디지털 기술, 인터넷 및 소셜 네트워크의 폭발적인 발전은 사회 여론의 형성, 확산 및 영향 환경을 포함하여 사회 생활의 모든 측면을 심오하게 변화시키고 있습니다. 이전에는 사회 여론이 주로 직접적인 의사 소통 채널, 전통적인 언론 또는 정치 사회 조직을 통해 형성되었지만, 오늘날에는 사이버 공간이 여론을 생성, 상호 작용, 확산 및 증폭시키는 중요한 환경이 되었습니다.
그러한 상황에서 사회 여론 사업은 새로운 기회와 도전에 직면해 있습니다. 사회 여론 사업 혁신은 국가 디지털 전환 과정의 객관적인 요구일 뿐만 아니라 사회적 신뢰를 강화하고 사회적 합의를 강화하며 당 제14차 전국대표대회 결의안의 성공적인 이행에 기여하는 중요한 정치적 임무이기도 합니다.
디지털 시대 사회 여론의 큰 변화
현재 사회 여론의 가장 두드러진 특징은 정보 형성 및 확산 속도가 매우 큰 규모, 매우 빠른 강도로 진행된다는 것입니다. 단 하나의 사건, 하나의 발언, 짧은 비디오 또는 검증되지 않은 정보만으로도 수백만 건의 접근, 댓글, 공유를 빠르게 유치하고 사회에 강력한 여론의 물결을 일으킬 수 있습니다.
사이버 공간은 소셜 미디어 구조를 근본적으로 변화시켰습니다. 대중이 주로 일방적으로 정보를 받아들였던 곳에서 오늘날 각 시민은 정보의 수신자이자 생산자, 논평가, 확산자 및 영향자입니다. 이것은 사회 여론을 더 다차원적이고 민주적으로 만들지만, 더 복잡하고 예측하기 어렵게 만듭니다.
주목할 만한 특징은 공식 정보와 비공식 정보 간의 경계가 점점 더 얇아지고 있다는 것입니다. 디지털 환경이 가져다주는 긍정적인 가치 외에도 가짜 뉴스, 허위 정보, 유해 정보, 왜곡, 선동 상황은 여전히 복잡하게 전개되고 있습니다. 많은 사회 사건에서 공식 정보가 늦게 제공되거나 설득력이 부족하면 정보 공백을 쉽게 만들고, 회의적인 심리를 유발하고, 여론을 혼란스럽게 하고, 사회적 신뢰에 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
현실에서도 적대 세력, 정치적 기회주의자들이 사이버 공간을 철저히 이용하여 당의 노선, 국가의 정책, 법률을 왜곡하고, 불만 심리를 선동하고, 전 민족 대단결을 분열시키고, 간부, 당원 및 인민의 인식과 사상에 영향을 미치고 있음을 보여줍니다.
이러한 변화는 디지털 플랫폼을 기반으로 하고 인민의 삶을 밀접하게 따르는 현대적이고 주도적이며 전문적인 방향으로 사회 여론 작업을 강력하게 혁신해야 할 필요성을 제기합니다.
현재 사회 여론 사업의 현실
지난 몇 년 동안 사회 여론 사업은 많은 긍정적인 혁신을 이루었습니다. 중앙에서 기층까지의 조직 시스템과 협력자 네트워크가 계속 강화되었습니다. 모든 계층의 인민의 생각과 열망을 파악, 종합, 반영하는 데 점점 더 많은 관심이 기울여지고 있습니다. 많은 긴급하고 두드러진 문제가 조기에 발견되어 당 위원회와 정부가 적시에 지도하고 지시하여 처리하는 데 기여했습니다.
사회학적 조사, 여론 조사 활동이 점차 확대되었습니다. 일부 기관 및 지역에서는 언론 및 소셜 네트워크에서 정보를 추적하고 분석하는 데 정보 기술을 처음으로 적용했습니다. 사회 여론 사업은 사상 사업, 민중 동원, 정책 홍보 및 당의 사상적 기반 보호에 있어 중요한 자문 채널로서의 역할을 점점 더 분명히 보여주고 있습니다.
그러나 전체적으로 볼 때 사회 여론 사업에는 여전히 주목할 만한 한계가 있습니다. 많은 곳에서 이 사업은 여전히 주로 상황을 반영하는 데 그치고 있으며, 심층 분석, 추세 예측 및 정책 자문에 적절한 주의를 기울이지 않고 있습니다. 적지 않은 보고서가 현상 묘사에 치중하고, 본질, 원인 및 영향 예측에 대한 평가가 부족합니다.
사회 여론 작업에 디지털 기술, 인공 지능, 빅데이터를 적용하는 것은 여전히 느리고 동기화가 부족합니다. 많은 지역에서 여전히 주로 수동적인 방법을 사용하고 있는 반면, 사이버 공간의 여론은 매시간, 매분 변동합니다.
