래를 최소 20% 이상 수행했습니다).
이들 중 90%는 정품 제품에 대해 더 높은 비용을 지불할 의향이 있으며 이는 제품 품질에 대한 안심감을 얻기 위해 추가로 지불할 의향이 있는 '신뢰 가치'를 보여줍니다.
소비자의 31%는 진실성과 안심감을 얻기 위해 10-30%의 추가 비용을 지불할 의향이 있습니다.
태국과 베트남과 같은 국가는 정품 매장에서 쇼핑하는 사람들의 비율이 90%를 넘어 지역을 선도하고 있습니다. 이러한 시장에서는 '평가 및 순위 지정'과 '정품 약속'과 같은 신뢰 구축 요소가 구매 행동의 결정적인 요소가 되었습니다.
전자상거래 도약의 핵심 동력
Cube Asia는 또한 향후 전자 상거래 성장을 위한 세 가지 핵심 동력을 확인했습니다.
고품질 제품 카테고리로 공급 확대: 80% 이상의 소비자가 정품 브랜드 제품을 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 답했습니다. 동시에 그 중 80%는 익숙한 브랜드가 없는 경우 새로운 브랜드나 국제 브랜드를 기꺼이 시도할 의향이 있습니다. 심지어, 91%는 기대 이상의 품질을 가진 국제 브랜드를 발견했습니다.
쇼핑 결정을 촉진하기 위한 다채널 통합: 연구에 따르면 소비자의 73%가 “쇼룸”하는 경향이 있으며 이는 컬러를 보기 위해 매장에 가거나 컬러를 직접 사용해 보거나 품질을 확인하거나 온라인 쇼핑 거래를 하기 전에 컬러 직원으로부터 상담을 받는 것과 같은 행동으로 정의됩니다.
AI: 스마트 소비자와 동행하는 강력한 조력자
생성형 인공 지능(Generative AI)은 고객이 제품을 연구하고 비교하는 데 중요한 도구가 되고 있습니다.
구매자의 66%가 AI 플랫폼을 사용하여 신제품을 검색하고 탐색합니다.
78%는 제품을 비교하고 선택하는 과정에서 AI를 신뢰합니다.
그러나 AI를 사용하여 최종 구매 결정을 내리는 사람은 16%에 불과합니다.
