Fast track은 자동차 물질 보험 상품 전용 자동 보상 처리 기능으로 OPES 애플리케이션에 바로 통합되어 있습니다. 국제 심사위원단은 Fast track 덕분에 베트남에서 처음으로 고객이 30분 이내에 보험 보상금을 받을 수 있다고 평가했습니다.
구체적으로 고객은 요청 생성, 차량 360도 사진 촬영 및 서류 다운로드, 보상 결과 수령의 3단계로 간단한 보상 요청을 수행할 수 있습니다. 이 프로세스는 사용자가 하드 파일을 준비할 필요도 없고, 감정인을 기다릴 필요도 없고, 파일 상태를 문의하기 위해 여러 번 전화할 필요도 없습니다. 전체 프로세스가 실시간으로 업데이트되어 고객이 자신의 요청이 얼마나 처리되고 있는지 명확하게 알 수 있습니다.
수년 동안 보상은 고객뿐만 아니라 감정인 팀의 노력과 노력을 낭비하는 단계였습니다. Fast track은 OPES에서 현대 사용자의 매일 앱 사용 습관에 가까운 빠르고 간결한 디지털화 여정으로 그 여정을 단축하기 위해 개발했습니다.
매끄러운 경험 뒤에는 OPES가 장기간 투자하고 개발한 핵심 기술 플랫폼이 있습니다. 패스트 트랙은 "AI-first" 모델에 따라 구축되어 인공 지능을 전체 프로필 처리 여정에서 핵심 역할로 활용합니다. 고객이 손실 이미지를 보내자마자 시스템은 손상을 식별하고, 수리 비용을 추정하고, 역사 데이터를 대조하여 유효성을 확인하고, 비정상적인 징후 또는 사기 위험을 감지할 수 있습니다. 프로세스 자동화 기술은 표준 사례에서 수동 처리 단계를 줄이고 더 원활한 프로필 운영을 계속 지원합니다.
AI를 적용하면 처리 속도가 크게 향상됩니다. 구현 결과에 따르면 보상 시간은 기존 방식보다 50% 단축될 수 있습니다. 일반적인 프로필 그룹, 높은 빈도 및 낮은 복잡성(총 부피의 약 60% 차지)을 통해 시스템은 거의 즉각적인 해결을 지원할 수 있습니다. 유사한 사례가 동일한 데이터 논리에 따라 평가되면 고객은 결과의 투명성과 안정성을 믿을 수 있는 더 많은 근거를 갖게 됩니다.
“OPES는 기술을 경험 표준을 높이는 도구로 보지만 더 큰 목표는 고객이 각 터치 지점에서 신속성, 투명성 및 공정성을 느낄 수 있는 보험 모델을 구축하는 것입니다. Fast track은 그 전략에서 중요한 단계이며 베트남에서 디지털 보험의 새로운 표준을 구축하는 데 있어 OPES의 장기적인 방향을 반영합니다.”
보험 아시아 어워즈는 아시아 태평양 지역에서 가장 뛰어난 보험 회사를 기리는 권위 있는 상입니다. 이전 시즌에서 OPES는 "올해의 AI 응용 이니셔티브", "올해의 디지털 보험사", "올해의 자동차 보험 이니셔티브"와 같은 많은 중요한 부문에서 수상했습니다. 이 회사는 또한 2025년 베트남에서 가장 권위 있는 비생명 보험 회사 Top 10에 강력하게 진입했습니다. Vietnam Report에서 발표한 베트남에서 가장 빠르게 성장하는 500대 기업, 보험 분야 선두 기업에 선정되었습니다.
2025년 OPES의 원수 보험료 수입은 4조 8천억 동 이상으로 전년 대비 84% 증가했습니다. 세전 이익은 6,380억 동으로 38% 증가했습니다. VPBank의 차별화된 확장된 금융 생태계에 속한 회사인 OPES는 그룹 모델의 포괄적인 지원, 금융 은행, 증권, 소비재 등 다양한 분야에서 전국적으로 3천만 명의 고객에게 접근하는 이점을 누리고 있습니다. 이를 통해 회사는 각 고객 부문에 적합한 비즈니스 모델, 제품, 서비스를 다양화할 수 있습니다.
