지난 10년 이상 동안 베트남 은행 산업은 주로 신용, 네트워크에서 고객층에 이르기까지 규모 확장에 의존하여 성장했습니다. 그러나 이 주기가 점차 한계에 도달하면서 제기되는 질문은 더 이상 "얼마나 성장하는가"가 아니라 "어떤 품질로 성장하는가"입니다.
세계 경제 성장 둔화, 높은 수준의 금리 유지, 기술 투자 비용 증가 속에서 은행 산업의 경쟁은 규모에서 각 고객, 각 경험 및 각 비즈니스 결정에 대한 가치 창출 능력으로 점차 이동하고 있습니다.
이러한 맥락에서 ACB는 새로운 단계에서 은행이 성장을 창출하는 방식을 재정의하기 위해 C1425 전략을 주도적인 전환점으로 소개합니다.
C1425 – 성장이 고객 가치에서 주도될 때
연초 사업 시작 행사에서 ACB는 C1425를 전략을 "코딩"하는 방법으로 소개하여 전체 시스템이 통일된 논리에 따라 운영되도록 돕습니다. C1425는 명확한 포지셔닝을 중심으로 구축되었습니다. "기술, 데이터 및 인공 지능에 의해 주도되는 원활한 경험을 통해 모든 고객에게 포괄적인 개인 금융 솔루션을 제공하는 효율적인 금융 그룹이 되십시오.
이 포지셔닝은 일관된 접근 방식을 보여줍니다. 효율성은 지속 가능한 성장을 보장하는 기반입니다. 고객 이해는 적절한 솔루션을 설계하는 조건입니다. 원활한 경험은 가치를 유대감으로 전환하는 방법입니다. 그리고 기술, 데이터, 인공 지능은 이러한 것들을 대규모로 확장하는 도구입니다.
이에 따라 ACB는 고객층을 빠르게 확장하여 성장을 추구하는 것이 아니라 각 고객과 "깊이 연결된" 은행이 되는 것을 통해 성장을 선택합니다. 각 관계가 더 잘 발전하고 각 경험이 더 개인화되면 성장은 규모에서 오는 것이 아니라 시간이 지남에 따라 축적된 가치에서 올 것입니다. 이러한 접근 방식은 전략의 초점을 다시 설정합니다. "얼마나 많은 고객이 있는지"가 아니라 각 고객이 얼마나 많은 가치를 받는지, 그리고 얼마나 오래 지속되는지입니다.
C1425 – 전략에서 실행 운영 체제까지
슬로건이 아닌 C1425는 조직 내 모든 활동이 고객 가치 향상을 중심으로 이루어지도록 보장하는 "전략 운영 체제"로 설계되었습니다.
C – 고객: 더 깊은 수준에서 고객을 중심으로 설정 – 개인화 및 각 금융 여정에 동행
비전: 전체 시스템에 대한 일관된 방향
4가지 전략적 기둥: 가치 창출 엔진 형성
2가지 기본 조건: 기술, 데이터, 조직 및 위험 관리 역량 개발.
5가지 주요 단계: 구체적이고 실행 가능하며 측정 가능한 프로그램으로 전환
이러한 표준화는 13,000명 이상의 인력이 "공통 언어"를 사용하여 구현 시 단계별 불일치를 최소화하고 전환 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.
세 가지 전략적 우선 순위: 각 고객당 가치 증가
1. 기존 고객당 가치 증가
ACB는 소매 및 주요 기업 부문을 계속 발전시키고 있지만, 핵심은 기존 고객당 가치 증가에 있습니다. 지난 한 해 동안 다중 제품을 사용하는 고객 비율이 약 15% 증가하여 수수료 수입과 현금 흐름 품질 개선에 기여했습니다.
이는 은행이 제품을 제공할 뿐만 아니라 다양한 금융 요구 사항에서 고객과 동행하는 장기적인 가치 관계로의 전환을 반영합니다.
2. 경험을 개선하기 위한 효율성 향상
ACB는 프로세스 재구성 프로그램, 지점 모델 표준화 및 비즈니스 자동화를 구현합니다. 목표는 비용 최적화뿐만 아니라 처리 시간 단축, 일관성 향상 및 고객 경험 개선입니다. CIR 비율은 투자로 인해 단기적으로 약간 증가할 수 있지만 시스템이 안정화되면 개선될 것으로 예상됩니다. ACB의 접근 방식에서 운영 효율성은 고객 경험과 분리되지 않고 각 관계에서 개인화 및 가치 향상을 위한 조건입니다.
3. 대규모 개인화를 위한 기술 및 데이터
ACB는 데이터 인프라, 코어 뱅킹 및 고객 분석 플랫폼에 적극적으로 투자하고 있습니다. 기술 및 데이터 이니셔티브는 운영 경험과 효율성에 대한 뚜렷한 개선을 시작했습니다.
디지털 채널을 통한 거래 비율은 90%를 초과했으며, 일부 소매 신용 거래 처리 시간은 30~40% 단축되었습니다. 이는 ACB가 대규모 경험 개인화 능력을 점진적으로 확장하고 운영의 일관성을 유지하기 위한 기반입니다.
ACB 총괄 이사인 뜨띠엔팟 씨는 "규모 성장에서 질적 성장으로 전환되고 있는 시장에서 고객을 이해하고 데이터를 활용하며 운영 규율을 유지하는 능력이 결정적인 요소가 될 것이라고 믿습니다. C1425는 각 고객당 더 많은 가치를 창출함으로써 ACB의 지속 가능한 성장을 돕습니다."라고 말했습니다.
이러한 접근 방식은 ROE가 높은 수준을 유지하고, 비용이 통제되고, 자산 품질이 수년간 안정적인 것과 같은 기본 지표를 통해 반영되었습니다.
전략은 고객의 실제 문제에서 구체화됩니다.
최근 협력을 통해 C1425는 방향에 머무르지 않고 시장의 실제 요구에 직접적으로 적용되고 있음을 알 수 있습니다. VNPT와의 기술 인프라 협력 또는 세무국과의 협력을 통해 사업자 가구의 현금 흐름 연결을 지원하는 것은 은행이 점차 고객의 일상적인 금융 활동의 일부가 되고 있음을 보여줍니다.
다음 단계에서 ACB는 CASA 개선, 신용 처리 시간 단축, 수수료 수입 증가 및 투자가 효과를 발휘하기 시작할 때 수익성 향상에 집중합니다.
변동성이 큰 시장에서 ACB는 규모를 확장하는 대신 가치와 유대감에서 성장을 선택합니다. 경쟁이 경험, 데이터 및 고객 이해 능력으로 전환될 때, 이점은 각 기존 관계를 더 잘 활용하는 조직에 속할 것입니다.
C1425를 통해 ACB의 성장은 더 빠른 확장에서 오는 것이 아니라 각 고객이 시간이 지남에 따라 더 많은 가치를 기여함으로써 이루어질 것입니다.