사회 여론 사업과 정책 홍보, 민중 동원 사업, 사회 감시 및 반박 활동 간의 협력 메커니즘이 일부 지역에서 여전히 긴밀하지 않습니다. 기층에서 반영된 많은 정보가 적시에 처리 및 피드백되지 않아 사회적 합의를 창출하는 효과가 감소했습니다.
또한 사회 여론 업무를 수행하는 간부진의 질이 고르지 않습니다. 데이터 분석, 디지털 정보 활용, 사이버 공간에서 발생하는 문제 식별 및 처리 기술이 여전히 제한적입니다. 이는 디지털 시대에 사회 여론 업무의 질을 향상시키고 싶다면 조속히 극복해야 할 병목 현상입니다.
집중적으로 시행해야 할 핵심 솔루션
디지털 전환이 심오하게 진행되는 상황에서 사회 여론 사업은 사고방식, 방법, 기술 및 조직 실행 모두에서 포괄적으로 혁신되어야 합니다. 이는 선전 교육, 민중 동원 사업의 전문적인 요구 사항일 뿐만 아니라 당의 지도력, 국가 관리 효율성을 높이고, 베트남 조국전선과 정치 사회 단체의 역할을 발휘하여 국민의 생각과 열망을 파악하고, 신뢰를 강화하고, 국민의 합의를 창출하기 위한 중요한 정치적 요구 사항이기도 합니다. 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 다음과 같은 5가지 핵심 솔루션을 동시에 구현하는 데 집중해야 합니다.
첫째, 사회 여론 작업에 대한 사고방식을 강력하게 혁신합니다.
이것은 기본적인 해결책입니다. "여론을 파악하고 반영하는" 사고방식에서 "디지털 환경에서 사회 여론을 관리하는" 사고방식으로 전환해야 합니다. 이러한 전환은 행정화나 사회 여론에 대한 강요를 의미하는 것이 아니라 사회 문제를 주도적이고 과학적이며 설득력 있게 경청, 분석, 예측, 방향 제시 및 자문 처리 능력을 향상시키는 것입니다.
디지털 시대에 사회 여론 사업은 국민이 무엇을 관심을 갖는지 알기 위한 것뿐만 아니라, 더 중요한 것은 왜 그 문제가 관심을 갖는지, 어떤 사회 집단이 영향을 받고 있는지, 확산 정도는 어느 정도인지, 추세는 어떻게 전개되는지, 이용 위험은 어느 정도인지, 그리고 조기에 원거리에서 처리하기 위해 어떤 해결책을 자문해야 하는지 파악하는 것입니다. 현상 반영에만 머무른다면 사회 여론 사업은 항상 실제보다 뒤쳐질 것입니다. 분석 및 예측 능력이 있다면 이 사업은 당 위원회와 정부가 지도 및 지휘에 주도적으로 참여하는 데 도움이 되는 중요한 도구가 될 것입니다.
따라서 사회 여론을 공공 정책을 계획, 조직, 시행 및 평가하는 과정에서 중요한 데이터 소스로 간주해야 합니다. 모든 주요 정책, 특히 인민의 삶에 직접적인 영향을 미치는 정책은 사회 여론의 관점에서 인식되어야 합니다. 인민이 어떻게 이해하는지, 어느 정도 동의하는지, 무엇을 걱정하는지, 어느 단계에서 어려움이 있는지, 어떻게 조정해야 하는지. 이것이 정책이 삶에 적용되고 올바른 정책과 효과적인 시행 조직 간의 격차를 제한하는 기반입니다.
따라서 사회 여론 사업은 현대적인 리더십 및 관리 방식의 유기적인 부분이 되어야 합니다. 리더십은 국민에게 의존하고, 국민의 말을 경청하고, 국민을 이해하고, 국민을 설득하고, 국민이 정책 수립, 감독, 완성에 참여하도록 조직해야 합니다.
둘째, 사회 여론 작업에서 디지털 전환을 촉진합니다.
이것은 새로운 상황에서 사회 여론 작업의 적응 능력을 결정하는 획기적인 솔루션입니다. 사회 여론이 주로 디지털 환경에서 형성되고 확산될 때, 여론 파악 작업이 여전히 주로 수동적이고 분산적이며 업데이트가 느린 방법에 의존한다면 현실의 변화 속도를 따라가기 어려울 것입니다.
사회 여론에 대한 데이터베이스와 전문 데이터 시스템을 통일되고 상호 연결된 방향으로 긴급히 구축하고, 업데이트, 분석 및 효과적인 활용이 가능합니다. 이를 바탕으로 디지털 플랫폼에서 사회 여론을 분석하고 예측하는 센터 또는 부서를 점진적으로 형성하고, 언론, 소셜 네트워크 및 디지털 미디어 플랫폼에서 주요 정보 흐름을 추적, 종합, 분류, 평가할 수 있어야 합니다.
