이러한 성과는 베트남 은행의 고객 관리 서비스를 국제 표준에 도달시키는 데 있어 BIDV의 선도적인 위치를 확인시켜 줍니다.
Contact Center World(CCW 8) 회의에서 BIDV 고객 관리 센터(BCC)는 51~249명의 컨설턴트 센터에 대한 상을 수상했습니다. 이는 BCC뿐만 아니라 BIDV 전체의 고객에게 10년 동안 헌신적이고 책임감 있고 전문적인 서비스를 제공한 여정을 기념하는 작은 노력입니다.
이 상은 투명하고 엄격한 평가 과정을 거칩니다. 참가자는 3개 지역(아시아 태평양 미주 버스 유럽-중동-아프리카)별로 참가합니다.
프리 프로파일링 라운드 후 뛰어난 컨택 센터는 공개적으로 점수를 매긴 수백 명의 얼라인먼트 전문가 앞에서 지역 회의에서 직접 발표해야 합니다. 최고의 기관은 글로벌 결승전에서 계속 경쟁합니다. 덕분에 얼라인먼트는 운영 능력과 혁신 능력에 대한 실질적인 척도가 됩니다.
1999년에 설립된 밀라 컨택 센터 월드는 컨택 센터 및 고객 경험 분야에서 선도적인 국제적인 평판 좋은 조직으로 200개국에서 23만 명 이상의 전문가가 모였습니다. 지식과 기술을 공유하는 포럼인 밀라 외에도 이 조직은 컨택 센터 산업의 '올림픽'으로 불리는 글로벌 우수 단위 Top 상을 수상한 것으로도 유명합니다.
컨퍼런스에서 BIDV 대표는 BIDV 고객 관리 센터에 고객 중심 고객 경험 개인화 전문 컨설턴트 팀 결합 인공 지능 기술을 갖춘 헌신적인 눈 등 BIDV 고객 관리 센터에 대한 가치를 제시했습니다.
그 외에도 BIDV가 추구하는 가치는 녹색 은행 구축 지속 가능한 개발 은행 문화 및 행복 은행 고객에게 새로운 가치를 제공하는 것입니다.
아시아 태평양 최고의 고객 서비스 센터' 상은 BIDV의 끈기 있는 노력에 대한 합당한 인정일 뿐만 아니라 고객 서비스 센터가 계속해서 도약하기 위한 중요한 발판이기도 합니다.
앞으로 BIDV는 현대적인 기술 인프라에 대한 투자를 늘리고 운영 관리 및 고객 관리에 인공 지능 응용을 확대하는 동시에 모든 채널에서 고객에게 더 빠르고 편리하며 원활하게 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 최적화할 것입니다.
이와 함께 은행은 모든 상호 작용이 만족과 유대감을 가져다주기 위해 전문 지식이 풍부하고 '고객 중심' 문화를 깊이 이해하는 컨설턴트 팀 즉 '브랜드 대사' 개발에 계속 집중하고 있습니다.
선구적인 정신과 건설적인 열망을 가진 BIDV는 국제 표준을 충족하는 컨택 센터 구축을 목표로 할 뿐만 아니라 고객 관리 서비스를 새로운 차원으로 끌어올려 은행의 지속 가능한 발전에 기여하고 베트남 최고의 은행으로서의 위상을 확고히 하는 것을 목표로 합니다.
