최근 하노이의 많은 고객들이 회사 전력 직원을 사칭하여 개인 정보 제공 낯선 계좌를 통한 청구서 결제를 요구하는 전화를 계속해서 받고 있다고 불만을 제기하고 있으며 회사는 지시를 따르지 않으면 전기를 끊겠다고 위협하기도 합니다.
이러한 상황에 직면하여 하노이시 전력 공사(EVNHANOI)의 음성 브랜드 명칭을 표시하는 솔루션은 고객이 공식 통화를 쉽게 구별하고 수도 전력 산업의 브랜드를 인식하는 데 도움이 되었습니다.
현실은 사기 전화가 점점 더 정교해지고 있다는 것을 보여줍니다. 'ba'는 전문적인 어조의 'ba' 전기 산업 직원의 가면을 쓰고 있으며 교묘하게 연출된 대본은 적지 않은 사람들을 '함정에 빠뜨립니다'.
점점 더 복잡해지는 사칭 상황을 방지하기 위해 고객이 EVNHANOI, 콜센터 상담원으로부터 전화를 받으면 화면에 'EVNHANOI' 브랜드 이름이 명확하게 표시됩니다(Viettel ba Mobifone ba Vinaphone 통신사에 적용).
이름 표시를 아직 지원하지 않는 통신사의 경우 EVNHANOI는 단일 번호 0963.001.288 ngai를 사용하여 ngai의 통일성을 보장하고 ngai의 투명성을 보장하며 혼란을 방지합니다.
Ta Minh Tri EVNHANOI 고객 관리 센터 소장은 'Die EVNHANOI는 개인 휴대폰을 사용하지 않으며 어떤 경우에도 개인 계좌로 돈을 이체하도록 요구하지 않습니다.'라고 단언했습니다.
전력 직원은 고객과 연락할 때 고객 관리 콜센터 또는 서비스 및 정보 보안에 관한 규정을 엄격히 준수하는 것으로 정의된 시스템을 통해 연락합니다.
따라서, EVNHANOI는 전력 회사를 사칭한 전화를 받았지만 내용이 불분명한 경우 고객에게 높은 경각심을 권고합니다. 회사는 송장 발송을 요청하고 회사는 소프트웨어 설치를 안내하고 회사는 낯선 링크를 보내고 회사는 계좌 이체 또는 개인 정보 신고를 요청합니다.
눈이 의심되는 모든 경우에 시민들은 24시간 연중무휴로 운영되는 고객 관리 콜센터 EVNHANOI 19001288로 전화하여 확인 및 적시 지원을 받는 것이 좋습니다.
통화 식별 구현은 사칭 사기를 제한하는 데 기여할 뿐만 아니라 EVNHANOI가 고객과 적극적으로 연결하고 서비스를 제공하는 투명한 기존 전력 산업의 이미지를 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 수도 고객의 만족을 중심으로 기존 서비스의 디지털화 전략에서 중요한 전환점입니다.
또한 고객은 은행을 통한 안전한 전기 요금 결제 채널(자동 부채 인출 결제 인터넷 뱅킹 또는 모바일 뱅킹) 전자 지갑 및 온라인 결제 게이트웨이(예: Viettel Money, VNPT Money an Vnpay, Momo...)를 선택해야 합니다.
거기서 멈추지 않고, EVNHANOI는 웹사이트, EVNHANOI dung dung dung...을 포함한 동기화된 생태계를 개발하고 있으며 이를 통해 고객은 전기 요금 은행 지수 은행 청구서 전기 공급 일시 중지 일정 및 기타 많은 유틸리티를 투명하고 빠르게 조회할 수 있습니다.
사용자는 수동적으로 정보를 수신하는 대신 손바닥 안에서 모든 변동 사항을 업데이트할 수 있으며 범죄자가 끼어들 공간이 더 이상 없습니다.
가짜 정보가 전기보다 더 빨리 확산될 수 있는 디지털 시대에 Voice Brandname과 같은 '기술 방패'를 구축하는 것은 가짜 전화로부터 국민을 보호하기 위한 필수적인 해결책입니다.