이와 함께 인공 지능, 빅데이터, 감정 분석 기술, 정보 추세 분석, 뜨거운 주제 식별, 정보 흐름의 이상 징후 발견을 촉진해야 합니다. 이러한 도구는 떠오르는 문제를 조기에 발견하고, 핫스팟 발생 위험을 경고하고, 잘못된 정보, 왜곡, 선동을 식별하여 기능 기관이 지도, 지시, 홍보 및 적절한 정책 처리 솔루션을 자문하는 데 도움이 됩니다.
그러나 사회 여론 작업의 디지털 전환은 소프트웨어, 장비에 투자하거나 기술 시스템을 추가하는 것만이 아닙니다. 더 중요한 것은 작업 프로세스, 협력 메커니즘, 분석 방법 및 데이터 사용 능력을 혁신하는 것입니다. 데이터는 정확하게 분석되고, 구체적인 정치-사회적 맥락에 놓여 실현 가능한 정책 제안으로 전환될 때만 가치가 있습니다.
궁극적인 목표는 "반영 후"에서 "예측 앞"로 전환하는 것입니다. 수동적 처리에서 사회적 위험을 적극적으로 식별하고 예방하는 것으로 전환합니다. 상황 보고에서 디지털 환경에서 국가 관리 능력을 향상시키는 데 기여하는 솔루션을 만드는 것으로 전환합니다.
셋째, 사회 여론 사업을 정책 홍보 및 사회적 피드백 메커니즘과 긴밀히 연결합니다.
실제로 정책 시행 과정에서 많은 어려움이 항상 정책 자체에서 비롯되는 것은 아니며, 때로는 불완전한 정보, 부적절한 시기의 커뮤니케이션, 대화 부족, 설명 부족 또는 국민의 정당한 우려에 대한 느린 응답에서 비롯됩니다. 디지털 환경에서 정보 공백은 추측, 가짜 뉴스, 잘못된 정보 또는 왜곡된 주장으로 인해 쉽게 채워질 수 있습니다.
따라서 사회 여론 작업은 정책 수립, 발표부터 정책 실행 및 평가 조직에 이르기까지 정책 홍보와 밀접하게 연결되어야 합니다. 국민 생활에 광범위한 영향을 미치는 주요 정책을 발표하기 전에 사회 여론 영향 조사 및 평가를 중요하게 생각하고, 영향을 받는 대상 그룹을 식별하고, 발생할 수 있는 문제를 예측하여 적절한 홍보, 설명 및 합의를 위한 계획을 세워야 합니다.
정책 시행 과정에서 국민의 피드백, 특히 기층의 의견 차이, 우려, 어려움에 대한 피드백을 정기적으로 경청해야 합니다. 사회 여론에서 반영된 정보는 접수, 분류, 처리 및 적시에 피드백해야 합니다. 해결 책임과 관련 없이 보고하기 위해 정보만 수집하는 상황을 피해야 합니다.
디지털 시대의 정책 커뮤니케이션은 빠르고 정확하며 설득력 있는 세 가지 요구 사항을 충족해야 합니다. 정보 공백을 만들지 않도록 신속해야 합니다. 정확성과 정통성을 보장하기 위해 정확해야 합니다. 국민이 이해하고 공유하고 동의하도록 설득해야 합니다. 좋은 정책은 목표에 맞고 법적으로 옳을 뿐만 아니라 올바른 방식으로 커뮤니케이션되어야 하며, 국민이 올바르게 이해하고 동의하고 적극적으로 참여해야 합니다.
넷째, 사회적 합의를 파악, 방향 제시 및 창출하는 데 있어 베트남 조국전선과 정치 사회 단체의 역할을 증진합니다.
사회 여론 사업에서 베트남 조국전선과 정치 사회 단체는 특히 중요한 역할을 합니다. 인민의 합법적이고 정당한 권리와 이익을 대표하고 보호하는 기능, 모든 계층의 인민을 모으고 동원하는 기능, 당 건설 및 국가 건설에 참여하는 기능, 사회적 감시 및 반박을 수행하는 기능으로 전선은 사회 여론 문제를 파악, 반영 및 자문 처리하는 중요한 채널이 될 조건과 책임이 있습니다.
전선과 정치 사회 단체는 여론을 파악하는 방법을 기층에 깊숙이 들어가고, 국민에게 가까이 다가가고, 국민의 목소리를 진정으로 경청하는 방향으로 주도적으로 혁신해야 합니다. 조직 시스템을 통한 파악, 기초 간부 팀을 통한 파악, 유권자 접촉, 감독, 사회적 반박, 디지털 환경에서 정보 채널 활용을 결합해야 합니다. 이를 통해 당과 국가에 대한 모든 계층의 국민의 생각, 열망, 정당한 제안을 진실하고 객관적이며 시기적절하게 반영합니다.
