하노이 운송 총공사(Transerco)의 2025년 업무 결산 및 2026년 임무 시행 회의 보고서에 따르면 2025년 총공사 고객 관리 부서는 핫라인 1900 1296, Zalo OA 및 공식 팬페이지를 통해 140,807건의 전화 및 문자 메시지를 접수했습니다.
접수된 총 정보 중 2,912건은 칭찬, 338건은 피드백, 209건은 서비스 품질 관련 의견, 나머지는 승객에 대한 상담 및 정보 지원 요청입니다.
주목할 만한 점은 2025년에 3,003명의 승객이 버스에서 재산을 잊어버린 사례가 있었다는 것입니다. 정보 접수 및 고객 관리 부서와 노선 관리 및 운영 부서 간의 긴밀한 협력을 통해 위의 모든 사례는 재산을 성공적으로 되찾는 데 도움이 되었습니다. 많은 대표적인 사례가 지역 사회에 좋은 인상을 남겼습니다.
대표적인 예로 2025년 3월 28일 Mai Quang Mau 운전사와 서비스 직원 Le Dac Tuan(114번 노선: Yen Nghia - Mieu Mon 버스 터미널)은 Dinh Van Lai 승객에게 수하물을 반환했으며, 그 안에는 현금 1억 동, 전화기 및 많은 중요한 서류가 들어 있었습니다.
앞서 운전사 부쑤언후이와 서비스 직원 응우옌티탄프엉(106번 노선: 모라오 도시 지역 - 이온 롱비엔 쇼핑 센터)은 하노이 인민위원회 위원장으로부터 "선행 - 선행" 칭호를 받은 차량에 잊어버린 승객에게 5천만 동이 들어 있는 핸드백을 즉시 돌려주었습니다.
