푸 특별구 공안의 정보에 따르면 테리 웨인 퍼세돈 씨와 데브라 처칠 여사(영국 국적)는 지불 과정에서 오류로 인해 재정적 문제에 직면했습니다.
함닌동 꺼이사오 구역 3조에 속한 리조트에 머무는 동안 객실 요금을 지불하기 위해 고객의 카드를 긁었을 때, 한 리셉션 직원이 292,425,000동을 잘못 입력했습니다. 반면, 관광객이 지불해야 하는 실제 객실 요금은 29,242,500동에 불과합니다.
숙박 시설은 3일 이내에 차액을 환불하겠다고 약속했지만, 기한이 되었을 때 관광객은 여전히 돈을 돌려받지 못했습니다. 반영에 따르면 리조트 측은 여러 가지 이유를 제시했는데, 그중에는 계좌에서 이 돈을 받지 못했다는 이유도 있습니다.
그 후 두 관광객의 친구인 제이미 파라르 씨는 푸 특별구 인민위원회가 관리하는 관광객의 온라인 피드백 접수 채널을 통해 특별구 경찰 간부의 전화번호를 통해 사건을 반영했습니다.
정보를 접수한 직후 푸 특별구 공안국장은 공안 병력에 "관광 신속 대응팀" 구성원들과 협력하여 사건을 신속하게 확인하고 명확히 하도록 지시했습니다.
관광객에게 최대한 지원하는 정신으로 기능 부대는 관광객, 피드백자 및 리조트 대표와 직접 협력하여 원인을 명확히 하고 숙박 시설에 구체적인 환불 기간을 약속하는 서면을 작성하도록 요청하여 고객의 일정에 영향을 미치는 지연을 방지했습니다.
2026년 1월 19일까지 거의 3억 동의 전액이 리조트 대표에 의해 관광객에게 완전히 환불되었습니다.
돈을 돌려받은 후 테리 웨인 퍼세돈 씨는 적절한 지원에 감사를 표하며 "우리는 푸의 정부와 '빠른 대응 관광팀'의 헌신에 매우 감명을 받았습니다. 경찰관들은 영어를 잘 소통할 뿐만 아니라 매우 열정적이고 이해심이 많으며 우리를 친구처럼 지원합니다. 이번 사건 이후 푸에는 항상 모든 긴급 상황에서 관광객을 보호할 준비가 된 군대가 있다는 것을 알게 되어 더 안심이 됩니다."라고 말했습니다.
푸에서 시행 중인 "빠른 관광 대응팀" 모델은 국제 관광객의 눈에 친절하고 전문적이며 신뢰할 수 있는 목적지 이미지를 구축하는 데 기여합니다.
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