사회 감시 및 반박을 통해 전선은 메커니즘, 정책의 부적절성, 실제에서 발생하는 새로운 문제, 기층 조직 시행의 병목 현상을 조기에 발견하는 데 기여해야 합니다. 이는 정책 수정, 보완, 완성을 제안하고, 작은 불만이 큰 갈등으로 축적되지 않도록 하고, 민생 문제가 사회적 핫스팟이 되지 않도록 하는 중요한 기반입니다.
디지털 시대에 조국전선과 정치 사회 단체는 또한 방향 제시 역할을 촉진하고 긍정적인 정보를 확산하며 사이버 공간에서 사회적 합의를 강화해야 합니다. 각 조국전선 간부, 단체, 단원, 회원은 정책을 선전하고 설명하고, 기층에서 목소리를 반영하고, 잘못된 정보와 왜곡된 정보와 싸우고, 당의 사상적 기반을 보호하고 전 민족 대단결을 강화하는 데 적극적인 주체가 되어야 합니다.
다섯째, 디지털 시대의 요구 사항을 충족하는 전문적이고 현대적인 사회 여론 업무 담당 간부진을 구축합니다.
아무리 현대적인 기술이라도 인간의 역할을 대체할 수 없습니다. 사회 여론 사업의 질은 무엇보다도 간부진의 질에 달려 있습니다. 새로운 상황에서 사회 여론 사업에 종사하는 간부는 확고한 정치적 의지, 날카로운 분석적 사고, 우수한 예측 능력, 사회 현실에 대한 이해, 디지털 기술 활용 능력이 있어야 합니다.
정치 역량, 사회학 역량, 디지털 역량의 세 가지 역량 그룹을 통합하는 방향으로 이 팀을 교육하고 양성해야 합니다. 문제의 성격을 정확하게 식별하고 국민의 정당한 불만과 이용, 선동, 파괴 행위를 구별하기 위한 정치 역량. 사회적 감정을 과학적으로 조사, 분석, 평가하기 위한 사회학 역량. 데이터 활용, 미디어 분석 도구 사용, 정보 추적 및 디지털 환경에서의 자문에 대한 디지털 역량.
전담 인력과 함께 여론 협력자 네트워크의 질을 강화, 확장 및 향상시켜야 합니다. 이 네트워크는 다양하고 심층적이어야 하며, 기초 간부, 지식인, 전문가, 과학자, 언론인, 예술가, 종교 지도자, 영향력 있는 사람, 기업가, 노동자, 농민, 청년 및 사이버 공간의 핵심 세력을 포함해야 합니다. 이는 여론 작업이 삶에 밀착하고, 특히 기초에서 형성되고 있는 문제에서 실제의 여러 측면을 반영하는 데 도움이 되는 중요한 세력입니다.
요약하자면, 위의 5가지 해결책은 동시적이고 실질적이며, 중점적이고 핵심적인 방식으로 시행되어야 합니다. 그중 사고방식 혁신은 전제 조건입니다. 디지털 전환은 획기적인 단계입니다. 정책 커뮤니케이션과 피드백 메커니즘은 효율성을 보장하는 조건입니다. 전선과 정치 사회 조직의 역할은 국민에게 밀착하는 기반입니다. 간부진 구축은 디지털 시대의 사회 여론 작업의 질을 결정하는 핵심 요소입니다.
디지털 시대에 견고한 "민심의 진지" 구축
디지털 시대에 사회 여론 사업은 사회 분위기를 파악하는 도구일 뿐만 아니라 신뢰를 강화하고 사회적 합의를 강화하며 견고한 "인민의 마음의 진지"를 구축하는 중요한 방법이기도 합니다.
당 위원회와 정부가 인민의 말을 경청하고, 인민과 대화하고, 인민이 관심을 갖는 문제를 적시에 해결하는 곳에서 사회적 신뢰가 강화됩니다. 반대로 인민으로부터 멀리 떨어져 있고, 정보가 부족하고, 응답이 느리거나, 긴급한 문제를 피하면 유해한 정보가 스며들어 사회에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 공백을 쉽게 만들 수 있습니다.
국가의 새로운 발전 단계에서 현대적이고 전문적이며 디지털화되고 인민을 중심으로 하는 방향으로 사회 여론 사업을 혁신하는 것은 업무 요구 사항일 뿐만 아니라 당 제14차 전국대표대회 결의안의 성공적인 이행에 기여하고, 전 민족 대단결의 힘을 발휘하며, 국가를 새로운 발전 시대로 꾸준히 나아가게 하는 데 필수적인 정치적 요구 사항입니다.
