사회에서 우리는 종종 "알기"라는 단어를 사교적인 칭찬으로 들지만, 기술 개발 관점에서 보면 이것은 중요한 전략적 의사소통 능력입니다. "알기"는 단순히 능숙한 말하기뿐만 아니라 맥락을 읽고 이해하고, 대화 목표를 설정하고, 목표를 효과적으로 수행하도록 표현 방법을 선택하는 능력입니다.
많은 사람들이 "알기"와 "말하기 능숙함"을 혼동합니다. 말하기 능숙함은 듣는 사람을 기쁘게 하기 위해 말하는 좋은 방법을 아는 것이지만, "알기"는 덜 말하지만 더 높은 결과를 얻는 것입니다. 왜냐하면 말하는 사람은 그다지 편안하지 않은 진실을 이해하기 때문입니다. 대부분의 갈등은 옳고 그름에서 비롯된 것이 아니라 그 옳고 그름이 불합리한 시간, 장소, 방법에 의해 설정되었기 때문입니다.
지식"의 핵심은 입을 열기 전에 목표, 관계, 맥락의 세 가지 중요한 요소를 구별하고 분리하는 능력입니다. 목표가 다른 사람에게 행동을 요구하는 것이라면 말은 논쟁에 참여하는 것이 아니라 그들을 행동으로 이끌어야 합니다. 목표가 장기적인 관계를 유지하는 것이라면 현재의 "옳음"은 미래에 지속 가능한 협력 관계를 구축하는 것만큼 중요하지 않을 수 있습니다. 맥락이 긴장될 때 아무리 정확하게 말해도 도움이 되지 않고 상황을 악화시킬 뿐입니다.
따라서 "알기"는 실제로 의사소통에서 지렛대를 제어하는 기술입니다. 어떤 상황에서는 솔직하게 말하면 이치에 맞지만 실수입니다. 반면에 빙빙 돌려 말하는 것은 자존심을 상실할 수 있지만 결과를 가져올 수 있습니다. 의사소통에서 성숙한 사람은 "나는 말해야 해"라는 감정에 따라 말하는 방식을 선택하지 않고 대화에서 원하는 목표를 달성하기 위해 말하는 방식을 선택합니다.
가정에서 "알음"은 매우 작은 행동에서 나타납니다. 결론을 서로에게 던지는 대신, 우리는 상대방이 스스로 문제에 휘말리도록 질문하는 방식으로 전환할 수 있습니다. 우리가 "수용"하는 것이 아니라, 다른 사람이 대신 결론을 내릴 때 그들이 자동으로 저항할 것이라는 것을 이해하기 때문입니다. 그들이 스스로 발견하면, 그들은 더 쉽게 받아들이고 변화할 것입니다. 동일한 문제이지만 다른 진행 방식은 대화가 협력적인 방향으로 진행되거나 냉전으로 이어지는지 결정할 것입니다.
직장에서 "알기"는 전문적인 논쟁과 지위 평가를 구별하는 것입니다. 때로는 상사나 동료가 문제를 이해하지 못해서 반응하지 않고, 자신의 역할과 체면을 보호하기 때문입니다. 우리가 "당신이 틀렸어요"라고 말한다면 그들을 수비형으로 밀어붙일 것입니다. 하지만 "두 가지 위험이 있다고 생각해요. 피할 방법을 선택해야 하나요?"라고 말한다면 그들을 리더십으로 몰아넣을 것입니다. 의사소통 기술은 화려한 말에 있는 것이 아니라 상대방을 자신의 기준을 잃지 않고 쉽게 동의할 수 있는 위치에 배치하는 방법을 아는 것입니다.
오해가 있고 "지식"을 "자유"로 동일시하는 경우가 있습니다. 그러나 실제로 "지식"은 기준을 낮추는 것이 아니라 그 기준을 보다 효과적으로 전달하기 위해 전술을 조정하는 것입니다. 당신은 여전히 자신의 기준을 유지하고 목표를 달성하기 위해 덜 교활한 길을 선택할 뿐입니다. 무지한 사람은 종종 다른 사람에게 진실을 끼워주고, 지식한 사람은 다른 사람이 그 진실을 스스로 가져오게 만듭니다.
'알고 아는' 방법을 안다면, 대화가 말다툼 대신 다음 단계로 끝나고, 관계가 여전히 협력적인 리듬을 유지하고, 의견 불일치가 있고, 당신이 말은 적지만 사람들이 더 많이 한다는 것을 알게 되면, 당신은 자신이 "레벨에 올랐다"는 것을 깨닫게 될 것입니다. 그것은 기술일 뿐만 아니라 문화이기도 합니다.
