AI가 직장에서의 대화를 대체할 때
이전에는 비영리 단체의 마케팅 이사인 다니엘 디쿠스터가 직장에서 크고 작은 모든 문제를 해결하기 위해 동료들을 자주 찾아갔습니다. 직사각형에서 사각형으로 로고를 바꿔야 할까요? 그는 디자인 담당자에게 문자를 보냈습니다. 새로운 대시보드를 구축해야 할까요? 그는 엔지니어 팀과의 회의를 예약했습니다. 하지만 이제 디쿠스터가 해야 할 일은 클로드나 ChatGPT와 같은 AI 앱을 여는 것뿐이며, 결과는 몇 초 만에 나타납니다.
Deceuster는 "우리는 그 어느 때보다 많은 일을 하고 있습니다."라고 말했습니다. 그러나 놀라운 생산성과 함께 그가 겪고 있는 은밀한 상실이 있습니다. 이러한 작업에 대해 동료에게 의존하지 않게 되면서 그와 동료 간의 상호 작용 빈도가 50%까지 감소했습니다. 교류를 좋아하는 외향적인 사람으로서 그는 "그러한 유대감이 사라지는 것을 보니 슬픕니다."라고 슬프게 말했습니다.
데쿠스터의 이야기는 예외적인 것이 아닙니다. 산업 혁명 이후 수세기 동안 사무실(화이트칼라)은 인간이 복잡한 문제를 해결하기 위해 연락하고, 협상하고, 토론하고, 함께 머리를 써야 하는 높은 사회적 공간으로 형성되었습니다. 동료가 없었던 곳에서 우리는 많은 동료를 갖게 되었고 하루 중 대부분의 시간을 그들과 함께 보냅니다. 상사에 대한 무심한 불평, 회의 후의 잡담 또는 함께 어려움을 극복하는 것이 업무를 피곤한 곳에서 의미 있게 만들었습니다. 이제 AI 도구는 사람과 사람 사이의 공유를 대체할 지식 저장소를 제공함으로써 이러한 연결을 완전히 대체하고 있습니다.
효율성 상승, 연결 고리 희미해짐
왜 요즘 사람들은 동료 대신 AI를 선택하는 경향이 있을까요? 답은 편리함과 충돌을 꺼리는 심리에 있습니다. 한 작가는 편집자에게 보내기 전에 "이 부분에서 설명하는 것이 너무 길지 않나요?", "마감 부분이 지루하지 않나요?"와 같은 질문으로 기사에 대해 자주 AI를 비판한다고 인정했습니다.
이유는 매우 현실적입니다. ChatGPT는 항상 준비되어 있으며, 그에게 답변을 기다리도록 강요하지 않습니다. 의견 차이가 있으면 긴장된 분위기를 조성하는 것을 두려워하지 않고 그와 논쟁할 수 있습니다. 그는 또한 자신의 강박적인 집착적인 사소한 질문으로 그를 괴롭힐까 봐 결코 걱정하지 않습니다.
미국 와튼 경영대학원의 AI 영향 연구 전문가인 제시카 리프는 "이전의 사람과 사람 사이의 상호 작용은 신뢰와 동료 앞에서 자신의 불완전함을 드러내는 것을 받아들이는 것을 요구했습니다. ChatGPT를 사용하는 것은 갈등을 덜 일으킵니다."라고 말했습니다. 그것은 인간에게 관계에서 "퇴출"할 권리를 허용합니다.
그러나 비마찰 관계도 깊이가 부족한 관계입니다. 동료와의 "괴로운" 필요를 줄이면 의도치 않게 그들에게서 배울 기회를 잃고, 의견 차이를 파악하고 해결하는 능력을 잃고, 가장 중요한 전문적인 관계를 냉담함으로 몰아넣습니다.
가상 비서 플랫폼의 공동 창립자인 피터 팡은 AI 비서에게 대부분의 업무를 맡긴 이후 직원 간의 갈등이 현저히 줄었다고 말했습니다. 그는 이전의 60% 대신 직원 관리에 10%만 소비합니다. "서로 논쟁하는 것은 관계를 구축하는 건설적인 방법이 아닙니다."라고 팡은 말했습니다.
그러나 그러한 관점은 핵심 진실을 간과했습니다. 바로 직장에서의 작고 필수적인 상호 작용이 진정한 위기를 극복하기 위한 신뢰와 선의를 창출하는 촉매제입니다. 동료가 무엇을 하고 있는지에 대한 이해가 부족하면 우리는 서로의 일을 밟기 쉽습니다.
Reif는 정신을 차리지 않으면 사무실이 활기찬 작업 환경이 아닌 건조한 조립 라인으로 변할 위험이 있다고 경고합니다.
현재 가장 큰 과제는 타협입니다. 독립적인 개인의 즉각적인 생산성을 선택할 것인가, 아니면 지속 가능한 집단의 결속력을 선택할 것인가? 외향적인 마케팅 이사인 다니엘 데세스터는 앱을 통해 문자 메시지를 보내는 대신 동료 책상으로 걸어가서 직접 대화하는 방법을 선택했습니다. 그러나 이러한 자발적인 노력은 부서 내에서 장벽에 부딪혔습니다. 그는 슬프게도 "모든 사람은 자신의 일을 완수하기 위해 정신없이 바쁩니다. 다른 사람을 산만하게 하는 사람으로 여겨지기 때문에 직장을 잃고 싶지는 않습니다."라고 인정했습니다.
교회, 클럽 또는 지역 스포츠 토너먼트와 같은 전통적인 커뮤니티 공간이 점점 축소되는 상황에서 사무실은 인간을 개인의 껍질에서 벗어나 사회와 연결하는 마지막 요새와 같습니다. AI가 이 연결 공간을 모두 빼앗는다면 인류는 그 어느 때보다 높은 효율성을 달성하지만 그 어느 때보다 고독한 시대로 접어들 수 있습니다.
알고리즘 시대의 유대감 되찾기
해결책은 기술을 보이콧하는 것이 아니라 우리가 기술과 함께 사는 방식을 재구성하는 것입니다. 전문가들은 두 가지 방안을 제시합니다. 첫째, 인간 관계를 대체하는 대신 동료와의 관계를 강화하기 위해 AI를 사용하는 것입니다. 예를 들어 AI를 사용하여 상사와의 어려운 대화를 연습하거나 동료에게 민감한 이메일을 작성하는 것입니다. 실제로 이러한 방식으로 AI를 사용하는 사람들은 동료와 더 많이 상호 작용하는 경향이 있습니다.
둘째, 기업은 자문 프로그램, 야외 활동 또는 관리자와 직원 간의 정기적인 직접 만남과 같은 시스템 연결 시간을 주도적으로 재설정해야 합니다.
연구 결과의 "침묵"
올해 초 미국 기술 회사 시스코의 설문 조사에 따르면 AI를 가장 적극적으로 사용하는 직원 그룹은 가끔만 사용하는 사람들보다 팀에 대한 신뢰도가 낮은 사람들입니다. 이유는 매우 간단합니다. 그들은 기계와 독립적으로 일하는 데 너무 많은 시간을 보내고 인간과의 상호 작용이 적습니다.
한편, BetterUp 교육 플랫폼은 또한 의견을 구하기 위해 멘토(멘토)나 관리자 대신 AI를 찾는 직원은 그룹 협력 수준이 낮고, 과로(burnout) 비율이 높으며, 더 많이 퇴사하고 싶어하는 경향이 있다는 것을 발견했습니다. AI는 집단적이기보다는 개별적으로 적용될 때 무심코 고립을 만들고 있습니다.
